稀巴烂！稀巴烂的服务！稀巴烂的客服！

全烂了！5-10天的ems 大半个月才收到 还付了税。这也就算了！  没买任何液体类的东西 但是包裹全湿透了 还散发着恶臭。没办法只能扔了。    小皮鞋也被压到变形。    之前联系客服 反映包裹被没收了 客服居然让我自己解决（后查明 又是寄出的时候没有递交上报清单）以前已经有次邮寄很不愉快了。这次还是没有进步。我真的很想骂人。浪费钱浪费感情浪费时间！！

亲，先消消气，先别生气哈，小编这就帮你去核实下具体的情况，请放心，我们一定会帮您妥善解决的哈

亲，非常抱歉给您带来的不好体验，亲的包裹从仓库打包寄出时是完好的，详情稍后会发送站内信给您。同时，我们也已反馈给物流方向国外发起查单，需要亲协助提供包裹里有问题商品的照片，我们将追加证据提供给物流方进一步核实处理。由此给您带来的不便，深表歉意！

就知道你们会不买账。我特意把箱子丢在地下室留起来。当天还没签收的时候就拍了照 还让工作人员核实。这不是水 而是一种油 到现在箱子还是这颜色

包裹上 也有清清楚楚的 单号。你们是瞎吗

．．·°✿ 发表于 2016-9-29 11:47 包裹上 也有清清楚楚的 单号。你们是瞎吗

我们并没有不买账，客服同事已经回复了请您协助提供照片，我们会进行协助进行调查，是我们哪一句回复让您觉得“不买账”？ 这里应该是存在误解。 如果您指的“买账”是“只要您一投诉我们就马上赔偿”那我们的确做不到，如果任何一个用户拿到了有问题的包裹我们都马上赔偿那可以很快就倒闭了，即使是DHL等有实力的国际大公司也不会这样，甚至根本就不会像我们这样跟用户解释这么多，您自己开公司会任何情况都直接赔客户吗？ 另外也希望您能文明用语，我们虽然做得不完美，在这件事情上客服同事最初的接待也许让您不满意，但我们对用户的诚意是真实的，否则不会让用户一直公开发帖，而且还一直进行回复解释。您之前误会我们删帖，请问在确定是您搞错了以后有向我们道歉吗？ 尊重是相互的，我对客服团队一向严厉要求，但如果客户对我们的同事缺乏尊重人身攻击，那我会支持自己的同事，您的问题我们一定会调查到底，该赔的赔，但我也希望事后您能就自己的言论向我们道歉，用户是有权用脚投票的，您可以自行选择让自己感觉更满意的公司，我们会继续坚持做好自己的服务。

我们的服务的确存在不足，但我们也做出了很多成绩，这个论坛那么多用户的表扬不是我们捏造出来的，意外总是会很发生，您遇到的问题很可能是物流公司在运送途中产生的，比如其他箱子的破损污染了您的箱子，我们也是受害方，但一直在不断的跟您解释并且和物流公司跟进，之前我们的客服同事的回答可能缺乏技巧和足够的关怀，让您产生了情绪对我们发火，这点我可以理解，但发泄也要适可而止，在文明社会大家应该遵循文明法则，我们也有选择用户提供服务的权利，您真要觉得我们稀巴烂、眼瞎，完全可以去尝试别家的服务，当遇到物流这些意外问题的时候看看别家是怎么处理的，是否会这么有耐心一直跟进。 我们坚持用户至上，甚至可以接受用户不讲理，因为我们非常理解用户在遇到问题时会有情绪，换了我自己是用户也会对客服发火的，但任何接受都是有底线的，用户也要对我们有最起码的理解和尊重，在这个前提下我们一定会坚持用户至上，不断改正缺点取得进步。