春节假期服务调整安排及服务时效说明
尊敬的Superbuy用户：
2025年喜迎蛇年，Superbuy团队预祝大家新春快乐！
根据国家法律规定，结合我公司实际情况，Superbuy员工放假时间为：2025年1月27日— 2025年2月4日（注：本公告所指时间均为北京时间）
为保证您享受Superbuy极致服务，以下为我司春节假期前后的服务调整安排，请据此提前安排您的代购及转运计划：
一、Superbuy春节假期前后服务调整安排
春节假期间我们将暂停订单咨询、专家咨询、订单处理、仓库操作、包裹咨询、包裹售后、退换货、催发货等服务，同时将暂时关闭客服电话、在线客服、客服邮箱、投诉邮箱、社区、微信、Whatsapp、小红书、微博咨询等实时服务渠道，并于假期后（2024年2月5日9:00）恢复服务。
受国内春节假期的影响，Superbuy温馨提醒您提前了解：
1、国内部分商家将在春节前陆续休假，建议您提前下单购买，并选择极速响应服务，以便尽早安排抢购；
2、为了保证您在春节假期前收到包裹，建议您尽快提交入库包裹寄送；
3、春节期间提交的订单或售后，我司将在2月5日9:00开始，按照提交的时间依次为您处理；
二、Superbuy春节假期服务时效说明
1、春节期间受卖家休假影响，请您提前下单，以免延误。
春节期间，淘宝和国内其他电商平台卖家陆续休假，将会严重影响订购和发货时效，订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。如您有特别急需购买的商品，请提前下单并建议选择极速响应服务，我们将会优先为您处理。
2、订购时效说明
受春节假期影响，1月26日18:00 - 2月5日9：00期间提交的代购（极速响应除外）和转运订单，我们将在春节后2025年2月5日9:00上班开始，根据订单支付时间依次处理，在2月9日前处理完成（极速响应代购订单均在2月6日9:00前完成订购）。
3、售后时效说明
受春节假期影响，北京时间1月26日18:00 - 2月5日9：00提交的订单咨询、专家咨询、催发货、退换货等售后任务将在2025年2月5日9:00上班后开始，根据售后提交时间依次处理，在2月11日前处理完成。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响，订单退换货周期可能会延长，请您谅解。
4、商品入库时效说明
Superbuy商品入库时间：商品快递签收时间截至1月26日17:00，节后2月5日9:00恢复签收。1月26日17:00前签收的商品会在1月26日18:00前完成入库。
5、包裹出库时效说明
Superbuy包裹出库时间：1月26日0:00前提交支付的包裹将在节前完成打包；1月26日0:00 – 2月5日9:00提交的包裹将在2月5日9:00仓库上班后，根据包裹提交时间先后顺序依次处理，但由于春节期间积累包裹较多，处理时效可能存在延误。
6、关于客服相关时效说明
受春节假期影响，1月26日18:00 - 2月5日9：00提交的在线客服、在线留言、邮件、包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至2月5日9:00上班后开始处理，因客服值班人员有限，只能承接十分紧急任务，造成不便烦请谅解，具体时效详见下表：
7、余额提现及线下汇款入账时效
受春节假期影响，1月26日18:00 - 2月5日9：00提交的申请将从2025月2日5日9:00开始根据提交时间依次处理。
8、定制物流时效说明
“春节”期间（ 1月24日18:00~2月4日24:00）提交的订单咨询、报价方案等咨询任务将会在2月5日9:00开始处理，处理时效根据提交时间依次顺延48小时。例如1月24日提交的咨询定制服务，我们会于2月6日18:00前处理。2月10日服务时效恢复正常。（注：此期间跟进中业务及紧急需求可提前处理）。
三、Superbuy各物流路线发货时间调整安排
![]()
四、晒单活动审核时间说明
受春节假期影响，1月25日00:00 - 2月2日23:59 期间提交的晒单分享内容，将在春节后2月5日9:00开始审核，晒单奖励在2月6日前发放完毕。
