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尊敬的Superbuy用户：
感谢大家一直以来的支持与信任。由于市场的变化以及Superbuy积累的优秀口碑,在没有进行市场推广的情况下,Superbuy短期内新增了大量客户和订单。这个情况是我们预料之外的,也远远超过了Superbuy原有服务能力容量范围。我们已经做了大量优化调整和人力投入, 各项服务正在加速恢复正常服务时效。
平台订单在团队人员夜以继日的努力下，仓内代购标准业务已经于2024年7月5日恢复正常；仓内包裹作业也将在2024年7月14日完全恢复正常；仓内寄送专家的服务已经处理到2024年7月8日的订单，预计在2024年7月21日完全恢复正常。
平台订单仍处于极速增加阶段，导致在线客服、包裹咨询等待时间较长， 我们深知您在等待客服回复和等待咨询回复时的焦急心情，对于此我们正在全力优化系统、集中处理咨询，以缩短您的等待时间，加速提升服务效率和质量。
如果您已经提交了包裹咨询，请您耐心等待，不要重复提交，避免咨询拥堵加剧； 如果您有新的包裹咨询，我们建议您通过以下方式进行咨询，以获得更快速的响应： 1. 进入“我的包裹”页面，选择要咨询的包裹； 2. 点击“问题咨询” 3. 点击“提交新问题” 填写并提交您的问题。 1. 进入“我的订单”页面，选择要咨询的订单 2. 点击“订单咨询” 3. 点击“留言买手”，填写并提交您的问题
我们将全力以赴，解决在线客服咨询排队时效，尽快恢复正常。
同时，为了表达我们的诚意，我们为您提供了优惠券补偿方案： 针对6月1日至7月10日有效支付包裹的用户，Superbuy将补偿您半年优惠券礼包，内含每月2张（10元无门槛券；满300减30元券），共计12张，总价值240元。
再次感谢您的理解和支持，我们将持续努力，为您提供更优质、更快捷的服务。
此致
Superbuy 团队 2024年7月11日
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