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【第六课】 “解惑神器”?那些不能错过的小知识~
Post time 2020-3-3 16:17:14 | Last replied 2020-3-11 11:45:55 | From China 楼主

Dang Dang Dang~敲黑板,最新 ACE大讲堂开课啦!

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“♫小盆友,你是否有很多问号♫”
听着歌声,“问题”宝宝们猜一猜本次课程又来解答什么问题呢?
嘿嘿嘿~今天不仅有答题哦,ACE老师来给大家做一次安利员,推荐一款Superbuy的 “解惑神器”!

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回顾往期小课堂内容:关于Superbuy的物流、海关、包裹、仓库疑问解答还有福利放送,ACE之所以能一次次在课堂上为小伙伴们答疑解惑,是因为ACE根据大家的咨询需求去深入了解,然后整理给出解答,ACE也很高兴能帮助到你们。

企业微信截图_15832224897651.png 但ACE做的可能远远不够,每堂课结束后大家可能还会有一些未解答的需求。
俗话说,“授人以鱼不如授人以渔”,接下来大家在认识这款“解忧神器”的同时,也来见识下TA的优秀吧!

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--贴心服务,全天候为您在线解惑--
在Superbuy,一直有着这样一群为用户解答各种咨询和问题的人。
没错,他们就是7*24小时全天候在线服务的客服团,都是一群可爱的小哥哥小姐姐们哦~

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不论是运费估算、代购转运操作指南、海关风险提醒、订单包裹咨询、售前售后处理、还是物流仓库情况等等,他们知无不答,可比ACE厉害多了呢~ 不信你问⬇

Q1:代购/转运服务如何收费?
客服A:您好,代购的总费用=商品费用+国内运费+国际运费(根据您的商品体积重量、选择的物流线路、运送地区所计算出来的运费)+报关费(各种运输方式不一样,一般为8元),
包裹转运总费用=国际运费(根据您的商品体积重量、选择的物流线路、运送地区所计算出来的运费)+报关费(各种运输方式不一样,一般为8元),
尽管您的包裹属于第三方承运方运输,Superbuy一直会秉承极致服务的原则并会尽全力为您与物流方协商妥善的解决方案,并且全程服务superbuy都是“0服务费”业界良心。
(运费估算链接:http://www.superbuy.com/cn/page/query/freight/

Q2:海关查验
客服B:您好,包裹寄送国外都需要经过国外海关,海关检查包裹基本都是以抽检的形式。如果海关认为您的包裹比较特别(例如:体积较大、重量太重或含有敏感品等),一般海关会主动联系收件人提供发票或清关文件。由于联系不上收件人或收件人不配合主动联系海关清关而导致包裹被退回或销毁所产生的费用将由收件人自行承担。

Q3:国外包裹退回
客服C: 您好,如果您的包裹已经发往国外,由于“国际安检不合格”“无人签收”“地址不详”“未妥投”等原因被退回,重新寄送的运费需您自行承担。

总之,关于逆向海淘的各种咨询,客服通道就在官网首页可以直接找到哦~

10.png (PC端)

图片1.png (移动端)

有疑问的小伙伴们欢迎随时去“骚扰”我们的客服,相信无论遇到怎样的问题,我们都会尽心跟进并高效高质的解决,保证不让你失望。
(虽然目前武汉的客服团队仍无法返回公司正常办公,但是小伙伴们秉着极致服务理念,不论形势多么艰巨,为客户负责、替客户排忧解惑的初心依旧)

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好了,以上就是本期【ACE客服篇】的全部内容,希望大家购物愉快,遇到任何问题都能有效快速的解决, Superbuy时刻准备着为您服务。
当然,ACE的大讲堂也会继续收集 “亲们”所关心的咨询,下一期会是什么呢?敬请期待哦~

企业微信截图_15832225382760.png
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