【重要通知】受疫情影响，关于物流全面延误、涨价的说明（更新于9月15日）

楼主 · 发表于 2020-2-24 16:22:03

尊敬的用户，

您好！

接物流商通知，因新冠肺炎疫情在全球蔓延，导致所有物流线路均受到不同程度的影响，以下情况请您留意，并提前做好准备。如有紧急变动，可能无法提前通知：

1. 物流会大面积【延误】：

国际物流线路受目的国人力不足、航班减少、防疫管制措施以及国外自然灾害（如风暴等）的影响，包括平日较快的线路（例如香港DHL、大陆DHL等）都存在一定程度的延误；部分物流线路，尤其是EMS，SAL，AIR(邮政小包)和EUB线路，3月和4月包裹堆积严重,延误时效可能长达2-3个月。

2. 物流会大面积【涨价】：

部分国际线路受疫情影响，物流商将会出现涨价情况，请您提前知晓。

PC端点击查看：【公告】Superbuy部分物流线路调价（降价、提价）通知

APP端点击查看：【公告】Superbuy部分物流线路调价（降价、提价）通知

3. 疫情防护用品建议使用【谨慎选择寄送路线】：

中国海关加强了对口罩等疫情防护用品的检查和管制，近期含有该类商品的包裹在海关滞留和被退回的机率都有上升。我们建议您在寄送疫情防护用品时避免使用如下路线：香港DHL、大货专线、大陆DHL、武汉DHL、加拿大专线、IE、IE-MG、Superbuy经济小包、大货空运专线、大货海运拼柜专线、印度专线、澳大利亚电商小包海运专线。

4. 除物流外，我们各方面的服务时效均受到第三方影响而【延迟】：我们将密切跟踪，与物流商积极处理和跟进，为您早日收到心爱的包裹而努力。由此给您带来的不便，我们深表歉意！感谢您对Superbuy的理解与支持！

线路名	延误情况	延误范围	价格变动	调价范围	更新时间	物流状态	通知内容	通知渠道	参考链接
特惠线	严重延误	加拿大、美国、澳大利亚	7月10日价格调整	加拿大	6月23日	6月时效合格率53% 包裹延误严重，国内等航班时间长，加拿大、美国、延误很严重	/	物流商官方通知	/
包税专线	严重延误	所有国家	/	/	/	6月时效合格率23% 包裹延误严重，国内等航班时间长	/	物流商官方通知	/
IE	时效正常	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	6月时效合格率90%；还有未签收	菲律宾宿务地区（Cebu）因为疫情恶化封城，现全面暂停菲律宾宿务地区的派送服务，恢复时间将另行通知。 2020/7/1	物流商官方通知	/
IE-MG	时效正常	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	6月时效合格率80%；正常	/	物流商官方通知	/
大货海运拼柜专线	时效正常	/	7月10日价格调整	新加坡	/	6月时效合格率37% ；还有未签收，没超时效的包裹	/	物流商官方通知	/
大货空运专线	时效正常	/	7月10日价格调整	马来西亚、新加坡	/	6月时效合格率100%	/	物流商官方通知	/
印度专线	时效正常	/			/	暂停	/	物流商官方通知	/
韩国专线	每个包裹中只能含有最多2个品类，且每个品类数量只能为1	韩国	7月10日价格调整	韩国	/	5月份成功签收率75%	对所有服务通达国家，修改计费规则：由原【包裹实际重量计费】，改为【按包裹实际重量与体积重量取大者计费，体积重量=长宽高/6000】/	物流商官方通知	/
香港DHL	/	/	/	/	/	5月份成功签收率98.76%；近期受全球疫情及端午，7月1日假期影响，时效有6-7天延误；	接香港DHL通知，西班牙，法国海关近期严查低申报货件，目前寄往西班牙、法国的货件随货需要提供交易价值证明，否则货件不排除会被当地退件处理，有关之收费将由寄件人承担印度线路暂停发货	物流商官方通知	/
大货专线	/	/	/	/	/	5月成功签收率97.02%	科威特路线已回复，沙特恢复DHL渠道，但不走带电（内置电池）	物流商官方通知	/
大陆DHL	/	/	7月10日价格调整	英国、德国	6月28日	6月时效正常	1.不能寄送涉及电类的产品，比如若含有干电池的玩具（纽扣电池），需将干电池取出寄送，手机不可寄送 2.印度线6月28日起暂停发货	物流商官方通知	http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=422728&page=1&extra=#pid711842
文件专线	/	菲律宾	7月10日价格调整	点击查看详情	/	限量非常严重，惠州仓库货物有堆积	关于大陆DHL、文件专线暂停寄往菲律宾的通知	物流商官方通知	http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=447479&extra=
顺丰国际	/	/	7月10日价格调整	中国香港、澳门、台湾	/	5月签收率100%，平均在途时效2天	自2020年6月5日起，因美国当地原因，我司美国进出口快件服务时效和派送范围可能受到一定程度影响，或将导致海外提货延误，尾程派送出现丢包、破损等风险，建议您评估风险谨慎发货。如您坚持继续发货，如快件丢失、破损或时效延误，我司将无法赔付，为您带来不便敬请谅解！	物流商官方通知	http://b2c.sf-express.com/ruserver/login/detailArticle.action?articlesId=278
顺丰陆运件	/	/			/	5月签收率100%，平均在途时效2天
顺丰小包（原荷兰小包）	/	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	5月签收率70.8%，平均在途时效23天
顺丰普货	/	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	5月签收率100%，平均在途时效9.5天
DHL Ecommerce （经济小包）	/	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	时效较慢，延误较严重，五月签收率83.5%，在途时效平均28.5天	3月份发出之后的快件，若有丢失不赔付	物流商官方通知	/
EMS	/	美国、加拿大	7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率90%	1.3-5月份发货的包裹仍旧有堆积，对应月份的未签收率分别为9.67％，20％，30％；时效仍旧有较大面积的延误，SAL和EUB的预估延误时效在2-3个月，EMS预估延误时效在1-2个月，具体根据不同地区有不同程度的浮动，以实际包裹到达时间为准。 2.印度线路暂停发货 3.7月5日起阿曼和秘鲁路向暂停收寄国际小包AIR和E邮宝业务EUB	物流商官方通知	/
SAL	/		7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率20%		物流商官方通知	/
EUB	/		7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率80%		物流商官方通知	/
AIR(邮政小包)	/		7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率31.50%		物流商官方通知	/
港速通	/		7月10日价格调整	中国香港	6月23日	5月成功签收率95%		物流商官方通知	/
泰国专线	/	/	7月10日价格调整	泰国	/	5月时效合格率100%	/	物流商官方通知	/
武汉EMS	/	美国、加拿大、澳大利亚	7月10日价格调整	点击查看详情	/	5月签收率91%，已签收包裹平均在途时效25天，5月份发往美国的一批包裹暂且在海运运输途中；	印度线路暂停发货	物流商官方通知	/
印度尼西亚专线	/	/	/	/	/	6月11日重新开启，时效待确认	/	物流商官方通知	/
普货专线	/	/	/	/	/	5月时效合格率12% 爆仓无人操作延误严重，当地派送商USPS/fedx未提取派送，当前线上已暂停渠道	/	物流商官方通知	/
普货小包	/	/	7月10日价格调整	美国	/	5月时效合格率13% 爆仓无人操作延误严重，当地派送商USPS/fedx未提取派送，当前线上已暂停渠道	/	物流商官方通知	/
澳大利亚专线	/	/	/	/	/	暂停	/	物流商官方通知	/
新西兰专线	/	/	/	/	/	暂停	/	物流商官方通知	/
加拿大包税专线	/	/	/	/	/	4月7日暂停所有服务通达国家	/	物流商官方通知	/
澳大利亚电商小包海运专线	/	/	7月10日价格调整	澳大利亚	/	暂停	/	物流商官方通知	/
Superbuy澳大利亚空邮专线	/	/	7月10日价格调整	澳大利亚	/	暂停	/	物流商官方通知	/
ARAMEX专线	/	/			/	4月10日暂停所有服务通达国家	/	物流商官方通知	/
UBI专线	/	/			4月7日	时效较慢，延误较严重	暂停	物流商官方通知	/

superbuy团队

2020.3.17

发表于 2020-3-17 12:38:06

Gabby123 发表于 2020-3-16 05:09 你们这个通知真是太误导大家了。什么叫“都可能存在一定程度的延误”？那是非常严重的延误好不好？我就是看 ...

尊敬的用户您好，很抱歉给您带来不好的体验了，同时也非常感谢您的反馈和意见。 2月份以来我们和物流商一直在就疫情影响进行沟通，得到的反馈是各物流线路都有不同程度的影响，但由于不确定因素较多，目前确实无法给出准确的延误信息，时效具体会延误多久暂时无法估测。以下是部分物流商的反馈供您参考： 1.IE/IE-MG: 往东南亚航班大量取消，仓位紧张，排仓时间增加，具体排仓时间暂不确定。 2.普货专线/小包：仓位紧张，但目前延误还不是很严重，美国本土由于包裹积压可能会有延误，具体需用户咨询当地。 3.特惠线/包税专线：仓位十分紧张，往美国和欧洲的包裹相对其他国家更严重。 4.EMS:仓位紧张，北京上海广州香港哪里有仓位走哪里，预估时效无法保证，具体延误时间暂无法确认。 5.香港DHL/大陆DHL：人手不足，交货给官方DHL的时效有延迟，在DHL排仓时间增加，前段时间较严重，目前有好转的迹象。 目前我们也在紧密监控各物流路线运作情况，如有路线情况特别严重，我们会尽快安排调整。上周我们已经暂停了排仓情况特别严重的印度尼西亚专线。 另外，您提到已购买包裹延续险，方便的话请您提供下包裹号，如包裹超过物流商预估的时效我们会安排赔付，还请您放心。由于疫情延误，给您带来的不便，非常抱歉。感谢您的支持与理解！

发表于 2020-3-30 10:43:53

xiaohuihuiyang 发表于 2020-3-29 08:53 今天了物流怎么没动静啊

亲，很抱歉给您带来不好的购物体验了，麻烦可以提供一下您的订单号吗？方便我们快速地为您查询哦~

发表于 2020-3-30 10:46:18

simon 发表于 2020-3-28 22:14 Superbuy continue to do an exceptional job under unfortunate circumstances. Less planes in the sky m ...

Thank you for your understanding and support!

发表于 2020-3-30 18:40:17

ginka 发表于 2020-3-29 18:20 DHL快递推出海外爱心防疫包个人寄送特惠服务https://mp.weixin.qq.com/s/g1t2OIuYP4S496ELWrq53w 在superb ...

亲爱的用户您好，目前我们暂时没有收到DHL承运商特惠服务的反馈，非常感谢您给我们提供的信息，我们将会转达给渠道开发的同事跟物流商核实，感谢您的若您对superbuy的支持，有其他的任何疑问，请您联系我们客服处理，谢谢。包裹咨询发起位置：点击头像进入“我的Superbuy”- 我的包裹 -（相应包裹的）包裹详情 - 问题咨询。祝您生活愉快！

发表于 2020-4-13 16:31:38

jocelynyogee 发表于 2020-4-11 23:05 请问EUB去加拿大的线路是停了吗？现在已经不在可选的线路里了？前几天还有的 ...

亲爱的用户您好，是的，EUB去往加拿大这个国家的服务暂时停止了，您可以考虑选择其他物流哦~

发表于 2020-5-28 09:53:03

jaycobsnake 发表于 2020-5-27 20:55 我的包裹寄了一个月还在国内，有人能真的处理不

亲，很抱歉给您带来不好的购物体验了，麻烦可以提供一下您的包裹号吗？方便我们为您查询具体情况哦~

发表于 2020-5-29 10:00:46

Tony.W 发表于 2020-5-28 23:10 我的都两个多月了。。。

亲，很抱歉给您带来不好的购物体验了，麻烦可以提供一下您的包裹号吗？方便我们为您查询具体情况哦~

值得买