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【重要通知】受疫情影响,物流可能延误、涨价,其他服务时效可能延迟(更新于3月17日)
Post time 2020-2-24 16:22:03 | Last replied The day before yesterday 17:57 | From China 楼主
尊敬的用户,
您好!
接物流商通知,因新冠肺炎疫情在全球蔓延,导致所有物流线路均受到不同程度的影响,以下情况请您留意,并提前做好准备。如有紧急变动,可能无法提前通知:

1. 物流可能会大面积【延误】
国际物流线路受目的国人力不足、航班减少、防疫管制措施以及国外自然灾害(如风暴等)的影响,包括平日较快的线路(例如香港DHL、大陆DHL等)都有可能存在一定程度的延误;国内物流受交通管控影响,卖家发货时效有可能存在一定程度的延迟,请您谅解。

2. 物流可能会大面积【涨价】
部分国际线路可能受疫情影响,物流商将会出现涨价情况,请您提前知晓。

3. 疫情防护用品建议使用【谨慎选择寄送路线】
中国海关加强了对口罩等疫情防护用品的检查和管制,近期含有该类商品的包裹在海关滞留和被退回的机率都有上升。如您寄送口罩、防护服等不含液体、粉末和电池的防疫类用品,建议您优先选择大陆DHL渠道,并请您将包裹重量控制在10KG以下、申报金额控制在USD660以下。口罩尽量单独寄送(不与其他商品在同一包裹中寄送)以降低被查验、退回等概率。

4. 除物流外,我们各方面的服务时效均有可能受到第三方影响而【延迟】
我们将密切跟踪,与物流商积极处理和跟进,为您早日收到心爱的包裹而努力。由此给您带来的不便,我们深表歉意!感谢您对Superbuy的理解与支持!


superbuy团队
2020.3.17


        
Parcel Delays, Shipping Cost Hikes, Extended Service Timeliness due to COVID-19 Pandemic


Dear users,
Greetings!
Upon notice from logistics providers, due to the COVID-19 pandemic across the world, all logistics routes are affected to some extent. Please be kindly informed of the following, and make preparations in advance. In case of any changes, we may not be able to notify you in time:

1. Transit time may see extensive 【Delays】
Due to insufficient manpower, flight reductions, enhanced epidemic prevention and control measures in destination countries as well as natural disasters overseas (e.g. storm), parcels shipped via multiple logistics routes with short transit time before (e.g. Mainland China DHL and Hong Kong DHL) may be delayed. With traffic restrictions still enforced across China, the shipping timeliness of sellers may be extended, and parcels shipped to Hubei Province are not accepted by logistics providers for the time being! We apologize for the inconvenience caused!

2. Shipping cost may see significant 【Hikes】
Given that some international routes may be affected due to the COVID-19 pandemic, the logistics providers will increase the shipping cost in response. Please be kindly informed of this.

3. For epidemic protective equipment, please【Choose Logistics Routes Carefully】
As China Customs has strengthened the inspection and control of epidemic protective products including masks, protective suits and gloves, infrared thermometers, etc., parcels containing such products are more likely to be confiscated and returned. If you want to send epidemic prevention products such as masks and protective suits without liquid, powder or batteries, we suggest that you select Mainland China DHL, and keep the weight of your parcel below 10KG with declared value below USD660. Masks should be sent separately (not in the same parcel as other products) to ensure they are less likely to be inspected and returned.

4. Subject to the situation of third parties, the timeliness of all our other services may be【Extended】
We will keep close contact with logistics providers and do whatever it takes to make sure you can receive your parcel ASAP. We apologize for the inconvenience caused! Thank you for your understanding and support!


Superbuy Team
17 Mar., 2020
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Post time 2020-3-16 05:09:34 沙发
你们这个通知真是太误导大家了。什么叫“都可能存在一定程度的延误”?那是非常严重的延误好不好?我就是看了你们这个通知以为延误不严重,可能最多也就耽误几天到1个星期就选择寄送了。结果我29号寄的包裹现在还没有航班发货。EMS预计发货的航班3月份根本就不飞,要到4月1号才复飞。早知道延误这么严重我就先不寄送了,结果现在上不上下不下的卡在航空公司。我现在倒不是急于收到这个包裹,因为现在国外疫情严重,就算寄过来我也不敢去邮局取。晚到就晚到吧,丢不了就行了。最可气的我还买了包裹延误险,现在看来是白买了。你们应该暂时关掉这个包裹延误险,根本就没用。 我想说的是多少人在看你们的通知,麻烦你们以后通告的时候尽量准确一些,和物流商先沟通好了再出公告。有多严重就写多严重,不要轻描淡写的最后发现实际情况严重很多,谢谢。
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Post time 2020-3-16 05:09:34 沙发
你们这个通知真是太误导大家了。什么叫“都可能存在一定程度的延误”?那是非常严重的延误好不好?我就是看了你们这个通知以为延误不严重,可能最多也就耽误几天到1个星期就选择寄送了。结果我29号寄的包裹现在还没有航班发货。EMS预计发货的航班3月份根本就不飞,要到4月1号才复飞。早知道延误这么严重我就先不寄送了,结果现在上不上下不下的卡在航空公司。我现在倒不是急于收到这个包裹,因为现在国外疫情严重,就算寄过来我也不敢去邮局取。晚到就晚到吧,丢不了就行了。最可气的我还买了包裹延误险,现在看来是白买了。你们应该暂时关掉这个包裹延误险,根本就没用。 我想说的是多少人在看你们的通知,麻烦你们以后通告的时候尽量准确一些,和物流商先沟通好了再出公告。有多严重就写多严重,不要轻描淡写的最后发现实际情况严重很多,谢谢。
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Post time 2020-3-16 22:04:01 板凳
希望贵公司引起重视,更新国外准确的消息
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Post time 2020-3-17 12:38:06 地板
Gabby123 发表于 2020-3-16 05:09 你们这个通知真是太误导大家了。什么叫“都可能存在一定程度的延误”?那是非常严重的延误好不好?我就是看 ...
尊敬的用户您好,很抱歉给您带来不好的体验了,同时也非常感谢您的反馈和意见。
2月份以来我们和物流商一直在就疫情影响进行沟通,得到的反馈是各物流线路都有不同程度的影响,但由于不确定因素较多,目前确实无法给出准确的延误信息,时效具体会延误多久暂时无法估测。以下是部分物流商的反馈供您参考:
1.IE/IE-MG: 往东南亚航班大量取消,仓位紧张,排仓时间增加,具体排仓时间暂不确定。
2.普货专线/小包:仓位紧张,但目前延误还不是很严重,美国本土由于包裹积压可能会有延误,具体需用户咨询当地。
3.特惠线/包税专线:仓位十分紧张,往美国和欧洲的包裹相对其他国家更严重。
4.EMS:仓位紧张,北京上海广州香港哪里有仓位走哪里,预估时效无法保证,具体延误时间暂无法确认。
5.香港DHL/大陆DHL:人手不足,交货给官方DHL的时效有延迟,在DHL排仓时间增加,前段时间较严重,目前有好转的迹象。
目前我们也在紧密监控各物流路线运作情况,如有路线情况特别严重,我们会尽快安排调整。上周我们已经暂停了排仓情况特别严重的印度尼西亚专线。
另外,您提到已购买包裹延续险,方便的话请您提供下包裹号,如包裹超过物流商预估的时效我们会安排赔付,还请您放心。由于疫情延误,给您带来的不便,非常抱歉。感谢您的支持与理解!
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Post time 2020-3-18 03:16:24 5#
4.EMS:仓位紧张,北京上海广州香港哪里有仓位走哪里,预估时效无法保证,具体延误时间暂无法确认。 所以,现在只要是通过EMS寄送,不管寄往哪里,都有无法确认具体时间的延误,对吗?
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Post time 2020-3-18 14:28:37 6#
mmx123abc 发表于 2020-3-18 03:16 4.EMS:仓位紧张,北京上海广州香港哪里有仓位走哪里,预估时效无法保证,具体延误时间暂无法确认。
您好,非常抱歉给您带来不便。受疫情影响,2020年1月份以来,多家航空公司航班取消,导致中国出口至全球的包裹时效延长。目前EMS存在大批量的延误情况,美国、加拿大、欧洲方面尤为严重,目前物流商无法确定答复时效具体会延误多久。请您放心我们在积极跟进,希望能和物流商,航空公司尽快度过这个难关。若您对有其他的任何疑问,请您联系我们客服处理,谢谢。包裹咨询发起位置:点击头像进入“我的Superbuy”- 我的包裹 -(相应包裹的)包裹详情 - 问题咨询。祝您生活愉快!
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Post time 2020-3-18 15:23:04 7#
FairyLiu 发表于 2020-3-18 14:28 您好,非常抱歉给您带来不便。受疫情影响,2020年1月份以来,多家航空公司航班取消,导致中国出口至全球的 ...
谢谢及时答复~~~ 我还是再等等再寄送吧
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Post time 2020-3-18 22:29:31 8#
mmx123abc 发表于 2020-3-18 15:23 谢谢及时答复~~~ 我还是再等等再寄送吧
还是有在送的,只是慢了不止一点点。我的包裹终于到我这边的海关了
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Post time 2020-3-19 07:13:12 9#
小小编 发表于 2020-3-17 12:38 尊敬的用户您好,很抱歉给您带来不好的体验了,同时也非常感谢您的反馈和意见。 2月份以来我们和物流商一 ...
你好,我的包裹PN20521009891。特殊时期,可能那时也没想到延误这么严重。我也是你们的老客户了,其实并不想这个时候占这个便宜。不过这个包裹延误险我买的确实有点闹心。这样好了,我买这个险花了3块钱,你们方便的话就把这3块钱退给我吧。至于索赔就算了,大家都不容易。
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Post time 2020-3-19 12:49:15 10#
xiaowangzi311 发表于 2020-3-18 22:29 还是有在送的,只是慢了不止一点点。我的包裹终于到我这边的海关了 ...
谢谢你的回复~~~ 再多问一下,你的寄送目的地是哪里?用了多长时间才到你那里的海关? 谢谢
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Post time 2020-3-19 15:25:11 11#
Gabby123 发表于 2020-3-19 07:13 你好,我的包裹PN20521009891。特殊时期,可能那时也没想到延误这么严重。我也是你们的老客户了,其实并 ...
我是客户关怀专家Lori. 非常高兴为您服务。 同时,非常感谢您的理解与支持。关于您的包裹PN20521009891,我查询到您购买了延误险,包裹还在运输中,包裹咨询的同事正在帮您跟进, 我已经帮您留言给包裹咨询的同事, 我们会跟进您的包裹直到包裹投递后,我们会退给您3元的延误险。由于此次疫情的不可抗力因素导致的延误,给您带来不便,我们表示真诚的歉意。 再次感谢您的支持与理解。
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Post time 2020-3-20 05:27:56 12#
客户关怀部Lori 发表于 2020-3-19 15:25 我是客户关怀专家Lori. 非常高兴为您服务。 同时,非常感谢您的理解与支持。关于您的包裹PN20521009891, ...
好的,谢谢。非常时期,大家就互相理解,互相支持,一起加油吧!
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Post time 5 day(s) ago 13#
延迟多久给个详细可以吗? 是一周两周还是一个月两个月?
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Post time 5 day(s) ago 14#
Superbuy continue to do an exceptional job under unfortunate circumstances. Less planes in the sky means less room for air freight, and they are being honest to say to expect delays. Be Patient and stay safe.
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Post time 4 day(s) ago 15#
今天了物流怎么没动静啊
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Post time 4 day(s) ago 16#
DHL快递推出海外爱心防疫包个人寄送特惠服务
https://mp.weixin.qq.com/s/g1t2OIuYP4S496ELWrq53w 在superbuy.com这服务可不可以提供? 如果不可以的话,希望能用DHL海外爱心防疫包。 请向上司们说这要求。
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Post time 3 day(s) ago 17#
想知道EUB到加拿大延誤多久 至少有個心理準備
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Post time 3 day(s) ago 18#
xiaohuihuiyang 发表于 2020-3-29 08:53 今天了物流怎么没动静啊
亲,很抱歉给您带来不好的购物体验了,麻烦可以提供一下您的订单号吗?方便我们快速地为您查询哦~
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Post time 3 day(s) ago 19#
simon 发表于 2020-3-28 22:14 Superbuy continue to do an exceptional job under unfortunate circumstances. Less planes in the sky m ...
Thank you for your understanding and support!
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Post time 3 day(s) ago 20#
xbel 发表于 2020-3-28 00:01 延迟多久给个详细可以吗? 是一周两周还是一个月两个月?
您好,非常抱歉给您带来不便。受疫情影响,2020年1月份以来,多家航空公司航班取消,导致中国出口至全球的包裹时效延长。目前EMS存在大批量的延误情况,物流商无法确定答复时效具体会延误多久,您可以提供包裹号给我们,我们会尽力帮您跟进,恳请您的理解与支持。请您放心我们在积极跟进。
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