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大家好呀，我是你们的恐龙朋友兼讲师Ace~前两堂课讲座直播间的学员数爆满，课后Ace看到同学们的点赞与感谢留言，幸福地想要蹦跳跑圈！嗷~ 这堂课我们来聊一聊大家在等待包裹的过程中少有碰到的问题，你们能猜到是什么吗？ “♫越过山丘，才发现无人等候♫”这歌词大概就是“日复一日翘首盼望，包裹却杳无音讯”的真实写照吧。
当然，Ace希望大家都不要有这样的遭遇！但万一碰上了，SB会尽最大努力协助用户朋友们及时止损！
包裹丢失情况通常分两种，一为在国际运输过程中丢失，二为包裹未按正常签收程序签收导致丢失。 针对情况一：同学们都知道，国际运输是先由国内承运商承运，到达当地后再由当地物流派送；几经辗转中，包裹丢失的前兆一般为长时间没有物流更新（但如SAL等经济线路，其物流更新缓慢属常态，建议多些耐心等待哦~），如果有同学发现自己的包裹物流信息异常，可以先申请包裹咨询，SB售后客服在接到申请后，会尽快与物流承运商沟通核实包裹情况并反馈。如果最终核实包裹的确在物流运输中丢失，SB会协助进行包裹丢失索赔。PC与APP的包裹咨询步骤ACE在第一堂课教过，点此回顾哟~ 针对情况二：由于物流派送一般会转给当地派件方，每个地区的派送员都会有各自的派送习惯，如投递在门卫处代签、包裹未放入信箱而是直接放在家门口、甚至派错地址，都可能导致包裹丢失。所以作为签收方，一定记得经常查看包裹的更新状态。如果遇到上述情况，请务必及时联系当地派件方提供【未签收证明】并将情况同步给SB，我们的售后客服会协助用户进行包裹丢失索赔。PC与APP的包裹售后步骤ACE在第二堂课教过，点此回顾哟~ 如果寄送的商品价值较高，建议在提交包裹时购买包裹保险服务以降低损失，详情戳此了解：
那么，（优雅地喝一口茶）我们进入下一趴~
同学们对海关是什么印象？看到自己包裹在海关逗留时会不会悬着一颗心？通常在“奔向主人”的旅途中，我们包裹会经历中国海关及目的地国海关的两次检查，而各国海关的检查标准和时效都不统一。
如果是中国海关检查发现包裹不合格，通常会将包裹退回到SB仓库，此次的包裹运费会直接退回到用户的账户余额，用户只需要在包裹的所有商品重新入库后再次提交寄送即可；如果同一包裹多次在中国海关被退包，建议同学们更换邮寄线路或者将部分敏感商品取出后再寄送哦~ 如果包裹顺利出境，遇到国外海关检查时，也会有几种常见情况，比如退包、罚没、查验、销毁等风险或被征税的风险，当然最糟糕的就是直接被查扣-罚没-销毁啦；一般原因是海关认为您的包裹比较特别（体积大，重量太重或含有敏感商品等等），海关会联系收件人提供发票或者清关文件，这些相关文件怎么获取呢？同学们只需要在SB的“包裹详情”里，点击“申请清关证明”即可，SB的售后客服同事会尽快为您处理哒。不知道这个知识点的同学，戳图学习步骤↓↓↓
好啦，随着本堂课的结束，包裹在国际物流阶段的知识点就告一段落。全球购物盛事双11进入1个月倒计时，Ace会在下堂课雪中送炭告诉大家SB正确的下单姿势，等着学以致用搞定你的愿望清单吧！（小编抢过话筒：双11预热期间，小小编儿也准备了诸多狂欢锦囊，请各位小主们锁定社区的更新哟~）
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