|
叮铃铃铃~欢迎回到Ace大讲堂！坐在讲座直播间的感觉是如此亲切~ 今天Ace要讲一个重点章节——签收包裹，这堂课可都是干货，同学们把笔记本准备好唷~ <br/>
<br/> 先来做一个摸底小测：以下选项中，哪些属于签收包裹的正确姿势？ A.首先，检查包裹外观是否有明显破损，封口处是否有打开痕迹。 B.尽量当面签收。 C.签名→抱走包裹，一顿操作行云流水，只花了0.5秒哦！ D.签收前，感受一下包裹重量与预期的是否有明显差别？ 正确答案：A.B.D. 相信大家都没有被考倒啦~如果太爽快地签收，那Ace只能说你是真的“心大”。这时候要拿出大侦探福尔摩斯的观察力，包裹上的每一处细节都是需要留意的潜在“证据”。 <br/>
<br/>
如果包裹由派送员当面送到时破损严重明显，请直接拒收！但先将包裹的外包装箱进行拍照留证（有面单的照片，破损位置等等）！同时，向派送员/当地派件方投诉，并登记受理投诉的拒收单（相关证明），再将拒收单拍照及相关图片/视频提供给Superbuy，Superbuy将为您联系物流承运商进行售后处理。 <br/>
<br/> 有同学提出异议：我们这里签收时派送员并不在场，怎么办呀？ 如果包裹不是当面签收，而拿到包裹后发现破损严重甚至可能导致商品破损，拆封前请拍照外包装箱保留，及时联系派送员/当地派件方投诉并填写破损报告，并将破损报告照片以及外包装箱照片、内件损失情况等等信息通过申请包裹售后服务提供给我们，Superbuy将协助为您联系物流承运商进行售后处理。 更详细的包裹签收注意事项，都在这里一一列举啦，请同学们收藏： 拆包时发现包裹内商品少件/破损/有误，请不要惊慌。按照以下步骤操作，Superbuy会妥善为您解决。 1.请保留外包装箱（包括封口的胶条）。 2.在签收后的2天内（以物流商网站妥投时间为准）反馈给当地派件方。 3.在签收后的2天内及时提供货物发票、实物照片等信息联系Superbuy。 4.等待Superbuy核实情况并为您申请赔偿。 首尾呼应，这堂课就以题目结束吧~ 海外用户小X历经20天代购到手的3C商品莫名无法使用，而淘宝天猫等平台的售后受理期一般在送达国内目的地后的7-15天内。此时最佳的做法是什么？ A.它是个成熟的机器了，我再捣鼓捣鼓应该就能完美解决。 B.卖家就是骗子！这单血亏！差评！ C.通过Superbuy申请包裹售后服务，请客服帮我和卖家沟通下~ D.又水逆了？？再也不代购了，佛了，心痛地抱住自己。 这是一道送分题，答案很明显是C~ 考虑到代购订单一般要经过长途国际转运的特性，如果您在收到商品后需要售后服务，哪怕过了淘宝规定的受理期，Superbuy也会协助您与卖家沟通商品售后事宜，可能小X的设备只是受到地域IP限制啦~ 本章节的知识点略多，但看到同学们听得如此认真，Ace甚是欣慰，下课后大家记得复习、实践唷~下堂课我们将谈论同学们关心的丢件及海关问题，不见不散！
|
