【第一课】物流异常怎么办？快来Ace大讲堂！

       Hi~亲爱的朋友们，好久不见，Ace想死你们啦！<br/>        从出生的那天起，Ace就潜心研究Superbuy的服务能力，致力于提升用户朋友们的购物体验。为此我挑灯读书奋力考证，在题海中过五关斩六将，终于练成了十项全能的专家！（此处应有掌声）<br/>       连社区小编儿都加入了我的粉丝群，为我打榜呐喊，更是盛情邀我来社区开讲。“能力越大，责任越大”，Ace当然乐意为用户朋友们消除疑难杂症。咳咳~咱们的第一讲，就从大家最关心的物流方面开始吧~<br/>

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       相信大家看到在Superbuy的订单状态为“国际包裹已寄送”时，都会心花怒放，期待值爆表。<br/>        但在国际转运过程中，物流难免会出现异常情况。今天Ace来举几个栗子, 大家速来围观唷！<br/>        首先要通过“包裹咨询”召唤出专业给力的客服君，不同设备的咨询入口如下图：<br/>

【PC端】

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【APP端】

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       跟随Ace的走位，同学们是不是很快就找到啦~

       (小编突然出现：Ace，大讲堂直播间目前讨论得热火朝天，几位用户朋友已经发弹幕请求帮助啦，快翻牌！）

       收到！Ace已到达前线~来看看用户朋友们的问题案例吧：

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案例一

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案例二

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案例三

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       Ace敲黑板：同学们注意啦！订单号、包裹号、包裹状态（物流截图最佳）这三要素让问题清晰明了。询问时尽量附上唷~<br/>

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       同学们发起“包裹咨询”后，客服君将在24h内响应，同时委托国内第三方物流商，为你联系当地物流进行查件、催件，并尽快反馈结果；由于涉及境外多方交互，在你耐心等待的同时，请相信客服君们正在积极推进沟通，让你心心念念的包裹顺利投入主人的怀抱~<br/>

      那么Ace的第一期大讲堂到此结束，感谢各位同学的捧场，你们收获如何呀~Ace会再接再厉地备课，咱们下期见！<br/>

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nice

干货，简单明了！