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关于【美国专线】和【美国小包】错寄包裹事件的调查情况与解决方案说明
Post time 2019-6-8 18:02:38 | Last replied 3 day(s) ago | From China 楼主
致尊敬的用户:   
       您好,近期接到用户反馈,有部分美国专线与美国小包发生错寄包裹的情况。得知此情况后,我司第一时间成立了紧急调查小组,现将核实情况反馈如下:包裹转运过程中,航司将部分包裹派送至其他物流商仓库,后续取回包裹重新投递的过程中商品发生了混乱,导致部分用户收到的商品存在问题。
      我们正在联系第三方物流商紧急处理,另外我司也坚决表态:考虑到此次事件所影响的程度,在第三方物流商给出解决方案前,Superbuy会首先对用户进行承担,直接为所有受该影响的用户立即提供妥善的处理方案。
——————————————————【重点】———————————————————
对于受此次事件影响的包裹,我司相关处理方案如下:
1、重新购买:如您的商品国内有货,我们会重新帮您加急购买并寄送,所有费用我司承担;
2、直接理赔:如您不愿意继续等待,商品款和运费,我司会全额退款给您;
3、贵重物品,国内有货源:如您的包裹里有贵重或者限量商品,我们会不惜一切代价在国内帮您找货,并以最快的速度购买寄送,所有费用我司承担;
4、贵重物品,国内无货源:请第一时间联系我们,我们会帮您联系到货用户解决,中间产生的费用我司承担。
【如您的情况与以上几种情形不同,也请您及时联系我们,我们会为您核实并妥善处理。】

——————————————————【处理流程】——————————————————
Step1
      如您发现收到的商品有问题,请第一时间主动联系【Superbuy在线客服】,我们会立即响应和处理。【Superbuy在线客服】链接为:中文客服英文客服
      并申请【包裹售后】提供全部商品标签照片(清晰展示DI开头的订单号码,如下图) 174523z0kazhs44kkop5oq.jpg.thumb.jpg
Step2
      如部分用户没能及时联系我们,Superbuy会组织售后专员主动与您联系处理。

——————————————————【重要提醒】——————————————————
       为了您的个人信息和财产安全,请您务必不要自行互寄包裹;如您未先和我们联系,自行互寄过程中产生的损失和风险超过我司可控范畴,需要您自行承担。
       对于此次事件给您带来的不便,我们深感抱歉,我司愿主动承担并积极推动第三方物流商有效解决用户问题,也请您相信我们永远和您站在一起的信心和决心,再次向您表示歉意!
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Post time 6 day(s) ago 5#
关于此次寄错包裹事件进展补充:Superbuy已在第一时间给所有相关用户发送站内信,还请大家及时查看邮箱;目前大部分用户的包裹问题已按上述处理方案妥善处理。对于暂未取得联系的用户还请尽快与我们的客服进行联系,以便我们尽快处理您的问题,非常感谢您的理解。
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Post time 2019-6-9 14:58:55 From the mobile phone 沙发
处理的很好 点赞
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Post time 7 day(s) ago From the mobile phone 板凳
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Post time 7 day(s) ago From the mobile phone 地板

关于【美国专线】和【美国小包】错寄包裹事件的调查情况与解决方案说明

ok
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Post time 6 day(s) ago 5#
关于此次寄错包裹事件进展补充:Superbuy已在第一时间给所有相关用户发送站内信,还请大家及时查看邮箱;目前大部分用户的包裹问题已按上述处理方案妥善处理。对于暂未取得联系的用户还请尽快与我们的客服进行联系,以便我们尽快处理您的问题,非常感谢您的理解。
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Post time 6 day(s) ago From the mobile phone 6#

关于【美国专线】和【美国小包】错寄包裹事件的调查情况与解决方案说明

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Post time 6 day(s) ago From the mobile phone 7#

关于【美国专线】和【美国小包】错寄包裹事件的调查情况与解决方案说明

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