包裹被退回，失望➕心塞

楼主 · 发表于 2018-1-15 14:55:46

一月三号提交订单，满心欢喜的等了十几天，再有十几天就要收到包裹了结果被退回，心塞，现在包裹都不知道在哪里也不知道什么时候能再入库也不知道什么时候能再寄送更不知道什么能收到?本来想赶着过年穿新衣服?????心塞心塞，我从2015年superbuy还是dotdotbuy的时候就开始用，从来没出现过这种情况，难道公司做大了就开始糊弄不靠谱了吗？心塞，各种心塞…<br/><br/>

发表于 2018-1-16 01:08:07

你用的什么快递啊。我也对superbuy超失望他们现在主要目的就是挣钱

发表于 2018-1-16 14:48:44

SAL的超级无敌失望现在你的是怎么了？

发表于 2018-1-16 16:33:27

亲，不要担心。我查询了您的包裹选择是SAL的线路，目前物流显示在14日已经退回到邮政仓库了，等待被退回我司仓库。关于退回的原因，邮政回复称是海关安检不合格被退回的。因为海关的查验人为是无法干涉，所以请您见谅！后续的问题我们同事已经在跟进中了，有新的消息会给您通知的。请您留意。

发表于 2018-1-16 16:40:26

我是小可爱发表于 2018-1-16 01:08 你用的什么快递啊。我也对superbuy超失望他们现在主要目的就是挣钱

您好，首先感谢您对superbuy的支持！我是明白您对superbuy的爱之深责之切的感情，相对于赚钱来说，这是一个企业的本能，相信广大用户是能理解的。实际上我们能赚多少，您可以对比下其他的同行，就可以感受到我们是否真的是只赚钱而忽略了服务。事实上，我们一直没有降低服务水平，在提升服务上的成本是远远的超出了赚钱的速度。极致服务的理念是我们一直在追求，每一天都会有一个提升。这就是superbuy的底气和骄傲。欢迎您对我们的的服务监督，谢谢！

发表于 2018-1-18 09:08:13

同感客服处理态度也是敷衍了事。。帮我查快递也是叫我自己联系我自己能联系还找客服干嘛。。真的以后都不想用superbuy了

发表于 2018-1-22 18:58:51

Cathyruan 发表于 2018-1-18 09:08 同感客服处理态度也是敷衍了事。。帮我查快递也是叫我自己联系我自己能联系还找客服干嘛。。真的以后都不 ...

真是非常抱歉，一般我们建议客户自行联系主要是考虑到时差问题以及派件方只接受收件人的查询要求等等原因，才会这样来提出这样的建议。部分国家邮政是不接受国内的查件要求的，如美国邮政和加拿大邮政。当然我们也会尽量为您联系国内邮政去查询，如果时间允许，我们也会拨打国际长途联系当地邮政客服电话尝试来核实（无数次的尝试，得到结果是加拿大和美国邮政是接受收件人查件）。如果您有包裹异常，请您提供您的包裹编号，以便我们为您核实。谢谢！

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