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【求助】小编帮我找到失踪的某位代购吧 在单子被退单之前
Post time 2017-6-13 17:34:08 | Last replied 2017-6-13 19:46:28 | From United Kingdom 楼主
其实我容忍度还算高 之前遇到过一个喜欢‘缺斤少两’的代购 嫌麻烦也没怎么折腾 一方面是来自大厂家的优质快递及包装服务  一方面又是各种代购的不负责或者‘潜规则’? 让我对superbuy的心里评价从刚开始的五星满意下降到3星左右的可有可无 平时社区里有人点赞各种细心帮助买家的客服 我也遇到过 确实很暖心 但也不能因为接受过某位优秀客服的帮助 便要忍受其他的不认真客服吧 毕竟客户寄过一两次包裹熟悉流程以后 就不会提太多的操作问题而是把自己的要求标示出来要求客服完成 你能在完成要求的情况下吃到回扣 那是你有本事  我没意见 前提是完成要求 你连客户的要求都没做到还要暗搓搓的扣差价吃相也太难看了吧 不止我 这个代购也被其他客服投诉过相同的问题 但是既然已经曝光过了 我也相信superbuy会处理 也不多说了 没想到这次又遇到一位不负责的客服  小本本上又多了一个名字 = = 说太多有点扯远了 回归正题 事情很简单,代购让我补邮费,钱不多 但是经历过上次那位代购以后 我对有些事变成零容忍 我给他发了商品包邮的信息证明,至今没有回复 我也不是要求立即回复 但是superbuy自己定的回复时间就24小时内, 问题是两天一夜了 还没回复这就有点过分了吧 还是说你想等到72小时的补款限制然后自动退单退款给我么? 截图里有代购的名字 我这次就不附图了 问题有二 一 我选的两家淘宝店的东西 都有非常明显的包邮广告 一目了然的那种 所以我也没有特别注明是包邮 且拒绝了客服的邮费补款要求 并且附上了截图给客服 希望他能继续核实下 但至今没回复 订单编号是:DO17061042840 二 很明显是同一家的商品 客服并没有仔细观察 结果是商品被分开购买 较多的那一部分商家已经开始发货 而较少的那一部分 代购要求我补邮费 你认真的吗 3元的发夹我会单独买然后支付8元的运费嘛.... 结果还是至今没回复 订单编号是:DO17061042928  订单编号:DO17061042929 求助小编找到那位大忙人 请他百忙之中抽出空来商量一下怎么解决问题 墙裂要求superbuy增加一个条例 就是被投诉过的代购以后不能接该投诉者的代购单子 不管是什么样的投诉 都列入这个条例里 因为信任感缺失 起码我是再也不想遇到这两位代购了
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Post time 2017-6-13 17:48:14 沙发
亲,真的很抱歉给您带来不好的体验,您反馈的问题小编已经反馈给相关部门进行核查,我们一定会认真查明事情的来龙去脉,解决亲的问题
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 Author| Post time 2017-6-13 18:56:46 板凳
_小小小小编儿 发表于 2017-6-13 17:48 亲,真的很抱歉给您带来不好的体验,您反馈的问题小编已经反馈给相关部门进行核查,我们一定会认真查明事情 ...
辛苦小编帮我找人了 刚刚代购已经出现了   两天一夜不见人 结果一发帖小编找到人才火速回复并且开始尝试解决问题 这种工作效率不太好吧 理解代购动作量大 难道以后超过24小时找不到客服都要去发帖么   关于我的两个问题 其中一个算是解决了 且代购说商品价格会随时波动 希望理解 如果确实是这个原因 我完全没意见 直接补款就是 按我以往的咨询记录你们也能发现 如是商品欠款或者一些原因我都是直接补款顺便说声辛苦代购 但问题是包邮的商品 既然没有商品差价欠款 且实付金额比包邮金额多一倍 那为什么会出现补邮费的情况 明显是代购没有认真查看 然后说是商品价格波动敬请理解 还是请先正视自己的错误 在要求客户理解吧 关于第二个订单的问题 我也想不出代购要怎么解决 = =
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Post time 2017-6-13 19:46:28 地板
您好,我是订单服务部主管gorden,非常抱歉带给您不好的体验,经过我们的仔细核实,您的订单情况如下: 您的订单DO17061042928\DO17061042929虽然属于同一个店铺,由于您分开提交订单,我们采购在处理订单时很难核实到您需要合并购买,还望您谅解,建议您可以合并提交或在订单上备注:需要与DOXX合并购买,看到这类信息后,我们一定会按照您的备注内容核实购买; 您的订单DO17061042840,部分商品由于缺货暂时为您取消,共退4.2元(流水号201706121147010003_5,201706121146450003_5),您实际支付金额为30.7元,采购在购买时仍需付款34.7元,因此为您设置了补款,详细信息订单专员将在订单咨询入口处为您解答。 如果您还有其他疑问,也可以直接在订单咨询中回复,我们会尽快帮您解答的。祝您生活愉快!
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