【求助】小编帮我找到失踪的某位代购吧在单子被退单之前

楼主 · 发表于 2017-6-13 17:34:08

其实我容忍度还算高之前遇到过一个喜欢‘缺斤少两’的代购嫌麻烦也没怎么折腾一方面是来自大厂家的优质快递及包装服务一方面又是各种代购的不负责或者‘潜规则’？让我对superbuy的心里评价从刚开始的五星满意下降到3星左右的可有可无平时社区里有人点赞各种细心帮助买家的客服我也遇到过确实很暖心但也不能因为接受过某位优秀客服的帮助便要忍受其他的不认真客服吧毕竟客户寄过一两次包裹熟悉流程以后就不会提太多的操作问题而是把自己的要求标示出来要求客服完成你能在完成要求的情况下吃到回扣那是你有本事我没意见前提是完成要求你连客户的要求都没做到还要暗搓搓的扣差价吃相也太难看了吧不止我这个代购也被其他客服投诉过相同的问题但是既然已经曝光过了我也相信superbuy会处理也不多说了没想到这次又遇到一位不负责的客服小本本上又多了一个名字 = = 说太多有点扯远了回归正题事情很简单，代购让我补邮费，钱不多但是经历过上次那位代购以后我对有些事变成零容忍 我给他发了商品包邮的信息证明，至今没有回复我也不是要求立即回复但是superbuy自己定的回复时间就24小时内，问题是两天一夜了还没回复这就有点过分了吧还是说你想等到72小时的补款限制然后自动退单退款给我么？截图里有代购的名字我这次就不附图了问题有二一我选的两家淘宝店的东西都有非常明显的包邮广告一目了然的那种所以我也没有特别注明是包邮且拒绝了客服的邮费补款要求并且附上了截图给客服希望他能继续核实下但至今没回复 订单编号是：DO17061042840 二很明显是同一家的商品客服并没有仔细观察结果是商品被分开购买较多的那一部分商家已经开始发货而较少的那一部分代购要求我补邮费你认真的吗 3元的发夹我会单独买然后支付8元的运费嘛.... 结果还是至今没回复 订单编号是：DO17061042928 和 订单编号：DO17061042929 求助小编找到那位大忙人请他百忙之中抽出空来商量一下怎么解决问题 墙裂要求superbuy增加一个条例就是被投诉过的代购以后不能接该投诉者的代购单子 不管是什么样的投诉都列入这个条例里 因为信任感缺失 起码我是再也不想遇到这两位代购了

发表于 2017-6-13 17:48:14

亲，真的很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的问题小编已经反馈给相关部门进行核查，我们一定会认真查明事情的来龙去脉，解决亲的问题

发表于 2017-6-13 18:56:46

_小小小小编儿发表于 2017-6-13 17:48 亲，真的很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的问题小编已经反馈给相关部门进行核查，我们一定会认真查明事情 ...

辛苦小编帮我找人了刚刚代购已经出现了两天一夜不见人结果一发帖小编找到人才火速回复并且开始尝试解决问题这种工作效率不太好吧理解代购动作量大难道以后超过24小时找不到客服都要去发帖么关于我的两个问题其中一个算是解决了且代购说商品价格会随时波动希望理解如果确实是这个原因我完全没意见直接补款就是按我以往的咨询记录你们也能发现如是商品欠款或者一些原因我都是直接补款顺便说声辛苦代购但问题是包邮的商品既然没有商品差价欠款且实付金额比包邮金额多一倍那为什么会出现补邮费的情况明显是代购没有认真查看然后说是商品价格波动敬请理解还是请先正视自己的错误在要求客户理解吧关于第二个订单的问题我也想不出代购要怎么解决 = =

发表于 2017-6-13 19:46:28

您好，我是订单服务部主管gorden，非常抱歉带给您不好的体验，经过我们的仔细核实，您的订单情况如下：您的订单DO17061042928\DO17061042929虽然属于同一个店铺，由于您分开提交订单，我们采购在处理订单时很难核实到您需要合并购买，还望您谅解，建议您可以合并提交或在订单上备注：需要与DOXX合并购买，看到这类信息后，我们一定会按照您的备注内容核实购买；您的订单DO17061042840，部分商品由于缺货暂时为您取消，共退4.2元（流水号201706121147010003_5，201706121146450003_5），您实际支付金额为30.7元，采购在购买时仍需付款34.7元，因此为您设置了补款，详细信息订单专员将在订单咨询入口处为您解答。如果您还有其他疑问，也可以直接在订单咨询中回复，我们会尽快帮您解答的。祝您生活愉快！

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