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服务恢复进展与补偿方案公告
发表于 2024-7-11 21:55:36 | 最新回复 2024-8-20 13:46:40 | 来自于 China 楼主
尊敬的Superbuy用户:

感谢大家一直以来的支持与信任。由于市场的变化以及Superbuy积累的优秀口碑,在没有进行市场推广的情况下,Superbuy短期内新增了大量客户和订单。这个情况是我们预料之外的,也远远超过了Superbuy原有服务能力容量范围。我们已经做了大量优化调整和人力投入, 各项服务正在加速恢复正常服务时效。

平台订单在团队人员夜以继日的努力下,仓内代购标准业务已经于2024年7月5日恢复正常;仓内包裹作业也将在2024年7月14日完全恢复正常;仓内寄送专家的服务已经处理到2024年7月8日的订单,预计在2024年7月21日完全恢复正常。

平台订单仍处于极速增加阶段,导致在线客服、包裹咨询等待时间较长, 我们深知您在等待客服回复和等待咨询回复时的焦急心情,对于此我们正在全力优化系统、集中处理咨询,以缩短您的等待时间,加速提升服务效率和质量。

如果您已经提交了包裹咨询,请您耐心等待,不要重复提交,避免咨询拥堵加剧;

如果您有新的包裹咨询,我们建议您通过以下方式进行咨询,以获得更快速的响应:

*如果您想咨询包裹,请通过“我的包裹”页面发起咨询https://www.superbuy.com/cn/page/account/myparcel/
1.  进入“我的包裹”页面,选择要咨询的包裹;
2.  点击“问题咨询”
3.  点击“提交新问题” 填写并提交您的问题。
*如果您想咨询订单,请通过“我的订单”页面发起咨询: https://www.superbuy.com/order
1.  进入“我的订单”页面,选择要咨询的订单
2.  点击“订单咨询”
3.  点击“留言买手”,填写并提交您的问题

我们将全力以赴,解决在线客服咨询排队时效,尽快恢复正常。

同时,为了表达我们的诚意,我们为您提供了优惠券补偿方案:

针对6月1日至7月10日有效支付包裹的用户,Superbuy将补偿您半年优惠券礼包,内含每月2张(10元无门槛券;满300减30元券),共计12张,总价值240元。

再次感谢您的理解和支持,我们将持续努力,为您提供更优质、更快捷的服务。
此致
Superbuy 团队
2024年7月11日
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发表于 2024-7-23 01:43:46 来自手机 11#

服务恢复进展与补偿方案公告

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发表于 2024-7-18 03:10:06 来自手机 10#

服务恢复进展与补偿方案公告

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发表于 2024-7-17 18:30:33 9#
huwangguo 发表于 2024-7-17 18:08 一周了还没入库真厉害
您好,经查询发现您最近的两个订单卖家于7月17日才发货,所以目前还未入库。希望您能耐心等待,谢谢您的理解和配合!祝您一切顺利!感谢您的支持!
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发表于 2024-7-17 18:08:40 8#
一周了还没入库真厉害
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发表于 2024-7-15 05:11:47 来自手机 7#

服务恢复进展与补偿方案公告

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发表于 2024-7-13 18:55:54 来自手机 6#
很有誠意!感謝!
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发表于 2024-7-13 13:35:43 来自手机 5#
👍
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发表于 2024-7-13 09:55:46 来自手机 地板
Great
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发表于 2024-7-13 02:37:52 来自手机 板凳
Amazing
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发表于 2024-7-12 08:27:37 来自手机 沙发
.
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