【重要通知】受疫情影响，关于物流全面延误、涨价的说明（更新于9月15日）

楼主 · 发表于 2020-2-24 16:22:03

尊敬的用户，

您好！

接物流商通知，因新冠肺炎疫情在全球蔓延，导致所有物流线路均受到不同程度的影响，以下情况请您留意，并提前做好准备。如有紧急变动，可能无法提前通知：

1. 物流会大面积【延误】：

国际物流线路受目的国人力不足、航班减少、防疫管制措施以及国外自然灾害（如风暴等）的影响，包括平日较快的线路（例如香港DHL、大陆DHL等）都存在一定程度的延误；部分物流线路，尤其是EMS，SAL，AIR(邮政小包)和EUB线路，3月和4月包裹堆积严重,延误时效可能长达2-3个月。

2. 物流会大面积【涨价】：

部分国际线路受疫情影响，物流商将会出现涨价情况，请您提前知晓。

PC端点击查看：【公告】Superbuy部分物流线路调价（降价、提价）通知

APP端点击查看：【公告】Superbuy部分物流线路调价（降价、提价）通知

3. 疫情防护用品建议使用【谨慎选择寄送路线】：

中国海关加强了对口罩等疫情防护用品的检查和管制，近期含有该类商品的包裹在海关滞留和被退回的机率都有上升。我们建议您在寄送疫情防护用品时避免使用如下路线：香港DHL、大货专线、大陆DHL、武汉DHL、加拿大专线、IE、IE-MG、Superbuy经济小包、大货空运专线、大货海运拼柜专线、印度专线、澳大利亚电商小包海运专线。

4. 除物流外，我们各方面的服务时效均受到第三方影响而【延迟】：我们将密切跟踪，与物流商积极处理和跟进，为您早日收到心爱的包裹而努力。由此给您带来的不便，我们深表歉意！感谢您对Superbuy的理解与支持！

线路名	延误情况	延误范围	价格变动	调价范围	更新时间	物流状态	通知内容	通知渠道	参考链接
特惠线	严重延误	加拿大、美国、澳大利亚	7月10日价格调整	加拿大	6月23日	6月时效合格率53% 包裹延误严重，国内等航班时间长，加拿大、美国、延误很严重	/	物流商官方通知	/
包税专线	严重延误	所有国家	/	/	/	6月时效合格率23% 包裹延误严重，国内等航班时间长	/	物流商官方通知	/
IE	时效正常	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	6月时效合格率90%；还有未签收	菲律宾宿务地区（Cebu）因为疫情恶化封城，现全面暂停菲律宾宿务地区的派送服务，恢复时间将另行通知。 2020/7/1	物流商官方通知	/
IE-MG	时效正常	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	6月时效合格率80%；正常	/	物流商官方通知	/
大货海运拼柜专线	时效正常	/	7月10日价格调整	新加坡	/	6月时效合格率37% ；还有未签收，没超时效的包裹	/	物流商官方通知	/
大货空运专线	时效正常	/	7月10日价格调整	马来西亚、新加坡	/	6月时效合格率100%	/	物流商官方通知	/
印度专线	时效正常	/			/	暂停	/	物流商官方通知	/
韩国专线	每个包裹中只能含有最多2个品类，且每个品类数量只能为1	韩国	7月10日价格调整	韩国	/	5月份成功签收率75%	对所有服务通达国家，修改计费规则：由原【包裹实际重量计费】，改为【按包裹实际重量与体积重量取大者计费，体积重量=长宽高/6000】/	物流商官方通知	/
香港DHL	/	/	/	/	/	5月份成功签收率98.76%；近期受全球疫情及端午，7月1日假期影响，时效有6-7天延误；	接香港DHL通知，西班牙，法国海关近期严查低申报货件，目前寄往西班牙、法国的货件随货需要提供交易价值证明，否则货件不排除会被当地退件处理，有关之收费将由寄件人承担印度线路暂停发货	物流商官方通知	/
大货专线	/	/	/	/	/	5月成功签收率97.02%	科威特路线已回复，沙特恢复DHL渠道，但不走带电（内置电池）	物流商官方通知	/
大陆DHL	/	/	7月10日价格调整	英国、德国	6月28日	6月时效正常	1.不能寄送涉及电类的产品，比如若含有干电池的玩具（纽扣电池），需将干电池取出寄送，手机不可寄送 2.印度线6月28日起暂停发货	物流商官方通知	http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=422728&page=1&extra=#pid711842
文件专线	/	菲律宾	7月10日价格调整	点击查看详情	/	限量非常严重，惠州仓库货物有堆积	关于大陆DHL、文件专线暂停寄往菲律宾的通知	物流商官方通知	http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=447479&extra=
顺丰国际	/	/	7月10日价格调整	中国香港、澳门、台湾	/	5月签收率100%，平均在途时效2天	自2020年6月5日起，因美国当地原因，我司美国进出口快件服务时效和派送范围可能受到一定程度影响，或将导致海外提货延误，尾程派送出现丢包、破损等风险，建议您评估风险谨慎发货。如您坚持继续发货，如快件丢失、破损或时效延误，我司将无法赔付，为您带来不便敬请谅解！	物流商官方通知	http://b2c.sf-express.com/ruserver/login/detailArticle.action?articlesId=278
顺丰陆运件	/	/			/	5月签收率100%，平均在途时效2天
顺丰小包（原荷兰小包）	/	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	5月签收率70.8%，平均在途时效23天
顺丰普货	/	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	5月签收率100%，平均在途时效9.5天
DHL Ecommerce （经济小包）	/	/	7月10日价格调整	点击查看详情	/	时效较慢，延误较严重，五月签收率83.5%，在途时效平均28.5天	3月份发出之后的快件，若有丢失不赔付	物流商官方通知	/
EMS	/	美国、加拿大	7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率90%	1.3-5月份发货的包裹仍旧有堆积，对应月份的未签收率分别为9.67％，20％，30％；时效仍旧有较大面积的延误，SAL和EUB的预估延误时效在2-3个月，EMS预估延误时效在1-2个月，具体根据不同地区有不同程度的浮动，以实际包裹到达时间为准。 2.印度线路暂停发货 3.7月5日起阿曼和秘鲁路向暂停收寄国际小包AIR和E邮宝业务EUB	物流商官方通知	/
SAL	/		7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率20%		物流商官方通知	/
EUB	/		7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率80%		物流商官方通知	/
AIR(邮政小包)	/		7月10日价格调整	点击查看详情	6月23日	5月成功签收率31.50%		物流商官方通知	/
港速通	/		7月10日价格调整	中国香港	6月23日	5月成功签收率95%		物流商官方通知	/
泰国专线	/	/	7月10日价格调整	泰国	/	5月时效合格率100%	/	物流商官方通知	/
武汉EMS	/	美国、加拿大、澳大利亚	7月10日价格调整	点击查看详情	/	5月签收率91%，已签收包裹平均在途时效25天，5月份发往美国的一批包裹暂且在海运运输途中；	印度线路暂停发货	物流商官方通知	/
印度尼西亚专线	/	/	/	/	/	6月11日重新开启，时效待确认	/	物流商官方通知	/
普货专线	/	/	/	/	/	5月时效合格率12% 爆仓无人操作延误严重，当地派送商USPS/fedx未提取派送，当前线上已暂停渠道	/	物流商官方通知	/
普货小包	/	/	7月10日价格调整	美国	/	5月时效合格率13% 爆仓无人操作延误严重，当地派送商USPS/fedx未提取派送，当前线上已暂停渠道	/	物流商官方通知	/
澳大利亚专线	/	/	/	/	/	暂停	/	物流商官方通知	/
新西兰专线	/	/	/	/	/	暂停	/	物流商官方通知	/
加拿大包税专线	/	/	/	/	/	4月7日暂停所有服务通达国家	/	物流商官方通知	/
澳大利亚电商小包海运专线	/	/	7月10日价格调整	澳大利亚	/	暂停	/	物流商官方通知	/
Superbuy澳大利亚空邮专线	/	/	7月10日价格调整	澳大利亚	/	暂停	/	物流商官方通知	/
ARAMEX专线	/	/			/	4月10日暂停所有服务通达国家	/	物流商官方通知	/
UBI专线	/	/			4月7日	时效较慢，延误较严重	暂停	物流商官方通知	/

superbuy团队

2020.3.17

发表于 2020-3-17 12:38:06

Gabby123 发表于 2020-3-16 05:09 你们这个通知真是太误导大家了。什么叫“都可能存在一定程度的延误”？那是非常严重的延误好不好？我就是看 ...

尊敬的用户您好，很抱歉给您带来不好的体验了，同时也非常感谢您的反馈和意见。 2月份以来我们和物流商一直在就疫情影响进行沟通，得到的反馈是各物流线路都有不同程度的影响，但由于不确定因素较多，目前确实无法给出准确的延误信息，时效具体会延误多久暂时无法估测。以下是部分物流商的反馈供您参考： 1.IE/IE-MG: 往东南亚航班大量取消，仓位紧张，排仓时间增加，具体排仓时间暂不确定。 2.普货专线/小包：仓位紧张，但目前延误还不是很严重，美国本土由于包裹积压可能会有延误，具体需用户咨询当地。 3.特惠线/包税专线：仓位十分紧张，往美国和欧洲的包裹相对其他国家更严重。 4.EMS:仓位紧张，北京上海广州香港哪里有仓位走哪里，预估时效无法保证，具体延误时间暂无法确认。 5.香港DHL/大陆DHL：人手不足，交货给官方DHL的时效有延迟，在DHL排仓时间增加，前段时间较严重，目前有好转的迹象。 目前我们也在紧密监控各物流路线运作情况，如有路线情况特别严重，我们会尽快安排调整。上周我们已经暂停了排仓情况特别严重的印度尼西亚专线。 另外，您提到已购买包裹延续险，方便的话请您提供下包裹号，如包裹超过物流商预估的时效我们会安排赔付，还请您放心。由于疫情延误，给您带来的不便，非常抱歉。感谢您的支持与理解！

发表于 2020-3-18 03:16:24

4.EMS:仓位紧张，北京上海广州香港哪里有仓位走哪里，预估时效无法保证，具体延误时间暂无法确认。所以，现在只要是通过EMS寄送，不管寄往哪里，都有无法确认具体时间的延误，对吗？

发表于 2020-3-18 14:28:37

mmx123abc 发表于 2020-3-18 03:16 4.EMS:仓位紧张，北京上海广州香港哪里有仓位走哪里，预估时效无法保证，具体延误时间暂无法确认。

您好，非常抱歉给您带来不便。受疫情影响，2020年1月份以来，多家航空公司航班取消，导致中国出口至全球的包裹时效延长。目前EMS存在大批量的延误情况，美国、加拿大、欧洲方面尤为严重，目前物流商无法确定答复时效具体会延误多久。请您放心我们在积极跟进，希望能和物流商，航空公司尽快度过这个难关。若您对有其他的任何疑问，请您联系我们客服处理，谢谢。包裹咨询发起位置：点击头像进入“我的Superbuy”- 我的包裹 -（相应包裹的）包裹详情 - 问题咨询。祝您生活愉快！

发表于 2020-3-16 05:09:34

你们这个通知真是太误导大家了。什么叫“都可能存在一定程度的延误”？那是非常严重的延误好不好？我就是看了你们这个通知以为延误不严重，可能最多也就耽误几天到1个星期就选择寄送了。结果我29号寄的包裹现在还没有航班发货。EMS预计发货的航班3月份根本就不飞，要到4月1号才复飞。早知道延误这么严重我就先不寄送了，结果现在上不上下不下的卡在航空公司。我现在倒不是急于收到这个包裹，因为现在国外疫情严重，就算寄过来我也不敢去邮局取。晚到就晚到吧，丢不了就行了。最可气的我还买了包裹延误险，现在看来是白买了。你们应该暂时关掉这个包裹延误险，根本就没用。我想说的是多少人在看你们的通知，麻烦你们以后通告的时候尽量准确一些，和物流商先沟通好了再出公告。有多严重就写多严重，不要轻描淡写的最后发现实际情况严重很多，谢谢。

发表于 2020-3-20 05:27:56

客户关怀部Lori 发表于 2020-3-19 15:25 我是客户关怀专家Lori. 非常高兴为您服务。同时，非常感谢您的理解与支持。关于您的包裹PN20521009891， ...

好的，谢谢。非常时期，大家就互相理解，互相支持，一起加油吧!

发表于 2020-9-13 13:17:02

請問中國寄新西蘭要多久

发表于 2020-7-21 20:09:11

我想问，没买延误险的，如果有很大的延误就不能补偿了吗？比如包税专线，正常情况下，如果延误是可以补偿5%的国际运费。

发表于 2020-7-21 01:49:57

发表于 2020-7-20 07:18:23

请问现在寄往美国的包裹还会有很长时间的延误吗？？？最近想买点东西

发表于 2020-7-4 08:33:13

EUB之前可以寄送电池为什么现在不行了

发表于 2020-7-4 01:40:53

寄法国目前推荐什么路线？

发表于 2020-7-3 22:49:50

大家也体谅一下吧，毕竟买延误险的钱也不是superbuy收的，疫情期间我所有包裹也买了的，都没按时到，这个全球疫情，几块钱大家就算了嘛，superbuy平时发优惠券的时候也不止几块钱的其实。我现在还有个包裹卡在海关的，这个事情好像客服也没太多的法子，也只能尽量帮忙沟通，要知道，海关和航班都不是他们控制的，疫情能买到东西出来也不容易了其实。互相理解吧！当然也希望superbuy实话实说，真实要延误多久让大家知道，心里有底，不然说一个日期，不到的话，多少有种被欺骗的感觉。大家都消消气儿，都平安健康！

发表于 2020-7-3 13:42:09

有个海运拼邮群比这些都快。我的包裹两个多月了还没到。孩子都生出来了。收腹带卡在路上。心累。。。

发表于 2020-7-2 06:05:04

六月我用包税线，EMS都收到了的，就一个包裹一直不动，显示是离开了普通机场，联系客服说是还在国内海关检查。看到这个帖子说六月没有签收的包裹，我签收了好几个啊，都以为包税线正常了，时效都在正常范围内的，就一个包裹还没到。

发表于 2020-7-2 05:19:38

我的已经4个月了，还没收到，还要叫我有点耐心！！！我买的毛衣由冬天等到夏天。

发表于 2020-6-28 02:48:45

请问为什么我的包裹一个月了物流信息还没有更新

发表于 2020-6-21 10:29:01

你们的运费上调也太莫名其妙了，我三四月份的时候就把东西寄来了，然后海运路线关闭，现在开启后就上调了接近一倍？我想把东西寄走到其他的转运公司，还要收取100多的什么手续费？！顾客是怎么流失的自己好好品品吧！

发表于 2020-6-10 19:41:31

maggietv 发表于 2020-6-10 01:19 我的包裹已经两个月了，还没有给我邮寄，疫情不是你们一个借口，如果说ems 5－10 根本无法寄到，请写上无法 ...

尊敬的客户，您好，感谢您的反馈，很抱歉发生这样的情况给您造成的困扰，包裹的运输是由第三方物流运输，目前各个热门的出口处都在排队中，对于部门线路的包裹确实会出现中转几次的情况，再次对这样的延误给您抱歉了。网站中预计的时间给您造成的困扰也再次抱歉了，网站的提示中确实写的是预计时效呢，对于任何一个物流公司来说也都无法保证每个包裹在预计的运输时效范围内的，渴望您的谅解。如果方便的话您可以将包裹号提供给我们，我们会帮您全面调查此包裹的运输轨迹和情况。再次抱歉了。请随时联系我们，谢谢。祝您生活愉快！

发表于 2020-6-10 19:37:03

福满地发表于 2020-6-10 00:12 我的包裹3月27号的，到现在还在广州呢

客官您好，很抱歉发生了这样的情况，这样的延误确实算比较久了呢。您方便将对应的包裹号提供给我们吗？我们想帮您进一步看看，看是否能够进一步帮到您。请随时联系我们，谢谢。

发表于 2020-6-10 19:33:47

以之发表于 2020-6-9 23:42 你好，我想咨询

Hello , 您好，我是Mona,感谢您的反馈，您可以将您需要咨询的内容反馈给我们。如果方便的话您也可以将对应的订单号或者包裹号提供给我们，我们将尽所能帮您的呢。希望能尽早收到您的好消息！祝您生活愉快！

发表于 2020-6-10 01:19:44

我的包裹已经两个月了，还没有给我邮寄，疫情不是你们一个借口，如果说ems 5－10 根本无法寄到，请写上无法预知何时才会寄到，这样我们也不会找你们邮寄了，你们就是骗子公司吧，咨询了n 多次你们客服，都说尽快帮我解决，根本没有解决嘛，包裹还在北京，现在又要给我包裹送去法兰克福，你怎么不去印度呢？还说联系不上我的包裹现在，既然联系不上，那我购物的那些费用和邮费请一并退换给我，一个包裹等了两个月，既然都无法预知何时会寄到，你们根本就是在欺骗消费者，当初根本没有诚实告诉我们。就是属于欺诈行为....

发表于 2020-6-10 00:12:44

xbel 发表于 2020-3-28 00:01 延迟多久给个详细可以吗？是一周两周还是一个月两个月？

我的包裹3月27号的，到现在还在广州呢

发表于 2020-6-9 23:42:43

你好，我想咨询

发表于 2020-6-5 23:05:51

4月1号寄了5个E邮宝包裹，只有1个是很快只有10天就到了，剩下的4个，到现在还没到！客服说等两个月再查看，过了两个月查看，只要我问包裹，包裹客服就不回了！！！直接不回了！！！！superbuy真的是，一有事儿就当做没听见，好几次这样子处理方式了。失望

发表于 2020-6-3 14:29:30

广东省惠州市惠

【重要通知】受疫情影响，关于物流全面延误、涨价的说明（更新于6月28日）

值得买