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Superbuy新用户必看宝典!
发表于 2016-10-26 14:04:52 | 最新回复 2018-10-26 20:28:27 | 来自于 China 楼主
   又有许多新用户加入了Superbuy,可能对我们的代购、转运流程不太清楚,小编从代购、转运流程出发,整理了小伙伴们可能会遇到的常见问题。当然,更具体的信息大家可以访问我们的帮助中心,也可以在社区发帖提问或者咨询我们的24小时在线客服
         QQ截图20160629164100.jpg
一、用户可以通过superbuy购买哪些平台的商品,怎么操作?
  代购目前支持淘宝、天猫、唯品会,亚马逊、当当网、1号店、京东、1688及香港代购平台商品。
       (PS:闲鱼、小红书等国内常用购物平台的商品也开始逐渐开放代购咯,大家可在下单前进行详细客服咨询哦)
  详细的代购流程请参见:
  
二、哪些物品可以寄,哪些不能寄,各国家和物流线路的风险偏好如何?
  您可通过我们邮寄以下物品:服饰、包、鞋、图书、首饰、数码产品、小型家电、家居用品(如窗帘,床单,壁画)、餐具、玩具、小型家具,眼镜,光碟等。
  不适宜及绝对禁止寄送物品:枪支配件或仿真枪支及其配件、刀具、工具刀(无论是否开刃)、液压喷雾类、生发剂、指甲油、香水、贵重首饰、打火机(无论是否含有可燃性物质)、易燃易爆等危险品。
  依据各国海关政策差异,部分国家或地区对特殊商品较为敏感,在进入当地海关时被罚没概率会稍大,包括并不仅限于如下物品:肉类熟食、电子类手机(含电池)、磁性元件、移动电源、服饰类仿牌、液体、粉末、压缩气体、金银珠宝、钻石、钱币、古董、管制刀具、植物种子。
  英国
  对进口牛肉较为敏感,不适宜邮寄
  意大利
  对进口皮鞋较为敏感,不适宜邮寄
  澳大利亚
  对进口动物皮毛、木制类货品较为敏感,植物种子不适宜邮寄
  日本
  对进口动物皮制品、木制类货品较为敏感
  特惠线、CITYLINK、IE、港速通、DHL、TOLL、SAL、邮政小包禁止寄送:
  液体、粉末、电池、食品等敏感物品
  EMS、EUB-SZ禁止寄送:
  液体、粉末、电池等敏感物品
  美国小包、荷兰小包禁止寄送:
  粉末、液体、食品等敏感物品
温馨提示:
  如果您了解商品的特性及运输的邮寄限制,对于受限的商品您可以联系在线客服为您解除限制,但您需要自行承担由此而带来的风险。
   由于安全和各国海关的进口限制,每个物流商都有自己不接受的物品,这里都是由物流商决定的,对于物流商死活不接受的商品,superbuy真的无法强行为您寄送,但我们会显示每个物流商的邮限要求,我们的系统也会为用户的商品自动匹配合适的线路,客服也会随时响应您的特别需要为您想办法;
另外有些敏感商品比如食品,即使物流商能够寄送也可能存在被目的国海关扣留和罚没的情况;在税费方面,同时每个国家海关都有自己的关税要求和做法,免税、抽检、默认征税的情况都会发生,superbuy也无法保证用户的包裹一定不会被征税。 有关邮寄限制和关税都需要用户接受一定的现实并提前考虑风险,superbuy会尽可能的提前告知、事后协助。如果有疑虑或特别要求都可以提前询问我们的客服团队。
三、各物流线路大致的时间和费用。
  详情请参见:https://www.superbuy.com/cn/page/query/freight/
温馨提示:
  关于时间需要再特别提示一点:如果您买的东西有较严格时间要求,比如用于旅游、活动、婚礼等等计划的,那千万不要完全相信物流的标准时间,特别是对那些经济型线路,尽可能至少多预留1/2的时间,这样会安全很多,如果东西比较重要,那最好考虑DHL、EMS等服务相对较好的线路。
四、如何跟踪查询物流信息?
       包裹发出后,可以登录用户中心-中转寄送-我的包裹里查看物流轨迹,也可以在express网官查询。
         1.jpg
温馨提示:
      国际物流涉及到多方中转,在物流信息的更新上会有一定的滞后性,会出现更新延时的情况(国际小包比较突出)当您急需查询包裹状态而物流信息未更新的时候,您可以联系我们的在线客服为您查询。
五、如何选择适合自己的物流线路
  关于物流线路的选择,一般从时间、费用、邮限等几个方面考虑,一般来说,一般能稳定保持快速的线路都比较昂贵,而价格优惠型的线路则速度偏慢或不太稳定,您可以根据自己的实际情况来选择,并且做好一定的心理准备。基于国际物流的复杂性,有时候便宜的线路可能会很快,超越了说明的时间,但不要期待它会持续如此;而贵的线路其实也不可能避免会出现延误的情况,只是概率低很多,但也不用过于担心,贵的线路在查询和赔偿方面都会做得更好,而且我们同样会对用户负责,在延误时为用户与物流商进行交涉解决问题,包括为用户承担延误的赔偿。
六、收到商品后发现商品有问题该如何处理
  当您收到包裹时,请当面拆除包装,清点货物:
  1、对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象,您应特别注意清点;
  2、如货物明显破损,或与您的订购不一致,应拒收并立即与我们联系(发生这一情况概率极低,目前99.8%的客户均正常收到包裹);
  3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托superbuy与大陆商家联系办理退/换货;
  1)因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),superbuy无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。
  2)superbuy提供此代理服务,不收取任何服务费,但您需承担商品的来回运费。superbuy保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
  4、包裹寄出后45天内或者确认收货7天内可以申请售后(用户中心——中转寄送——我的包裹——相应订单——申请售后),请详细描述您的问题,并上传包裹包装照片、商品实物照片等,superbuy收到您的申请,将尽快为您受理并给予解决方案(包括但不限于退还费用、退换货等措施)
另外,社区论坛还有关于海外代购、转运的精华汇总,不定期更新哦,满满的干货,欢迎自取
还有更多精彩,please follow us on
QQ截图20170118175812.jpg
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发表于 2016-10-26 14:14:13 沙发
太棒啦 麻麻以后再也不用愁我不会寄包裹啦
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发表于 2016-10-26 15:50:40 板凳
不错,这个可以有
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发表于 2016-10-27 12:36:08 地板
学习一下,露个脸
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发表于 2016-10-28 17:08:06 5#
嗯 帮助很大
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发表于 2016-10-29 07:37:24 6#
  方便
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发表于 2017-3-10 20:32:30 来自手机 7#
很好 💪🏻
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发表于 2017-3-15 11:57:15 来自手机 8#
在线客服怎么进不了了?
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发表于 2017-3-25 04:47:55 来自手机 9#
好棒,真方便,有人介绍的,省了勞力.心。在APP中有會員中心的,我找不知在那边的。在網站中有會員中心的。我是知道的。APP中找不到。你幫我指出在那边!謝謝你!再見。
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发表于 2017-4-17 15:27:37 来自手机 10#
润唇膏荷兰小包可以寄吗
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发表于 2017-4-26 06:15:50 来自手机 11#
寄到澳大利亚的邮费怎么计算
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发表于 2017-5-23 07:42:19 12#
请问我想买点蔬菜种子邮寄到美国,请问可以吗?普通的蔬菜, 韭菜,白菜什么的
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发表于 2017-9-30 07:42:40 来自手机 13#
药品也可以邮寄是吗
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发表于 2017-10-7 00:49:30 14#
眼影可以寄美国吗?
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发表于 2017-10-22 21:58:21 来自手机 15#
运费重量怎么计算
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发表于 2017-10-24 16:46:05 16#
    来过,看过
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发表于 2017-10-25 06:06:19 来自手机 17#
来过
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发表于 2017-11-5 12:24:12 18#
在哪一步可以要求去除多余的包装
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发表于 2017-11-18 19:46:21 来自手机 19#
为啥里面的链接都打不开呀
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 楼主| 发表于 2017-11-20 09:53:19 20#
yezihai561 发表于 2017-11-18 19:46 为啥里面的链接都打不开呀
您好,我们的运费对比链接已经更换为https://www.superbuy.com/cn/page/query/freight/,很抱歉链接没有及时更新耽误您的正常使用了
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