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【第一课】物流异常怎么办?快来Ace大讲堂!
Post time 2019-8-2 14:44:31 | Last replied 2019-9-1 01:15:44 | From China 楼主
       Hi~亲爱的朋友们,好久不见,Ace想死你们啦!
       从出生的那天起,Ace就潜心研究Superbuy的服务能力,致力于提升用户朋友们的购物体验。为此我挑灯读书奋力考证,在题海中过五关斩六将,终于练成了十项全能的专家!(此处应有掌声)
      连社区小编儿都加入了我的粉丝群,为我打榜呐喊,更是盛情邀我来社区开讲。“能力越大,责任越大”,Ace当然乐意为用户朋友们消除疑难杂症。咳咳~咱们的第一讲,就从大家最关心的物流方面开始吧~

未标题-1.png

       相信大家看到在Superbuy的订单状态为“国际包裹已寄送”时,都会心花怒放,期待值爆表。
       但在国际转运过程中,物流难免会出现异常情况。今天Ace来举几个栗子, 大家速来围观唷!
       首先要通过“包裹咨询”召唤出专业给力的客服君,不同设备的咨询入口如下图:
【PC端】

中文PC图_副本.png

【APP端】

中文app图_副本.png

       跟随Ace的走位,同学们是不是很快就找到啦~
       (小编突然出现:Ace,大讲堂直播间目前讨论得热火朝天,几位用户朋友已经发弹幕请求帮助啦,快翻牌!)
       收到!Ace已到达前线~来看看用户朋友们的问题案例吧:

案例一

中文问题1.png

案例二

中文问题2.png

案例三

中文问题3.png

       Ace敲黑板:同学们注意啦!订单号、包裹号、包裹状态(物流截图最佳)这三要素让问题清晰明了。询问时尽量附上唷~

黑板中文.jpg

       同学们发起“包裹咨询”后,客服君将在24h内响应,同时委托国内第三方物流商,为你联系当地物流进行查件、催件,并尽快反馈结果;由于涉及境外多方交互,在你耐心等待的同时,请相信客服君们正在积极推进沟通,让你心心念念的包裹顺利投入主人的怀抱~
      那么Ace的第一期大讲堂到此结束,感谢各位同学的捧场,你们收获如何呀~Ace会再接再厉地备课,咱们下期见!

企业微信截图_20190724173002_副本.png

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Post time 2019-8-4 04:05:10 From the mobile phone 沙发

物流异常怎么办?快来Ace大讲堂!

nice
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Post time 2019-8-12 11:00:27 板凳
干货,简单明了!
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