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垃圾superbuy!迟到足足一个月!天天催都只给我敷衍答复
发表于 2016-12-14 02:09:10 | 最新回复 2016-12-14 18:27:30 | 来自于 France 楼主
我的包裹P161152416,十一月16号下的特惠线的单,过了15个工作日,还跟我说我的包裹还没有出国外,说什么物流方爆仓,你物流方爆仓还做圣诞,双十二推广!!!骗人吗? 我每天催却给我敷衍的答复,下周又下周,每次都跟我说会跟进,就只是去问问物流方就算,根本没有解决问题! 到现在为止我都还没有收到包裹!!!足足一个月!!!下个星期就圣诞!!老外都放假,谁会送货!!! 我对这次包裹非常失望!!我对superbuy以后的服务深存疑问!!!! 垃圾!!!垃圾!!

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发表于 2016-12-14 18:27:30 地板
急用户所急,请放心我会跟进的,详情也会站内信和邮件通知,烦请注意查收,谢谢亲的理解和宽容。
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 楼主| 发表于 2016-12-14 14:23:01 板凳
superbuy客服_suki 发表于 2016-12-14 10:34 您好,我是客服经理Suki,首先非常抱歉给您带来不好的体验,同时也要感谢您使用Superbuy以及对我们工作上的 ...
好的,谢谢,不要忘了下个星期就是圣诞节,国外圣诞就跟国内春节一样,一直到元旦都没人工作的!
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发表于 2016-12-14 10:34:45 沙发
您好,我是客服经理Suki,首先非常抱歉给您带来不好的体验,同时也要感谢您使用Superbuy以及对我们工作上的理解和包容。 亲的包裹我们一直在跟进处理,因为国际运输中存在不可抗拒的(物流爆仓、海关安检、节假日、自然灾害等)问题并非superbuy所能控制,但我们深知用户都是在非常急切的希望顺利收到包裹,出于对用户负责的态度,我们在积极解决问题并寻求备用方案的同时我们也推出《无忧购物包赔付》,以减少包裹延误而带来的损失和不愉快。由于物流方对一个包裹只做一次赔偿(包括包裹丢件、破损和延误等),用户可以针对已收到但有延迟的包裹提出售后申请,我们都会根据实际情况提供赔偿。 物流方高层领导也在介入调查包裹延误问题,亲急迫的心情我很能体会,目前我们正在积极的协调处理过程中,最后不管什么原因导致这个问题,我们都会妥善的为您解决的,这一点请您放心。
superbuy致力于坚持“用户至上”的服务理念,对您造成的不便和困扰,我们也深感着急和不安,希望我们解决问题的诚意能给您带来一丝安慰与理解,感谢您的支持与宽容。
温馨提示:物惠线预计是7-15个工作日,这个时效是按照不同国家划分的,比如美国是直飞,德国,英国也是直飞,就会很快,7工作日就派送了,但是法国的所有包裹都是由德国或者英国中转的,所以慢一些。

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包裹物流轨迹

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包裹调查

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