垃圾superbuy！迟到足足一个月！天天催都只给我敷衍答复

我的包裹P161152416，十一月16号下的特惠线的单，过了15个工作日，还跟我说我的包裹还没有出国外，说什么物流方爆仓，你物流方爆仓还做圣诞，双十二推广！！！骗人吗？ 我每天催却给我敷衍的答复，下周又下周，每次都跟我说会跟进，就只是去问问物流方就算，根本没有解决问题！ 到现在为止我都还没有收到包裹！！！足足一个月！！！下个星期就圣诞！！老外都放假，谁会送货！！！ 我对这次包裹非常失望！！我对superbuy以后的服务深存疑问！！！！ 垃圾！！！垃圾！！

您好，我是客服经理Suki，首先非常抱歉给您带来不好的体验，同时也要感谢您使用Superbuy以及对我们工作上的理解和包容。 亲的包裹我们一直在跟进处理，因为国际运输中存在不可抗拒的（物流爆仓、海关安检、节假日、自然灾害等）问题并非superbuy所能控制，但我们深知用户都是在非常急切的希望顺利收到包裹，出于对用户负责的态度，我们在积极解决问题并寻求备用方案的同时我们也推出《无忧购物包赔付》，以减少包裹延误而带来的损失和不愉快。由于物流方对一个包裹只做一次赔偿（包括包裹丢件、破损和延误等），用户可以针对已收到但有延迟的包裹提出售后申请，我们都会根据实际情况提供赔偿。 物流方高层领导也在介入调查包裹延误问题，亲急迫的心情我很能体会，目前我们正在积极的协调处理过程中，最后不管什么原因导致这个问题，我们都会妥善的为您解决的，这一点请您放心。

superbuy致力于坚持“用户至上”的服务理念，对您造成的不便和困扰，我们也深感着急和不安，希望我们解决问题的诚意能给您带来一丝安慰与理解，感谢您的支持与宽容。

温馨提示：物惠线预计是7－15个工作日，这个时效是按照不同国家划分的，比如美国是直飞，德国，英国也是直飞，就会很快，7工作日就派送了，但是法国的所有包裹都是由德国或者英国中转的，所以慢一些。

superbuy客服_suki 发表于 2016-12-14 10:34 您好，我是客服经理Suki，首先非常抱歉给您带来不好的体验，同时也要感谢您使用Superbuy以及对我们工作上的 ...

好的，谢谢，不要忘了下个星期就是圣诞节，国外圣诞就跟国内春节一样，一直到元旦都没人工作的！

急用户所急，请放心我会跟进的，详情也会站内信和邮件通知，烦请注意查收，谢谢亲的理解和宽容。