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有关代购、转运服务的价格
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Post time 2016-11-1 00:12:49 | Last replied The day before yesterday 03:46 | From China 楼主
最近收到很多我们的用户朋友反馈:不少“友”商在用各种方法“慰问”Superbuy的用户,发邮件、加QQ、发社区私信微博私信等等... 这些个事其实从很久以前就存在了,能够被这么多同行关注Superbuy还是很荣幸,说明我们的工作不仅得到了用户的肯定也得到了竞争者的赞许    Superbuy的风格一直是埋头做好自己的事,因此我们很少特别去防范同行,更不会去专门拉同行的用户,所以面对这些事我们本来也无意做些什么,但可能是资本寒冬加世界经济下行的双重影响,最近部分同行有点沉不住气,不仅频率大大增加,手段也有点升级,其中最常用的一个手段就是夸张的价格吸引:“我这里寄相同的重量比Superbuy便宜多少多少”…,这些做法不仅对我们的用户形成了骚扰,也会误导我们的用户,让他们在误判下给自己带来预期不到的结果和损失,因此我觉得有必要在这方面打破沉默,做一下说明。 其实说到价格,Superbuy是非常自信的,因为我们是第一个给出“终身免服务费”承诺的代购网站,而且在汇率这种很容易做文章的地方也相当透明,从来没有想过通过汇率赚钱,每个月都对业内汇率进行调研,目的就是为了给用户最实惠的汇率,更没有其他巧立名目的收费。 所以,在相同的服务项目下,我们完全自信自己的价格不会比别人高, 因此也很透明的做了公开比较(http://www.superbuy.com/cn/page/help/#p0_14_helpId1002),并欢迎用户随时提供别人比我们便宜的信息以修正自己的价格。 而实际上,我们的目标是还要比别人服务更好,总结一下的话就是:在相同的服务项目下,我们会比别人服务更好,而且价格更低,就是这么霸气! 既然如此,那前述一些同行所说的比我们便宜多少多少又是怎么回事? 这就跟我一再强调的“相同服务”有关了,如果单比“运费”,Superbuy的确并没有太多优势,尤其是相比那些纯转运公司或是一些所谓代购服务公司,他们可以做到的低价是我们无法做到的,因为他们有很多服务都不会提供,或者根本只是在应付, 国际购物和物流是非常容易出现问题的,我们的目标是为用户减少问题,并在出现问题的情况下对用户负责,为用户尽力解决,跟进到底,因此我们花了很大成本和时间去打造为用户提供的综合服务,包括代购、精细检验、仓储、精细包装,还有专家服务、拍照服务、包赔服务等等,当然还有最重要的售后服务 这些都是我们实打实投入在做的,大家如果能看到我们的仓库和团队就会明白我们的投入有多大,这就是我们跟仅提供简陋服务或仅注重 眼前利益的同行们的本质不同,而我们的大成本也导致我们无法做到跟那些公司一样的超低价(还是再啰嗦下哈:我们这样高的成本仍然比提供相同服务的同行价格低)。 事实上,低价转运公司在深圳华强北一抓一大把,价格低得难以想象,但服务也差得难以想象,验货不用说了,物流还丢包多、跟踪差,更重要的是服务差,出了问题不要想着客服甚至CEO会耐心答复(我们自从首创CEO邮箱后也被不止一家同行抄了,有家深圳同行甚至连图形设计和欢迎语都直接照抄,但具体回邮件的份量和用心程度才是重点),不会有人有耐心一直为您跟进问题的。 其实这些低价转运公司本来就是为为商业用户而存在的,主要寄送那些出货比较多,利润比较高的电子零件、山寨机之类,商业用户本身不太在意物流问题,丢了一个重发就好了,因为都是一样的东西,而作为个人用户,每一样千里迢迢寄来的东西都对自己是比较重要的,有时还有特别的要求(比如结婚啥的),试想将宝贵的个人包裹交由这些公司负责寄送会是怎样的冒险? 其实现在淘宝也有海外转运服务,单看运费价格跟我们差不多,用上去也挺方便,但很多用户还是会选择通过我们代购淘宝和寄送,因为淘宝都是扔给第三方转运,不仅没有我们那些服务项目,物流上出了事淘宝也不会管的,只是让转运商去跟进,如果看一下淘宝那些转运商的客户评价内容就会明白实际情况如何了,好评率都只在93%左右,投诉很多... 国际物流是一个很容易让自己烦恼的事,服务相当重要。这次双11,有些同行可能用一个低价把您蒙过去,但以他们的投入成本,钱照样赚,最终的后果还会只是让您承受。 其实,面对很多用户的低价要求压力,我们也一直有考虑是否应该推出一种服务非常简陋的线路,这样价格肯定跟那些公司可以拼,但我们对此非常犹豫,因为不管如何事先声明这是一个廉价线路、服务简陋并让用户确认甚至签用户协议,只要出了问题用户一定还是会骂我们… 作为老实人,我们脸皮很薄、压力很大的。 价格的问题解释到这里相信大家应该清楚了,在商业社会,便宜难有好货,过于便宜更是肯定没有好货,好的服务是无法廉价的,Superbuy要努力的是在好的服务下尽量给用户提供实惠的价格,努力向价廉物美接近,但我们绝对也不会去跟上述纯转运公司比价,更不会跟那些存心误导用户的所谓代购服务企业比手段,我们的价值观让我们始终做不出那些背地里的事。 而作为用户,大家对Superbuy更应该关注的,是Superbuy的收费是否透明及合理,以及服务是不是足够好 – 严格来说,我们自认现在的服务还没有完全做到这一点,虽然很多问题都是第三方的不可抗力造成,但问题出现后我们的跟进其实可以做得更好,这里我们还需要努力发掘自己的能力,以及投入更多的成本,我们会继续坚持的。 在此也非常欢迎所有用户朋友对我们的服务提出意见,我们会非常接受和重视,唯一期待的就是大家能够给我们一点理解和耐心,有些事实我们的确无法马上改变,特别是第三方物流公司、各国海关所造成的国际物流现状(我在另一个帖子里有详细解释:http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=97660&extra=),每当这些问题出现的时候我们也是受害者,也绝对不好受,这时候您的谅解和鼓励对我们会非常有帮助,简直就是打鸡血的效果! 从人的本性来说,所有人都肯定会更尽心的为理解自己的人服务,我们也是如此。 感谢所有新老朋友一直以来的支持,在Superbuy,您永远不会被忽视,永远有方法得到最后的合理且满意结果。 huahua.jpg
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Post time 2016-11-4 11:15:12 沙发
这么一说就明白了 顶!
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Post time 2016-11-4 11:15:12 沙发
这么一说就明白了 顶!
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Post time 2016-11-4 11:20:46 板凳
对比下其他平台,superbuy确实做得不错,互相理解
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Post time 2016-11-4 11:21:35 地板
这可真是CEO大人掏心窝的话呀
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Post time 2016-11-4 11:25:46 5#
大部分人的思维模式应该都是性价比,不会从单一的价格或者服务去思考,综合来看,确实如CEO所说
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Post time 2016-11-4 11:42:08 6#
说的很对,继续支持
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Post time 2016-11-4 11:55:26 7#
哈哈服务行业最难满足众口了 我是觉得还不错滴目前为止 。。。看好你们哦
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Post time 2016-11-4 14:05:39 8#
啥也不说了 ,走自己的路, 让别家套路去吧~
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Post time 2016-11-6 21:27:15 9#
不好意思发错了
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Post time 2017-1-9 04:13:25 10#
什么时候物流能加个顺丰的就好了
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Post time 2017-3-17 19:00:11 From the mobile phone 11#
根本不显示价格啊
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Post time 2017-4-6 03:52:55 From the mobile phone 12#
难道是我思维比较奇怪,关注点不在“为什么这些superbuy用户的信息及联系方式会被其它同行公司获取”吗。。。
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 Author| Post time 2017-4-6 17:03:10 13#
您指的是什么价格? 运费我们都是有公开显示的:http://www.superbuy.com/cn/page/query/freight/,也有在用户下订单的页面提示并给出这个入口。 如果仅需要基本服务的话就没有其他费用了,如果需要增值服务我们也会在选择时给出明确价格,这些都是要用户选择才会收取的。
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 Author| Post time 2017-4-6 17:03:15 14#
您指的是什么价格? 运费我们都是有公开显示的:http://www.superbuy.com/cn/page/query/freight/,也有在用户下订单的页面提示并给出这个入口。 如果仅需要基本服务的话就没有其他费用了,如果需要增值服务我们也会在选择时给出明确价格,这些都是要用户选择才会收取的。
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 Author| Post time 2017-4-6 17:04:54 15#
安之若素 发表于 2017-4-6 03:52 难道是我思维比较奇怪,关注点不在“为什么这些superbuy用户的信息及联系方式会被其它同行公司获取”吗。。 ...
通过很多公开场合就能获取,比如QQ群、微博的私信、社区的私信(现在我们已经关闭),邮件则可能是从市场购买而跟我们的用户重叠。 我们肯定不希望用户数据外泄,也为此做了很多保护,但很难完全防范,现在的市场也已经很透明了,就算没人拉动用户也会自己去搜寻和比较,所以重点还是做好自己的服务。
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Post time 2017-4-16 11:43:57 From the mobile phone 16#
6盒粉要五百多人民币真心吃不起
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Post time 2017-4-25 15:14:36 18#
梓瑜 发表于 2017-4-16 11:44 6盒粉要五百多人民币真心吃不起
亲,是要寄什么粉类商品?小编可以帮你问下物流同事有没有推荐的性价比高的物流线路
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Post time 2017-4-28 03:48:49 19#
讲真,有些公司广告打的再好实际做的未必就好。就像某个代购网站说首单免运费,然后我爸傻乎乎的抢到一个挺重的物品,等抢到之后问他们,他们才说xx克以下的免运费。后来我老爸跟我讲这事的时候,我内心OS:老爸你是不是傻,这种套路都看不透啊
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Post time 2017-6-25 04:32:33 From the mobile phone 20#
http://www.superbuy.com/cn/page/help/#p0_14_helpId1002)
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Post time 2017-7-8 06:28:29 From the mobile phone 21#
淘宝转运我试过,是便宜,联系客服、跟踪物流让人无比地揪心。别的代购网站我也试过,商品加运费之后10%的服务费也是让人心里一阵阵痉挛,每次按预估重量多收的运费如果你不联系他们也不会自动返还。SuperBuy的运费确实没什么优势,但是一分钱一分货,即使一分钱也要用在刀刃上霍霍霍。
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