一个月了，包裹还没收到

我的包裹RI942238904CN于9月5日提交的运单，但至今我仍没有收到包裹(已经一个多月了呀，我都不知道说什么了)。请客服查单，到现在都没有任何实质性的消息，我要等到什么时候，包裹是否已丢失? 我都急死了

您好，我在后台有看到我们给您的服务记录，客服一直有帮您在跟进啊，中间的答复您也都看到并回复了的。 您这个包裹属于air小包，这种是经济型线路，本身寄送时效比较长（15-30个工作日），而配套的轨迹显示、查询等服务也比较少，您这个包裹反馈收到后，我们只能通过向邮政发起申请单进行查询，在9月27我们的客服已经答复您我们已向邮政发起了查询，需要半个到一个月邮局才能反馈结果，现在大概过了半个月不到，可能还要再稍微等一下。 请您相信我们也很着急，真的已经尽力了，邮政是国家企业，对我们也就是提供标准服务，不管是答复慢了还是答复信息有误我们都跟您一样是受害者，我们更不可能拿着枪去*邮政优先给您查的。。。  所以非常希望您能谅解，我们也非常体会您着急的心情，会继续催邮政的，有消息了会立即告诉您，如果超出了承诺时效我们也会尽快为您向邮政争取赔付，甚至先行垫付赔付，您不用太担心，AIR小包这种国际物流线路真的很难避免出现问题，但我们一定会为用户跟进到底的。

您好，我是9月5日提交的订单，按物流方提供的信息包裹于9月9日收寄，至今还没有到达法国。贵方的查单又没有实质行的进展，只是要我等，我着急也是情理之中。从您的服务记录可以看出，我从没有要求贵方"优先对待"，更没有要求您说的"拿着枪去*邮政优先给您查的"，而且也理解您的难处，我只是希望能尽快收到包裹。我也不是担心赔付问题，相信其他人和我一样通过贵方代购不是为了赔付而是为了购买和收到自己喜欢的东西。

我们非常体谅您心情的，所以客服也一直在跟物流沟通，主要是看到您着急所以跟您解释下实际情况，希望这些信息可以让您调节一下心情，把预期放低点心情会好一点，我知道这种答复会让人无奈，但面对邮政真的没太多办法，我们已经提交了查单，除了再不时的去问以外真的没什么可以能再做，对于邮政来说他这时候是可以不用再理我们的，直到查单有结果（甚至可能没结果）。。。 最后如果真的查到丢包了,邮政无非也就是给我们照章赔偿, 我们也想跟他们说“通过贵方寄送不是为了赔付而是为了我们的用户收到自己喜欢的东西” ...  无论如何, 您放心我们不会扔下您的包裹不管或者敷衍的，一旦有消息就会立即通知您，我们非常希望也祝愿您的包裹最终能找回，而不是赔偿，这对我们也是最不想看到的结果，祝好运。

您好，以想在的情况看只能是尽人事，听天命了。 之所以选择邮政国际小包不是因为其价格便宜而是因为通关最容易而且我这边是通过法国邮局投递，最主要的是邮递员都认识我们，基本上不存在错投或丢失问题。DHL在巴黎的送货人员大部分是阿尔及利亚人，不认字，所以就是有GPS也从来都找不到地址，态度也特别恶劣，不仅如此，每次通过他们的包裹不但要缴关税还要付给DHL手续费，感觉就象被明抢了一样。每次和他们打交道我都累的精疲力尽，所以能不用就不用。EMS虽说是法国邮政，但大多是临时工，不比DHL好到哪去。我朋友和家人从国内寄包裹一直都是通过UPS，他们的服务挺好的，但是UPS不在你们推荐的运送方式之内。请问以后的包裹我该选择哪个物流公司呢?

您好，我是物流的sunny，您所反馈的信息对我们很重要，我们会针对性研究该地区的路线，您所提及的UPS已在我们评估范围，会在后续增添，由于大陆UPS在20kg内包裹上不及DHL有优势，且整体服务也稍逊，当然您所在区域如果有明显优势，我们一定会慎重对待，还需进一步筛选性价比高的合作方，请您先耐心等待一段时间，如果目前您觉得所提及线路派送不理想，您可以尝试下EUB，该线路跟EMS、air小包一样同属邮政线路，同样均为邮政派送，可能如您所说，产品不一样，有可能派送人员不一样。(您所说的EMS派送为临时人员，不熟悉路线，是偶尔现象还是普遍现象，据我们了解，大部分地区如同属邮政派送，人员及服务没有什么差别)，谢谢！

aiwei9999 发表于 2016-10-13 20:42 您好，以想在的情况看只能是尽人事，听天命了。 之所以选择邮政国际小包不是因为其价格便宜而是因为通关最 ...

您好，非常感谢您提供的这些信息，就像Sunny说的，对我们很重要，我们未来就是需要把这些信息放入自己的线路数据库，给用户更准确的推荐，更好的选择。 同是邮政体系，更高端的EMS居然是临时工派送，而DHL居然服务这么差，没有您提供的这种第一手信息真的很难了解到...  Sunny说到的EUB，您如有可能的话也许可以问下法国邮局那边到底是什么人派送，或者干脆问问他们负责派送的到底有哪些线路？ 虽然我们无法马上改变这些线路，但我们应该想办法让用户至少能提前了解到每个线路的实际情况，这是我们应该做的，会往这个方向努力。

您好，很高兴所提供的信息对您有帮助。EMS是法国邮政的一个分支部门，名义上是国有，实际上体制已经私有化了，他们只是使用法国邮政的资源，比方说线路，仓库等等。在法国这种性质的公司是最不可靠的，既有国有体制的弊病，也有私有公司的缺点，互相牵制，出了问题之后互相推诿。其它城市不知道，但在巴黎EMS的派送人员基本上不送货，不是把包裹仍在投递地址附近的邮局(从来不通知收货人，物流跟踪有跟没有一样)，就是说未投妥，收货人不在家(人当然是在家的)，更甚者包裹就滞留在他们的仓库，要收货人自己去提，当然这还是好的结果，这些信息还要收货人不断的打电话和他们沟通才能得到。住巴黎的人开玩笑说EMS的派送人员都是忍者，来无影，去无踪，因为基本上没人见过他们。air小包到法国之后转换为colissimo，是要收货人签字回执的，从物流跟踪到投递的服务都非常好，也很清楚。在不是很着急的情况下，我一般都选择他。 巴黎这边服务比较好的快递公司除了UPS，还有GLS，不知道在国内有没有分公司。我对巴黎的情况比较了解，其它城市就不知道了。 我会去咨询有关您提到的EUB的信息，之前我不知道这种方式。

aiwei9999 发表于 2016-10-14 21:07 您好，很高兴所提供的信息对您有帮助。EMS是法国邮政的一个分支部门，名义上是国有，实际上体制已经私有化 ...

非常感谢您提供这么详细的细节，我们会参照调整在当地的线路规划思路，GLS在国内还没有，UPS属于国际四大快递之一，但在国内大陆提供的服务产品主要优势在于重货，（且国外很多地方本地派送也不尽人意）我们会考虑针对像您这样的有派送优势的地区增设！谢谢！