DDB 系統更新後...

楼主 · 发表于 2016-8-22 05:08:59

很多東西好像變得沒那麼 user friendly 了。系統提供的資料有時候很模糊，比如說提交付運的時候，有些商品不能用某個服務，以前點擊原因的時候會告訴你是因爲那個商品在提單內所有導致某種服務不能使用，可是現在都沒有了。變成要找客服去查看。對付運貨物少的人來說，還好啦。對每次都發一大堆亂七八糟的東西的用戶來說是個噩夢，同時客服要一一查看也浪費了時間。最近提交幾個代購訂單賣家老是發錯貨，這不是DDB的問題。但是，採購員在換貨入庫後卻沒有更新商品的狀態，已入庫的商品狀態上還是寫着“出庫退貨中”之類的影響到提交付運的程序。已經好幾次了，都要找客服幫我提醒採購更新商品狀態。由於時差關心，往往都是要再等一天才可以把事情搞妥。

发表于 2016-9-14 09:08:40

Queeniebee 发表于 2016-9-13 19:20 才10分的包裹评价？那包裹本身的成长值呢？？千万要查核清楚哦，毕竟包裹的成长值才涨得快呀。先谢谢亲 ...

之前他们把我自动规划到生意惠去了，不增加成长值。。而且打折也比VIP4低。。。后来改回来了。。

发表于 2016-9-13 20:39:24

Queeniebee 发表于 2016-9-13 19:20 才10分的包裹评价？那包裹本身的成长值呢？？千万要查核清楚哦，毕竟包裹的成长值才涨得快呀。先谢谢亲 ...

亲，我们再次核实了您的成长值记录情况，您8月22日至9月13日期间是有一个包裹“确认收货”，并计算了运费的成长值。包裹评价是缺失的，我们的产品同事于9月13日给您进行补发。请您确认，谢谢

发表于 2016-9-13 19:20:02

Coach 发表于 2016-9-13 11:35 您好，核查了近期您的包裹和社区数据，由于之前的bug造成您在8月22日的包裹评价未获得对应成长值10分。已 ...

才10分的包裹评价？那包裹本身的成长值呢？？千万要查核清楚哦，毕竟包裹的成长值才涨得快呀。先谢谢亲帮我补回那10分

发表于 2016-9-13 16:37:35

ayu 发表于 2016-9-9 08:22 我也是遇到這樣的問題~~暈~換貨好幾天了都沒更新等不及其他的貨物已經先打包了~至於換貨部分~~還在等待中.. ...

很抱歉给亲造成不便，已经给亲发了邮件及站内信，因涉及到订单隐私问题，请亲回复站内信息，以便进一步跟进。

发表于 2016-9-13 11:35:56

本帖最后由 Coach 于 2016-9-13 11:41 编辑

Queeniebee 发表于 2016-9-12 19:33 亲，您也一定要帮我们所有人这段时间的成长值补回来啊~~不然我们那么用心地提升自己的级别，却没有增长， ...

您好，核查了近期您的包裹和社区数据，由于之前的bug造成您在8月22日的包裹评价未获得对应成长值10分。已经后台补发到您的账户，由于我们的问题造成您的困扰，再次表示歉意。具体细节情况通过消息发送给您，请查收~

发表于 2016-9-12 23:40:07

Queeniebee 发表于 2016-9-12 19:33 亲，您也一定要帮我们所有人这段时间的成长值补回来啊~~不然我们那么用心地提升自己的级别，却没有增长， ...

好的，补成长值的具体情况我跟产品和技术了解下。

发表于 2016-9-12 19:33:35

agong 发表于 2016-8-27 16:35 这个不是我们的业务逻辑，纯粹是我们系统升级时一个旧的bug导致的，会尽快为您恢复VIP4，抱歉啊 ...

亲，您也一定要帮我们所有人这段时间的成长值补回来啊~~不然我们那么用心地提升自己的级别，却没有增长，会亏死了呢555...

发表于 2016-9-12 19:29:59

selina928 发表于 2016-8-26 01:22 我也觉得自从系统更新后客服也没那么好了咨询下什么等半天还不见回复我说麻烦你回复下我才回答一下 ...

这个倒是好像是真的呢

发表于 2016-9-12 19:29:21

lzw555 发表于 2016-8-25 02:00 DDB最近升级很奇怪。。除了在线系统，连打包入库都变慢了。。。

真的吗？

其实我个人倒觉得DDB最近的入库速度别以前快了耶。。。

发表于 2016-9-12 19:27:24

agong 发表于 2016-8-25 00:37 收到，这个问题也已经在跟进了，明天我们的产品GG会统一给大家回复，实在抱歉哈，也真心感谢各 ...

一直在盼望这老用户回馈哦

发表于 2016-9-12 19:26:07

lzw555 发表于 2016-8-24 12:43 确认收货后的成长值不变。。。。我的VIP5啊。。猴年马月

真的吗lzw555亲？

我都没有留意到耶，希望尽快可以修复哈！

发表于 2016-9-9 08:22:59

我也是遇到這樣的問題~~暈~換貨好幾天了都沒更新等不及其他的貨物已經先打包了~至於換貨部分~~還在等待中....

发表于 2016-8-31 09:43:22

dotdotbuy物流_sunny 发表于 2016-8-25 15:57 大家反映的打包入库慢的问题主要原因是系统升级所致，我们内部操作系统跟前端展示存在一定的滞后以及升级 ...

出库时限为大家提交包裹时间到我们包装发货24小时内。意思就是。。发货可能需要两天？最多不超过3天？

发表于 2016-8-29 06:56:57

mmx123abc 发表于 2016-8-29 02:29 那现在包裹收货的运费成长值恢复正常了吗？

把我改回学生用户了。然后正常了。但是之前的确认收货的包裹的成长值还没补上。。。等他们客服处理吧

发表于 2016-8-29 02:43:32

嗯，我也觉得这次升级的后遗症影响蛮大的。从升级后第一天发现发帖、点亮、回复成长值没有增加开始，我就一直向客服或者QQ在线的小C反馈这个问题，也许是刚升级、事情比较多的原因，一直没有得到回复。我有跟客服说，如果恢复正常可否用站内信通知下，得到的答案是不可以。直到23号再次发帖后才发现恢复了正常，这期间也没有什么通知出来通告下。 ”用户中心“里的 “我的收藏” 突然消失不见，刚才看到 ”有问必答“ 里的小小小小编儿的回复才知道是因为重新规划的需要，暂时取消，下线了。但是我之前问客服都只是说将问题向技术GG反映，然后就没下文了。希望DDB下次在升级前后能及时通告一下，毕竟都是老客户、老朋友了。要不然像这次这样，有些措手不及的感觉。

发表于 2016-8-29 02:29:16

lzw555 发表于 2016-8-26 11:00 然而并没有！之前包裹收货的运费的成长值一点都没加，刚才又去收货了一个包裹，还是没有增加成长值！~~ ...

那现在包裹收货的运费成长值恢复正常了吗？

发表于 2016-8-28 21:51:11

1. “我的收藏” 不见了 2，我的包裹- 售后处理中-“该包裹咨询中的咨询类型不符合！”- 不能进入

发表于 2016-8-27 16:35:15

lzw555 发表于 2016-8-26 15:00 没事原来我被自动从学生账户被自动更改到企业用户了。所以才不会增长成长值。买了这么多东西，好不容 ...

这个不是我们的业务逻辑，纯粹是我们系统升级时一个旧的bug导致的，会尽快为您恢复VIP4，抱歉啊

发表于 2016-8-26 15:00:59

没事原来我被自动从学生账户被自动更改到企业用户了。所以才不会增长成长值。买了这么多东西，好不容易积累成长值，从VIP1-VIP2-VIP3到现在VIP4. 想多买点东西到VIP5 装个B。然后直接被更改成企业用户。不增加成长值。打折9.6折。我原本的VIP4 可以打折9.4 。就因为我买的东西比较多，然后不享有更多折扣。不享有成长值增加。原来自动被改成企业用户了。原来东西买得多，反而折扣更少。那以后申请个帐号少买东西就好了，努力不让DDB检测出来我买的多。

无法理解。

值得买