我就是想知道我的包裹到底寄没寄出 有这么难么

<p>这个怪那货代公司咯…… DDB做不了任何事情。。。。  </p>

lzw555发表于 2016-02-21 04:15:54 <p>这个怪那货代公司咯…… DDB做不了任何事情。。。。  </p>

<p>哎 是啊 可是客服连串通都不串通好 信口开河 忽悠客户也是可以了 负责不了就是管不了 干嘛骗人呢</p>

... 挺无奈啊，不管我们服务有多少不足，但怎么可能忽悠欺骗用户呢？我们是深圳邮政速递的直接VIP合作方，中间并没有货代，深圳邮政的工作人员是每天在我们的仓库坐班的，客服给出来的都是来自深圳邮政速递专职接口人的真实回答，这样吧，我们跟邮政争取能否上班后提供一份证明，首先证明我们给出的是来自他们的真实答复。人与人之间需要有一个信任基础。邮政等的问题的确不是我们所能控制，作为一个国营企业总部客服的答复跟地方有不一致非常常见，我们最近也一直在跟邮政沟通能否改善对客户的回答，从您发出来的情况看我们的客服同事已经在很努力了，这次我不能批评我们的客服同事，但会和大家继续一起研究如何改善，我们非常理解用户在遇到问题时的着急心情，最近深邮这批货延误后一直在开会商讨如何协助用户改善感受，但也期待用户对我们多一些理解，如果真的认为我们存在欺骗的话--DDB一直都欢迎用户使用其他网站的服务进行比较，希望大家理解现在国际物流是一个怎样的环境，改变是需要共同的耐心的。 如果大家能在DDB体验一段时间就会知道要在国际物流的现状下让用户保持满意有多艰难，非常感谢各位用户对DDB的理解支持，没有这种理解的话DDB很难坚持下去，我们会继续努力。

agong发表于 2016-02-21 13:08:49 ... 挺无奈啊，不管我们服务有多少不足，但怎么可能忽悠欺骗用户呢？我们是深圳邮政速递的直接VIP合作方，中间并没有货代，深圳邮政的工作人员是每天在我们的仓库坐班的，客服给出来的都是来自深圳邮政速递专职接口人的真实回答，这样吧，我们跟邮政争取能否上班后提供一份证明，首先证明我们给出的是来自他们的真实答复。人与人之间需要有一个信任基础。邮政等的问题的确不是我们所能控制，作为一个国营企业总部客服的答复跟地方有不一致非常常见，我们最近也一直在跟邮政沟通能否改善对客户的回答，从您发出来的情况看我们的客服同事已经在很努力了，这次我不能批评我们的客服同事，但会和大家继续一起研究如何改善，我们非常理解用户在遇到问题时的着急心情，最近深邮这批货延误后一直在开会商讨如何协助用户改善感受，但也期待用户对我们多一些理解，如果真的认为我们存在欺骗的话--DDB一直都欢迎用户使用其他网站的服务进行比较，希望大家理解现在国际物流是一个怎样的环境，改变是需要共同的耐心的。 如果大家能在DDB体验一段时间就会知道要在国际物流的现状下让用户保持满意有多艰难，非常感谢各位用户对DDB的理解支持，没有这种理解的话DDB很难坚持下去，我们会继续努力。

<p>既然是真实回答那为什么每一名客服人员剧我提出的相同问题 给与的答复是不一样的呢？在同一小时内的前两名客服告诉我 已经到美国 只不过积压在仓库了 还给我了你们对接人员的沟通截图 其中一名说这是根据我的单号查询之后给的回复 第二名告诉我这是给所有没有收到包裹人的答复 可是直到第三名才告诉我 我的包裹自从1月30日起就一直在等着排队上飞机 等到我说 前两名客服告诉我已经到了美国境内之后 才改口 对我的问题躲躲闪闪 不给于正面回复 这是正确的处理方式吗</p><p> 人与人之间是需要信任 可是经过多次忽悠 我还很傻很天真 看不出端倪 是不是就是我的问题了呢？ 我的确是问的EMS北京总部客服 可是我也向你们要了包裹投寄的站点 但是你们不给啊 我要站点信息就是要直接询问地方邮局 这样有错么？ </p><p>而且 很早之前我就联系过客服 客服让我自己打电话问 我问了 EMS官方客服和你们给我提供的信息不同 所以我才会再继续询问你们的客服 关于这一点我也做得不对么？</p><p></p><p>谁也不想没完没了的接到不合理的处理 无用的解释 我只希望 这次的包裹赶紧到 反问 这点有错么？ 我接到了不合理的处理 我质疑一下 自己查询 咨询一下 根据以上种种 我得出了我的结论 这样做也有错是么？</p><p></p>

<p>亲，很抱歉造成您的困扰。美国航班现已经不受暴风雪影响，物流航线恢复正常。</p><p>但由于之前航班取消，积压了太多的包裹，特别是美国纽约方向或者经由纽约中转的包裹，会造成时效和处理方面的延误，这点请您谅解下。另外，您的包裹2月1号已经安排航班到达美国的了，没有停留于国内的，这点亲可以放心的。</p><p>积压的包裹已经催促国外加速处理，会时时跟进物流信息的，有更新的话我们会第一时间通知您的。烦请亲谅解。</p><p></p>

puningy发表于 2016-02-21 18:50:41 <p>既然是真实回答那为什么每一名客服人员剧我提出的相同问题 给与的答复是不一样的呢？在同一小时内的前两名客服告诉我 已经到美国 只不过积压在仓库了 还给我了你们对接人员的沟通截图 其中一名说这是根据我的单号查询之后给的回复 第二名告诉我这是给所有没有收到包裹人的答复 可是直到第三名才告诉我 我的包裹自从1月30日起就一直在等着排队上飞机 等到我说 前两名客服告诉我已经到了美国境内之后 才改口 对我的问题躲躲闪闪 不给于正面回复 这是正确的处理方式吗</p><p> 人与人之间是需要信任 可是经过多次忽悠 我还很傻很天真 看不出端倪 是不是就是我的问题了呢？ 我的确是问的EMS北京总部客服 可是我也向你们要了包裹投寄的站点 但是你们不给啊 我要站点信息就是要直接询问地方邮局 这样有错么？ </p><p>而且 很早之前我就联系过客服 客服让我自己打电话问 我问了 EMS官方客服和你们给我提供的信息不同 所以我才会再继续询问你们的客服 关于这一点我也做得不对么？</p><p></p><p>谁也不想没完没了的接到不合理的处理 无用的解释 我只希望 这次的包裹赶紧到 反问 这点有错么？ 我接到了不合理的处理 我质疑一下 自己查询 咨询一下 根据以上种种 我得出了我的结论 这样做也有错是么？</p><p></p>

<p>其实看到亲那么着急和苦恼的等待包裹我们心里也很不是滋味，也非常抱歉由于个别客服对物流信息了解不同步导致误导了您。</p><p>关于您的包裹EA129202364CN 我们再次帮您向物流申请了查询，经核实包裹确实已正常为您发往海外，我们也已通过站内信向您提供了该包裹离港航班、时间等内部查询信息，请您留意查看，我们的工作人员也一直在积极催促海外及时处理，物流方也回复说这一批包裹预计2月底会更新进一步更新物流信息：）</p><p>再次抱歉让您久等了，您的包裹我们会一直帮您关注跟进直至包裹顺利签收的，还请您放心！！</p>

puningy发表于 2016-02-21 18:50:41 <p>既然是真实回答那为什么每一名客服人员剧我提出的相同问题 给与的答复是不一样的呢？在同一小时内的前两名客服告诉我 已经到美国 只不过积压在仓库了 还给我了你们对接人员的沟通截图 其中一名说这是根据我的单号查询之后给的回复 第二名告诉我这是给所有没有收到包裹人的答复 可是直到第三名才告诉我 我的包裹自从1月30日起就一直在等着排队上飞机 等到我说 前两名客服告诉我已经到了美国境内之后 才改口 对我的问题躲躲闪闪 不给于正面回复 这是正确的处理方式吗</p><p> 人与人之间是需要信任 可是经过多次忽悠 我还很傻很天真 看不出端倪 是不是就是我的问题了呢？ 我的确是问的EMS北京总部客服 可是我也向你们要了包裹投寄的站点 但是你们不给啊 我要站点信息就是要直接询问地方邮局 这样有错么？ </p><p>而且 很早之前我就联系过客服 客服让我自己打电话问 我问了 EMS官方客服和你们给我提供的信息不同 所以我才会再继续询问你们的客服 关于这一点我也做得不对么？</p><p></p><p>谁也不想没完没了的接到不合理的处理 无用的解释 我只希望 这次的包裹赶紧到 反问 这点有错么？ 我接到了不合理的处理 我质疑一下 自己查询 咨询一下 根据以上种种 我得出了我的结论 这样做也有错是么？</p><p></p>

<p>您好，您误会了，我们的回复不是认为用户有错，只是在解释实际情况，并希望能得到谅解。 我们的客服同事因为信息不同步、服务经验不足，这方面的确非常需要改进提高，但“客服串通、忽悠、骗人”这一点的确是不存在的，国际物流上的意外不时会发生，一旦发生后，我们在面对用户压力的同时又往往很难从物流公司立即得到一个准确的答复，很多情况下都不能马上给出用户所期待的“准确的、真实的”结果，但如果仅回复“暂不清楚、暂不确定”或者仅让用户去直接询问物流公司也会导致用户的不满，有时候客服同事因为这种压力可能就把一些未确定信息作为确定信息给到用户了，反而造成了对用户的误导，这点是我们应该要改进的，目前客服部门也在分析您这个个案的整个流程，找出问题并确定改进方案。</p><p>---</p><p>用户反复询问、希望了解更多细节等等都绝对不是“错”，这本来就是用户的权利，也是我们应该满足的，至于不提供站点信息的情况我们会调查确认，是否客服存在误解，这些信息我们完全可以提供的，用户愿意主动询问对我们来说是一种压力的分担，我们应该感谢才对。</p><p></p><p>希望用户能放心，DDB不会主观欺骗用户，如果DDB是一个以欺骗为文化的企业那就不会以公开的论坛、QQ群让用户投诉反馈，也不需要做这样的反复解释，对我们服务的不足怎样批评都可以，我们一定会改正，也希望用户能理解DDB对自己诚信声誉的重视，如果我们对自己的声誉不在乎那只能说明DDB是一个对用户也不在乎、只着眼于赚取短期利益的企业。</p><p>---</p><p>无论如何，用户如果已经懒得发声了那才是最大的问题，我们必须感谢各位用户的批评和意见，这对DDB的进步极其重要！ 祝各位用户元宵快乐！</p><p></p><p><img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0080.gif" alt="j_0080.gif" /></p><p></p><p></p><p></p>

<p>天哪 我还以为这是我发的帖子。。。。我也是1月30号的EMS 至今没有任何消息 多次询问客服也都是用这张图片来回复的。都快一个月了 哎</p>

<p>客服会站内信说2月底会有新的更新 我的被积压在纽约了（可是现在不已经算二月底了么。。。）</p>

妮妮哦发表于 2016-02-23 10:35:55 <p>天哪 我还以为这是我发的帖子。。。。我也是1月30号的EMS 至今没有任何消息 多次询问客服也都是用这张图片来回复的。都快一个月了 哎</p>

<p>客服会站内信说2月底会有新的更新 我的被积压在纽约了（可是现在不已经算二月底了么。。。）</p>

<p>我之前也发生过类似事情，那时候我的包裹都快三个月还没收到，问客服每一次答案都不一样，然后还让我自己打电话去海关和当地邮局我就打了，然后当地邮局说的跟客服说的都不一样，然后我姐怀着孩子为了那个包裹还要到处奔波。最糟糕有一个客服说我的包裹已经被签收了，然后我又打电话去邮局问，邮局的人说包裹根本就没到过他们那里。后来我又问客服，客服又说没人签收包裹被退回来了。这不就是相互矛盾吗？后来又说是邮编问题，我又不停地打电话给海关和邮局……。总之那一次给我的印象是糟糕透了，那一次我花的话费比我那包裹的总费用还要贵。而且我有一个习惯就是每一次咨询客服什么的我都会把聊天内容截图，然后我就发现同一个问题每个客服的回答都是不一样的……</p>