坦白讲！这次是我使用dotdotbuy一年多来，感觉最坏的一次！

发表于 2016-2-19 11:46:49

您好，正因为我们想解决整个行业一直以来预估重量不准确的难题，所以我们才启用自动测量所有商品重量和体积的机器来精准计算预估重量，即目前商品到达我司仓库后都会测量体积和实际重量，但包裹最终是否按照体积重量来收费会取决于您选择哪种运输方式，如DHL、港速通、TOLL、顺丰、IE、Citylink会按照体积重来收取，EMS\SAL\AIR小包等只会按照实际重量收取。 经再次仔细核实，您包裹里有两件商品入库时是体积重量大于实际重量的，D29429553和D29426797，所以入库时会显示体积重量，但在您提交包裹后我们会重新压缩打包，能压缩折叠的我们都会压缩折叠，如D29429553为衣服我们最终会以压缩折叠后的重量来计算的，而D29426797为实物的装饰摆件，无法压缩折叠，所以打包后体积重量超过实际重量，而您选择的又是IE线路，所以物流商才会按体积重量来收取运费。 总之，我们最终打包都是按照商品能压缩折叠就压缩折叠为用户减少体积重减少运费的原则来操作的，也是按照面单上物流方计算的最终体积重36*26*20/6000=3200克来收取运费的，而IE是以1000克为续重，所以并没有多收取您运费的，还请您仔细核实，如仍有疑问可随时向我们反馈：） 同时，也非常感谢您的建议，您提出的建议我们也已开始在实施，所有商品入库时都会按照商品实际重量及压缩后的体积重入库，也会有效减少您说的这类误会，在此也特别感谢亲一直以来对我们的支持、理解与包容！！

发表于 2016-2-19 19:14:14

您好，非常能理解您的心情，您这个包裹通过IE走，IE的确要收取体积重的，您照片中那个快递单上的“36x26x20”就是快递公司写的计重公式并得出了3.2的结果，快递公司对体积重的计费不是DDB能控制的，但DDB一是会做到信息透明，不会多收用户运费（我们实行的是多退少不补政策），二是会尽可能的在打包时帮助用户压缩体积节省运费。-----------说到心情，体积重这个东西有时候的确很让人郁闷，举个我自己的实际例子：春节放假后，因为有位美国用户的包裹需要紧急寄送出去，我春节在深圳，就尝试了一把DHL上门服务。 DHL也是要计体积重的，当时寄的也全部是衣服，我随手找了个箱子，把衣服装好后里面还有很多空间，DHL的收件员全程看着，一直没提供什么建议，就直接开始量箱子的体积重，结果体积重是实重的3倍，只能按体积重计费，费用要2000多！当时实在没法接受，就马上找了个小一半的箱子，发觉衣服也都能装进去，虽然体积重仍然超过实重但运费已经省了很多。。。我举这个例子一是想说明很多物流公司的确是要计体积重的，没的商量；二是想说明相比这些物流公司，DDB真的已经很用心在帮用户省运费了，很多物流公司和代购网站根本不会在意用户有没有省钱。如果大家对DDB的服务有意见，我们一直是这个态度：欢迎大家随时与其他网站进行比较，如果发觉有比DDB做的好的，我们一定会学习改进，并且对发现者进行赠礼感谢。-----------另外注意到楼主是来自马来西亚，最近几个反馈体积重的帖子都是来自马来西亚的，产生这个情况的原因我们在之前的一个帖子里（http://bbs.dotdotbuy.com/article/73756）有分析，主要是选用路线及物流公司计费模式的变化导致的，虽然路线和细节不同，但楼主也可以参考下。我们相当能理解用户的心情，突然遇到以前没遇到的情况肯定是很不理解较难接受的，所以我们也一定会耐心解释，希望用户能相信DDB的透明与诚信，DDB还有很多不足，但一定不做暗箱操作，不损害用户利益，相反只会努力为用户创造更多。

发表于 2016-2-22 21:37:24

xbel发表于 2016-02-22 21:08:34 哇那么多客服那么长的回复，读得我都晕了可以一两个句子总结一下吗？

用两句总结的话：1、IE这个物流公司的线路需要按体积重计费，跟DHL、CITYLINK等类似。2、楼主的情况是打包后（我们已经尽量压缩）的体积重量超过了实际称重重量，所以物流公司按体积重计费了。如果对体积重计费有疑问也可以跟物流公司核实的，或者在收到包裹后实际测量一下，如果存在问题我们一定会跟进，感谢楼主和各位用户的支持！

发表于 2016-2-19 02:02:22

这是什么情况。。。以后要按体积算运费了吗

发表于 2016-2-19 08:34:41

看面单写着IE，IE要计算体积，体积重：http://www.dotdotbuy.com/help/show?id=116&keyword=

发表于 2016-2-19 11:42:40

您好，正因为我们想解决整个行业一直以来预估重量不准确的难题，所以我们才启用自动测量所有商品重量和体积的机器来精准计算预估重量，即目前商品到达我司仓库后都会测量体积和实际重量，但包裹最终是否按照体积重量来收费会取决于您选择哪种运输方式，如DHL、港速通、TOLL、顺丰、IE、Citylink会按照体积重来收取，EMS\SAL\AIR小包等只会按照实际重量收取。经再次仔细核实，您包裹里有两件商品入库时是体积重量大于实际重量的，D29429553和D29426797，所以入库时会显示体积重量，但在您提交包裹后我们会重新压缩打包，能压缩折叠的我们都会压缩折叠，如D29429553为衣服我们最终会以压缩折叠后的重量来计算的，而D29426797为实物的装饰摆件，无法压缩折叠，所以打包后体积重量超过实际重量，而您选择的又是IE线路，所以物流商才会按体积重量来收取运费。总之，我们最终打包都是按照商品能压缩折叠就压缩折叠为用户减少体积重减少运费的原则来操作的，也是按照面单上物流方计算的最终体积重36*26*20/6000=3200克来收取运费的，而IE是以1000克为续重，所以并没有多收取您运费的，还请您仔细核实，如仍有疑问可随时向我们反馈：）同时，也非常感谢您的建议，您提出的建议我们也已开始在实施，所有商品入库时都会按照商品实际重量及压缩后的体积重入库，也会有效减少您说的这类误会，在此也特别感谢亲一直以来对我们的支持、理解与包容！！

发表于 2016-2-19 11:45:43

您好，正因为我们想解决整个行业一直以来预估重量不准确的难题，所以我们才启用自动测量所有商品重量和体积的机器来精准计算预估重量，即目前商品到达我司仓库后都会测量体积和实际重量，但包裹最终是否按照体积重量来收费会取决于您选择哪种运输方式，如DHL、港速通、TOLL、顺丰、IE、Citylink会按照体积重来收取，EMS\SAL\AIR小包等只会按照实际重量收取。经再次仔细核实，您包裹里有两件商品入库时是体积重量大于实际重量的，D29429553和D29426797，所以入库时会显示体积重量，但在您提交包裹后我们会重新压缩打包，能压缩折叠的我们都会压缩折叠，如D29429553为衣服我们最终会以压缩折叠后的重量来计算的，而D29426797为实物的装饰摆件，无法压缩折叠，所以打包后体积重量超过实际重量，而您选择的又是IE线路，所以物流商才会按体积重量来收取运费。总之，我们最终打包都是按照商品能压缩折叠就压缩折叠为用户减少体积重减少运费的原则来操作的，也是按照面单上物流方计算的最终体积重36*26*20/6000=3200克来收取运费的，而IE是以1000克为续重，所以并没有多收取您运费的，还请您仔细核实，如仍有疑问可随时向我们反馈：）同时，也非常感谢您的建议，您提出的建议我们也已开始在实施，所有商品入库时都会按照商品实际重量及压缩后的体积重入库，也会有效减少您说的这类误会，在此也特别感谢亲一直以来对我们的支持、理解与包容！！

发表于 2016-2-19 11:46:49

您好，正因为我们想解决整个行业一直以来预估重量不准确的难题，所以我们才启用自动测量所有商品重量和体积的机器来精准计算预估重量，即目前商品到达我司仓库后都会测量体积和实际重量，但包裹最终是否按照体积重量来收费会取决于您选择哪种运输方式，如DHL、港速通、TOLL、顺丰、IE、Citylink会按照体积重来收取，EMS\SAL\AIR小包等只会按照实际重量收取。 经再次仔细核实，您包裹里有两件商品入库时是体积重量大于实际重量的，D29429553和D29426797，所以入库时会显示体积重量，但在您提交包裹后我们会重新压缩打包，能压缩折叠的我们都会压缩折叠，如D29429553为衣服我们最终会以压缩折叠后的重量来计算的，而D29426797为实物的装饰摆件，无法压缩折叠，所以打包后体积重量超过实际重量，而您选择的又是IE线路，所以物流商才会按体积重量来收取运费。 总之，我们最终打包都是按照商品能压缩折叠就压缩折叠为用户减少体积重减少运费的原则来操作的，也是按照面单上物流方计算的最终体积重36*26*20/6000=3200克来收取运费的，而IE是以1000克为续重，所以并没有多收取您运费的，还请您仔细核实，如仍有疑问可随时向我们反馈：） 同时，也非常感谢您的建议，您提出的建议我们也已开始在实施，所有商品入库时都会按照商品实际重量及压缩后的体积重入库，也会有效减少您说的这类误会，在此也特别感谢亲一直以来对我们的支持、理解与包容！！

发表于 2016-2-19 19:14:14

您好，非常能理解您的心情，您这个包裹通过IE走，IE的确要收取体积重的，您照片中那个快递单上的“36x26x20”就是快递公司写的计重公式并得出了3.2的结果，快递公司对体积重的计费不是DDB能控制的，但DDB一是会做到信息透明，不会多收用户运费（我们实行的是多退少不补政策），二是会尽可能的在打包时帮助用户压缩体积节省运费。-----------说到心情，体积重这个东西有时候的确很让人郁闷，举个我自己的实际例子：春节放假后，因为有位美国用户的包裹需要紧急寄送出去，我春节在深圳，就尝试了一把DHL上门服务。 DHL也是要计体积重的，当时寄的也全部是衣服，我随手找了个箱子，把衣服装好后里面还有很多空间，DHL的收件员全程看着，一直没提供什么建议，就直接开始量箱子的体积重，结果体积重是实重的3倍，只能按体积重计费，费用要2000多！当时实在没法接受，就马上找了个小一半的箱子，发觉衣服也都能装进去，虽然体积重仍然超过实重但运费已经省了很多。。。我举这个例子一是想说明很多物流公司的确是要计体积重的，没的商量；二是想说明相比这些物流公司，DDB真的已经很用心在帮用户省运费了，很多物流公司和代购网站根本不会在意用户有没有省钱。如果大家对DDB的服务有意见，我们一直是这个态度：欢迎大家随时与其他网站进行比较，如果发觉有比DDB做的好的，我们一定会学习改进，并且对发现者进行赠礼感谢。-----------另外注意到楼主是来自马来西亚，最近几个反馈体积重的帖子都是来自马来西亚的，产生这个情况的原因我们在之前的一个帖子里（http://bbs.dotdotbuy.com/article/73756）有分析，主要是选用路线及物流公司计费模式的变化导致的，虽然路线和细节不同，但楼主也可以参考下。我们相当能理解用户的心情，突然遇到以前没遇到的情况肯定是很不理解较难接受的，所以我们也一定会耐心解释，希望用户能相信DDB的透明与诚信，DDB还有很多不足，但一定不做暗箱操作，不损害用户利益，相反只会努力为用户创造更多。

发表于 2016-2-22 07:59:38

为你默哀……

发表于 2016-2-22 21:08:34

哇那么多客服那么长的回复，读得我都晕了可以一两个句子总结一下吗？

发表于 2016-2-22 21:37:24

xbel发表于 2016-02-22 21:08:34 哇那么多客服那么长的回复，读得我都晕了可以一两个句子总结一下吗？

用两句总结的话：1、IE这个物流公司的线路需要按体积重计费，跟DHL、CITYLINK等类似。2、楼主的情况是打包后（我们已经尽量压缩）的体积重量超过了实际称重重量，所以物流公司按体积重计费了。如果对体积重计费有疑问也可以跟物流公司核实的，或者在收到包裹后实际测量一下，如果存在问题我们一定会跟进，感谢楼主和各位用户的支持！

发表于 2016-2-25 09:20:46

我这次买的物品，最后手机app和电脑显示的重量不一样，差了500多。。。问客服说的现在正在调整什么嘚。。。。按照电脑的来，我去，按电脑嘚多了500多好嘛

发表于 2016-2-25 09:21:23

我这次买的物品，最后手机app和电脑显示的重量不一样，差了500多。。。问客服说的现在正在调整什么嘚。。。。按照电脑的来，我去，按电脑嘚多了500多好嘛

发表于 2016-2-25 21:17:38

agong发表于 2016-02-22 21:37:24 用两句总结的话：1、IE这个物流公司的线路需要按体积重计费，跟DHL、CITYLINK等类似。2、楼主的情况是打包后（我们已经尽量压缩）的体积重量超过了实际称重重量，所以物流公司按体积重计费了。如果对体积重计费有疑问也可以跟物流公司核实的，或者在收到包裹后实际测量一下，如果存在问题我们一定会跟进，感谢楼主和各位用户的支持！

那想请问？到底是达到多少CM，才计算成体积计算？

发表于 2016-2-26 15:23:41

kangki发表于 2016-02-25 21:17:38 那想请问？到底是达到多少CM，才计算成体积计算？

按照物流公司的规则，理论上是在任何情况下都会计算体积重，然后根据实际称重和体积重进行比较，哪个大就按哪个计费。一般来说，如果体积很小的东西，体积重都不会超过实重所以不用担心，比如15cm见方的小包装箱，算出来体积重也就500多克，一般都不会超过实重；但如果再大些，比如楼主这个36x26x20的箱子，除以6000后的体积重就是3.2kg，这时候如果商品都是些比较轻的衣服的话，体积重就会大于实重了，那物流公司就会按体积重计费。

发表于 2016-2-26 15:24:51

小南1187发表于 2016-02-25 09:21:23 我这次买的物品，最后手机app和电脑显示的重量不一样，差了500多。。。问客服说的现在正在调整什么嘚。。。。按照电脑的来，我去，按电脑嘚多了500多好嘛

前两天在重量显示上是有一个bug我们已经修复，请问现在还有问题吗？有的话可以具体发一下截图，我们马上查下。

发表于 2016-2-28 09:28:53

agong发表于 2016-02-19 19:14:14 您好，非常能理解您的心情，您这个包裹通过IE走，IE的确要收取体积重的，您照片中那个快递单上的“36x26x20”就是快递公司写的计重公式并得出了3.2的结果，快递公司对体积重的计费不是DDB能控制的，但DDB一是会做到信息透明，不会多收用户运费（我们实行的是多退少不补政策），二是会尽可能的在打包时帮助用户压缩体积节省运费。-----------说到心情，体积重这个东西有时候的确很让人郁闷，举个我自己的实际例子：春节放假后，因为有位美国用户的包裹需要紧急寄送出去，我春节在深圳，就尝试了一把DHL上门服务。 DHL也是要计体积重的，当时寄的也全部是衣服，我随手找了个箱子，把衣服装好后里面还有很多空间，DHL的收件员全程看着，一直没提供什么建议，就直接开始量箱子的体积重，结果体积重是实重的3倍，只能按体积重计费，费用要2000多！当时实在没法接受，就马上找了个小一半的箱子，发觉衣服也都能装进去，虽然体积重仍然超过实重但运费已经省了很多。。。我举这个例子一是想说明很多物流公司的确是要计体积重的，没的商量；二是想说明相比这些物流公司，DDB真的已经很用心在帮用户省运费了，很多物流公司和代购网站根本不会在意用户有没有省钱。如果大家对DDB的服务有意见，我们一直是这个态度：欢迎大家随时与其他网站进行比较，如果发觉有比DDB做的好的，我们一定会学习改进，并且对发现者进行赠礼感谢。-----------另外注意到楼主是来自马来西亚，最近几个反馈体积重的帖子都是来自马来西亚的，产生这个情况的原因我们在之前的一个帖子里（http://bbs.dotdotbuy.com/article/73756）有分析，主要是选用路线及物流公司计费模式的变化导致的，虽然路线和细节不同，但楼主也可以参考下。我们相当能理解用户的心情，突然遇到以前没遇到的情况肯定是很不理解较难接受的，所以我们也一定会耐心解释，希望用户能相信DDB的透明与诚信，DDB还有很多不足，但一定不做暗箱操作，不损害用户利益，相反只会努力为用户创造更多。

按体积真是很囧。如果我就寄衣服，然后我把衣服捆成一个球。怎么计算体积。啧

发表于 2016-2-29 00:03:34

723602发表于 2016-02-28 09:28:53 按体积真是很囧。如果我就寄衣服，然后我把衣服捆成一个球。怎么计算体积。啧

物流公司是算包装箱体积的，就看这个“球”能塞进多小的箱子了

发表于 2016-2-29 05:14:05

前段时间去问另一家快递，应该是当体积重量超过实际重量50%（每家不一样，仅供参考）以后，就应该算体积重量

发表于 2016-3-1 22:26:25

*超高校级的废柴*发表于 2016-02-29 05:14:05 前段时间去问另一家快递，应该是当体积重量超过实际重量50%（每家不一样，仅供参考）以后，就应该算体积重量

为了再了解一下，我又代购了另一个东西。实际重量是172.00（体积:15.6*21*4.6）==结果还是计算体积！现在试下同客服联络一下......一个字（晕==）

发表于 2016-3-1 23:35:02

kangki发表于 2016-03-01 22:26:25 为了再了解一下，我又代购了另一个东西。实际重量是172.00（体积:15.6*21*4.6）==结果还是计算体积！现在试下同客服联络一下......一个字（晕==）

我们现在所有商品在入库时都会事先测量体积以及体积重并记录的，这只是一个记录，是为了在用户提交包裹时提高对包装重量预估的准确性，并不代表寄送时就一定会使用体积重计算运费，寄送时是要根据您选择的物流公司线路决定的，前面已经解释过，比如您选择了IE就会计体积重，选择了EMS就不用。

值得买