ems可能是丢包裹了？？

<p>问清楚了，usps肯定东西还在中国，usps的工作人员说因为sender没有发出international inquiry，根本没有什么暴雪积压的事，ems和DDB的人都很不负责任，一直说是天气原因delay，DDB用了两年，再也不会用了</p>

非常抱歉，因为放假了，没法让同事帮你核实情况，能保证的如下: 1、包裹丢了，我们会全额赔付； 2、我们不会有主观故意欺骗您的动机； 上班后我们会第一时间跟踪您反馈的情况。并对您做出相应的补偿。

太乙真人发表于 2016-02-05 06:43:46 非常抱歉，因为放假了，没法让同事帮你核实情况，能保证的如下: 1、包裹丢了，我们会全额赔付； 2、我们不会有主观故意欺骗您的动机； 上班后我们会第一时间跟踪您反馈的情况。并对您做出相应的补偿。

<p>DDB的客服告诉我最多帮我向ems索赔 600元封顶。</p><p>而且即使全额赔付，我这箱包裹里有些物件也买不到了。</p><p>我明白你们没有主观欺骗我的动机，但是你们的服务态度确实很敷衍，只是说会催促ems让我耐心等待，联系ems和usps都是我自己在做。</p><p></p><p>希望我的包裹能顺利拿到，不管是早是晚，如果最坏的情况丢件发生了，希望你们能全额赔偿我的损失。我另外还有一个海运的包裹，也同样的情况，别人比我晚提交的也拿到手了，希望年后能给我个说法吧。</p>

<p>您好，非常抱歉让您有不好的感觉，现在深邮也已经放假了，的确难以第一时间处理，我们在节后一定给您一个满意的跟进结果。DDB非常坚持用户至上的理念，对用户遇到的问题一定会上心和负责的，在主观想法这一点上我们有完全的自信，因为知道自己是怎么想的；但在做出来的效果上说明我们的服务能力的确还非常需要提高，这一点我在最近阅读回复用户的邮件时也注意到了，邮政等第三方物流很公司的因素我们很难控制和干预，当用户遇到物流上的意外时我们往往只能给出物流公司在国内答复的信息，这个回答受物流公司本身的服务水准影响，所以我们通常也会建议用户以客户身份同时去询问其当地的物流公司，这样比我们的单一渠道可能会获得更多更准确的信息，但我们在这种情况下的处理技巧的确存在不足，未能充分贯彻用心服务的原则，给部分用户带来的敷衍推诿的感觉，我在一个用户的角度去体会的确感受很不好，这一点我们非常需要改进，节后就会开始进行。</p><p></p><p>有关您的包裹，就像太乙真人说的，一旦核实的确是EMS丢失，我们会先全额赔付，由我们来承担物流商带给用户的风险，这一点我相信在同业里是没有人会如此做或者做得如此认真的，不管是否已经做得比所有人都好，以我们自己的目标来说DDB还有不少需要进步的地方，我们会坚持正确态度做正确的事，用透明开放的态度面对用户的疑问和意见而不断进步，大家遇到问题、有什么批评建议欢迎随时提出，这对我们一定有帮助！</p><p></p>

亲，很抱歉由于假期造成您的困扰。亲的包裹已经发查给目的地邮局，会持续跟进结果的。

dotdotbuy物流中心_Danny发表于 2016-02-05 14:47:26 亲，很抱歉由于假期造成您的困扰。亲的包裹已经发查给目的地邮局，会持续跟进结果的。

<p>美国usps这边帮我跟进了海关，纽约地方邮局，都说没有收到包裹，这个包裹的international inquiry都没有收到，并且让我和sender转达，是因为没有international inquiry原因，中国这边就会明白是什么问题，可是ems一直忽略这方面的质疑，只是反复表示包裹已经转运送达美国。我目前靠我自己只能知道这点互相矛盾的说法。</p>

一朵浮云发表于 2016-02-05 23:12:48 <p>美国usps这边帮我跟进了海关，纽约地方邮局，都说没有收到包裹，这个包裹的international inquiry都没有收到，并且让我和sender转达，是因为没有international inquiry原因，中国这边就会明白是什么问题，可是ems一直忽略这方面的质疑，只是反复表示包裹已经转运送达美国。我目前靠我自己只能知道这点互相矛盾的说法。</p>

<p>亲！我想包裹还在途中的，因為用ems寄的都要差不多一个月的時間，我也是用ems寄了三次！兩次都一個多月，还有一个在等，而且我的都在一月初寄的，你再等等吧！應该会收到的......<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0057.gif" alt="j_0057.gif" /></p>

clmn6118发表于 2016-02-06 05:35:39

不是哦 我用了两年寄了十次左右 ems到美国都是1个星期左右到手的，

<p>寄美国那么快啊！真羡慕啊！哪......唉！只好祝好運了。。。。。。猴年大吉!<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0057.gif" alt="j_0057.gif" /></p>

一朵浮云发表于 2016-02-06 10:07:42 不是哦 我用了两年寄了十次左右 ems到美国都是1个星期左右到手的，

<p>我之前遇到过一次这种情况撒。。最后还是说丢了<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0065.gif" alt="j_0065.gif" /> 祝亲好运撒！希望是国内放假的原因</p>

brokebitchshop发表于 2016-02-08 01:07:14

<p>我估计是丢了。。但是ems不搭理我了，就看DDB给什么解决方案了</p>

brokebitchshop发表于 2016-02-08 01:07:14

而且在我之后寄的都已经到了，估计不是放假原因，亲最后你的包裹丢了是怎么解决的？

一朵浮云发表于 2016-02-08 11:21:29 而且在我之后寄的都已经到了，估计不是放假原因，亲最后你的包裹丢了是怎么解决的？

<p>这样啊。。哎呀。。最后他们等了两个月，给赔了600块撒。。<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0065.gif" alt="j_0065.gif" /></p>

brokebitchshop发表于 2016-02-08 12:13:36

<p>我的包裹将近5000块。。DDB不是说全额赔付吗</p>

一朵浮云发表于 2016-02-08 12:15:30 <p>我的包裹将近5000块。。DDB不是说全额赔付吗</p>

<p>我是12月初的时候丢的撒，那个时候他们没有那个全部都陪的规定撒，现在应该都陪的吧！</p>

一朵浮云发表于 2016-02-08 12:15:30 <p>我的包裹将近5000块。。DDB不是说全额赔付吗</p>

<p>5000块哦。。！丢了真是头疼呃！</p>

一朵浮云发表于 2016-02-08 12:15:30 <p>我的包裹将近5000块。。DDB不是说全额赔付吗</p>

<p>我包裹3000块， 加上物流费就是3500左右。也是1月21号寄的，现在没有任何消息。用DDB也一年多了，这次开始客服一直推，就是暴风雪什么的，还说会催邮局。 我现在其实已经抱着包裹丢失的心态了，估计最后也是这么个结局。就看DDB怎么处理这个事情。 直接影响以后会不会再用。</p>

brokebitchshop发表于 2016-02-08 12:19:37 <p>5000块哦。。！丢了真是头疼呃！</p>

<p>而且部分下架的下架，代购的也买不到了，就算全额赔偿我也很难过，我寄了15个包裹了，没出过问题，不知道是DDB的问题还是ems，因为usps这边说是sender的问题，不是ems的问题，很奇怪。。</p>

一朵浮云发表于 2016-02-08 12:23:10 <p>而且部分下架的下架，代购的也买不到了，就算全额赔偿我也很难过，我寄了15个包裹了，没出过问题，不知道是DDB的问题还是ems，因为usps这边说是sender的问题，不是ems的问题，很奇怪。。</p>

<p>理解理解啊！我上次那个包裹也2000多块。给usps打电话说是EMS和海关的问题，给海关打电话说是usps的问题，给ems打电话说是sender，海关或者usps的问题，给DDB联系又说是其他三者的问题。。哎呀就在那转圈子的呃。。</p>