选择语言
简体中文
英文
首页 签到日常 签到日常
完全没办法接受这种理由
发表于 2016-1-25 20:23:05 | 最新回复 2016-2-1 21:09:00 | 来自于 MALAYSIA 楼主
回复

使用道具 举报

发表于 2016-1-25 21:30:49 沙发
<p>不明白为什么有些用户反应这么大啊,DDB明明是想做一件好事... 以前在用户提交包裹时显示的最终连包装重量也一直都是预估的,因为不可能在用户提交的时候就自动完成打包和称重,只不过以前是靠人工和系数估算,然后多退少不补(真的预估少了我们也只能认,不会让用户补交),但估算经常不准确,现在我们是预先把每个商品的体积都量好,准备根据这个准确数据来预估重量,对大家并无不好的影响,只会提升预估的准确性,减少对用户的资金占用和空间浪费。。。 DDB一直尽全力做到透明和让利给用户,自问在市场上没有别家比我们更用心,如果真的发现有其他家比DDB好的,欢迎随时指出来,我们一定改正,如果最后用户仍然选择其他家,那说明DDB的确魅力不够方法不对,我们也会接受并保持努力,但希望大家不要怀疑DDB的用心,一个努力为用户改善服务的企业能坚持下来并不容易,海外华人这么多痛点难点,如果不去突破那就只会倒退,只会继续让那些把所有信息都模糊处理的企业继续大赚大家的钱。有什么疑问可以跟客服同事仔细沟通的,不用太早下定论,否则我们的同事们也会很委屈...</p><p></p><p>无论如何,我们会继续努力,继续聆听大家的意见。</p>
回复 点亮 17

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 23:49:55 11#
<p>因为有的物品的称重所得重量及体积重量真的相差太远了,比如我买了一卷透明双面胶带(12MM宽*3米长*1MM厚),重量是46克, 但体积重量却高达432.40克。我也很懊恼,这数据竟相差9倍多呢</p><p>如照上述情形来说,按体积重量确实会使浪费的空间更大。我的包裹还没收到,不知最终的重量是多少</p><p></p><p> </p>
回复 点亮 3

使用道具 举报

发表于 2016-1-25 21:30:49 沙发
<p>不明白为什么有些用户反应这么大啊,DDB明明是想做一件好事... 以前在用户提交包裹时显示的最终连包装重量也一直都是预估的,因为不可能在用户提交的时候就自动完成打包和称重,只不过以前是靠人工和系数估算,然后多退少不补(真的预估少了我们也只能认,不会让用户补交),但估算经常不准确,现在我们是预先把每个商品的体积都量好,准备根据这个准确数据来预估重量,对大家并无不好的影响,只会提升预估的准确性,减少对用户的资金占用和空间浪费。。。 DDB一直尽全力做到透明和让利给用户,自问在市场上没有别家比我们更用心,如果真的发现有其他家比DDB好的,欢迎随时指出来,我们一定改正,如果最后用户仍然选择其他家,那说明DDB的确魅力不够方法不对,我们也会接受并保持努力,但希望大家不要怀疑DDB的用心,一个努力为用户改善服务的企业能坚持下来并不容易,海外华人这么多痛点难点,如果不去突破那就只会倒退,只会继续让那些把所有信息都模糊处理的企业继续大赚大家的钱。有什么疑问可以跟客服同事仔细沟通的,不用太早下定论,否则我们的同事们也会很委屈...</p><p></p><p>无论如何,我们会继续努力,继续聆听大家的意见。</p>
回复 点亮 17

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-1-26 07:25:53 板凳
agong发表于 2016-01-25 21:30:49 <p>不明白为什么有些用户反应这么大啊,DDB明明是想做一件好事... 以前在用户提交包裹时显示的最终连包装重量也一直都是预估的,因为不可能在用户提交的时候就自动完成打包和称重,只不过以前是靠人工和系数估算,然后多退少不补(真的预估少了我们也只能认,不会让用户补交),但估算经常不准确,现在我们是预先把每个商品的体积都量好,准备根据这个准确数据来预估重量,对大家并无不好的影响,只会提升预估的准确性,减少对用户的资金占用和空间浪费。。。 DDB一直尽全力做到透明和让利给用户,自问在市场上没有别家比我们更用心,如果真的发现有其他家比DDB好的,欢迎随时指出来,我们一定改正,如果最后用户仍然选择其他家,那说明DDB的确魅力不够方法不对,我们也会接受并保持努力,但希望大家不要怀疑DDB的用心,一个努力为用户改善服务的企业能坚持下来并不容易,海外华人这么多痛点难点,如果不去突破那就只会倒退,只会继续让那些把所有信息都模糊处理的企业继续大赚大家的钱。有什么疑问可以跟客服同事仔细沟通的,不用太早下定论,否则我们的同事们也会很委屈...</p><p></p><p>无论如何,我们会继续努力,继续聆听大家的意见。</p>
<p>不好意思,我一碰到钱的问题就觉得有人在割我的肉,反应会很大</p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 09:55:06 地板
wongxy发表于 2016-01-26 07:25:53 <p>不好意思,我一碰到钱的问题就觉得有人在割我的肉,反应会很大</p>
<p>预估偏差大的问题确实是行业的一个大难题,在这个问题上我们只想做的更加公开、透明,同时做到更精准,我们在此体验服务上不惜花费大量财力、人力去努力让用户有更好的体验,大家可以对比我们跟同行的区别,从费用和服务上做比较,我相信不难看出,我们在费用上努力做到最低,服务上努力做到最优,这也是我们的用户日益增加的原因所在,我们的发展策略是靠口碑去赢得市场!所以在此预估重量问题上大家不用过于担心,最终结算费用是以实际包装出来后状态重量结算的,跟之前是一样的,我们不会变相涨价,这点大家可以放心,现优化方案处于过渡期,会存在一些问题,我们正在一如既往地努力中!</p><p> 请大家多多理解与支持,今天的蜕变是为明天的更加美丽!</p><p>   谢谢!</p>
回复 点亮 1

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 11:09:05 5#
<p>做这个事的初衷上面两位老大已经解释得很清楚了,</p><p>小A再来普及一下细节哈:</p><p>目前来说,就DHL、TOLL、顺丰、IE、Citylink会按体积重计费,其它线路都是按实际重计费的,所以就算大家看到入库时有体积或体积重,但只要不选择如上几种运输方式,都不会按体积重收费的~~~~所以大家不用太着急,而且就算选择如上几种方式,请相信我们也一定会根据试运营的情况做调整和优化的:)</p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 11:32:17 6#
<p>DHL、TOLL、顺丰、IE、Citylink体积重路线的预估不代表最后的结算费用,今天我们已调整了体积重量的预估逻辑流程,大家还是可以选用的!不用担心多付费用的问题!</p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 15:39:48 7#
wongxy发表于 2016-01-26 07:25:53 <p>不好意思,我一碰到钱的问题就觉得有人在割我的肉,反应会很大</p>
<p>没事的,我们都理解用户的心情,现在DDB从上到下都对用户的利益特别敏感的,谁要是不小心推出了一个影响用户钱和服务的事都会受CEO挑战和批评(同事们都不容易<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0059.gif" alt="j_0059.gif" />) 所以绝对不可能出现我们主观上欺骗用户或损害用户利益情况的,但我们的确可能存在无意之失,这些都可以随时跟我们投诉,找客服不行就直接找CEO,大家完全可以放心。</p>
回复 点亮 1

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 16:25:41 8#
dotdotbuy物流中心_Sunny发表于 2016-01-26 09:55:06 <p>预估偏差大的问题确实是行业的一个大难题,在这个问题上我们只想做的更加公开、透明,同时做到更精准,我们在此体验服务上不惜花费大量财力、人力去努力让用户有更好的体验,大家可以对比我们跟同行的区别,从费用和服务上做比较,我相信不难看出,我们在费用上努力做到最低,服务上努力做到最优,这也是我们的用户日益增加的原因所在,我们的发展策略是靠口碑去赢得市场!所以在此预估重量问题上大家不用过于担心,最终结算费用是以实际包装出来后状态重量结算的,跟之前是一样的,我们不会变相涨价,这点大家可以放心,现优化方案处于过渡期,会存在一些问题,我们正在一如既往地努力中!</p><p> 请大家多多理解与支持,今天的蜕变是为明天的更加美丽!</p><p>   谢谢!</p>
<p>你们真要体积算。那就是变形的隐藏,更加不会精准的。最后浪费的空间更大,</p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 18:03:34 9#
tina72发表于 2016-01-26 16:25:41 <p>你们真要体积算。那就是变形的隐藏,更加不会精准的。最后浪费的空间更大,</p>
<p>解释了很久发觉可能还是没解释明白,我们不是所有商品都按体积来运费,而是通过机器及事先的测量把本来就是计体积重的情况变得更精确,这样说比较清晰了吗? 实际是按实重的线路就按实重,是按体积重的线路就按体积重,该怎样还是怎样,这些都没变的,也都是按照物流公司的要求,我们也不能改变,比如要求DHL不计体积重。。。 </p><p></p><p>所以还让人纠结或担心的地方在哪里?我们也很挠头,不妨举个例子说明,我们会详细解答。</p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 19:33:14 10#
<p>大家还有疑问的话,可以给出一个感觉会出问题让自己有不合理损失的实例,我们一定认真分析并解答,相信这里是存在误会的,但可以理解大家的心情,所以我们会坚持耐心解释<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0057.gif" alt="j_0057.gif" /></p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-26 23:49:55 11#
<p>因为有的物品的称重所得重量及体积重量真的相差太远了,比如我买了一卷透明双面胶带(12MM宽*3米长*1MM厚),重量是46克, 但体积重量却高达432.40克。我也很懊恼,这数据竟相差9倍多呢</p><p>如照上述情形来说,按体积重量确实会使浪费的空间更大。我的包裹还没收到,不知最终的重量是多少</p><p></p><p> </p>
回复 点亮 3

使用道具 举报

发表于 2016-1-27 08:55:10 12#
<p>这无所谓的吧。。。。 </p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-27 15:50:00 13#
silver_lny发表于 2016-01-26 23:49:55 <p>因为有的物品的称重所得重量及体积重量真的相差太远了,比如我买了一卷透明双面胶带(12MM宽*3米长*1MM厚),重量是46克, 但体积重量却高达432.40克。我也很懊恼,这数据竟相差9倍多呢</p><p>如照上述情形来说,按体积重量确实会使浪费的空间更大。我的包裹还没收到,不知最终的重量是多少</p><p></p><p> </p>
<p>你的真按这样算吗?</p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

发表于 2016-1-27 17:34:42 14#
silver_lny发表于 2016-01-26 23:49:55 <p>因为有的物品的称重所得重量及体积重量真的相差太远了,比如我买了一卷透明双面胶带(12MM宽*3米长*1MM厚),重量是46克, 但体积重量却高达432.40克。我也很懊恼,这数据竟相差9倍多呢</p><p>如照上述情形来说,按体积重量确实会使浪费的空间更大。我的包裹还没收到,不知最终的重量是多少</p><p></p><p> </p>
<p>  您的包裹预估总量为3933.15g,实际包装后的结算重量为3000g,跟之前您其他的包裹预估范围偏差比例差不多,您收到包裹后可以实际测量下!</p><p> 看到您之前选用的路线基本上都是同一路线,该路线是计体积重的,相信这点您是了解的,测算出来的体积重不代表包装的时候会直接累加上去,我们也考虑到了中间有空间浪费的问题,所以体积重的预估是不同于实重的预估方案的,这点您不用担心的,只不过目前我们才进入试行期,方案中的取值不一定精准,我们在努力优化中,但不管怎么样,您最终的运费结算标准是不变的!过程中让您感到不便之处,还请多多谅解!</p>
回复 点亮 1

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-1-27 19:49:22 15#
还要多等一天才能知道会退回多少邮费,真的是好烦啊!!!!!!!!!!!!  明天请快点到吧
回复 点亮 0

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-1-27 19:50:36 16#
silver_lny发表于 2016-01-26 23:49:55 <p>因为有的物品的称重所得重量及体积重量真的相差太远了,比如我买了一卷透明双面胶带(12MM宽*3米长*1MM厚),重量是46克, 但体积重量却高达432.40克。我也很懊恼,这数据竟相差9倍多呢</p><p>如照上述情形来说,按体积重量确实会使浪费的空间更大。我的包裹还没收到,不知最终的重量是多少</p><p></p><p> </p>
<p>你也邮寄回来吗,你多还多少钱?</p>
回复 点亮 1

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-1-27 19:54:30 17#
lzw555发表于 2016-01-27 08:55:10 <p>这无所谓的吧。。。。 </p>
<p>老大你好有钱阿,我现在最大的烦恼是我每一次寄包裹要准备  3倍的邮费就等于我寄10kg 的东西我要准备30kg的邮费,老大你帮帮我吧 </p>
回复 点亮 1

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-1-27 19:57:01 18#
tina72发表于 2016-01-27 15:50:00 <p>你的真按这样算吗?</p>
<p>真的,已经过了2天我还是没办法理解和接受,我已经跟我四周围的朋友讲了不要再用dotdot</p>
回复 点亮 1

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2016-1-27 20:11:13 19#
dotdotbuy物流中心_Sunny发表于 2016-01-27 17:34:42 <p>  您的包裹预估总量为3933.15g,实际包装后的结算重量为3000g,跟之前您其他的包裹预估范围偏差比例差不多,您收到包裹后可以实际测量下!</p><p> 看到您之前选用的路线基本上都是同一路线,该路线是计体积重的,相信这点您是了解的,测算出来的体积重不代表包装的时候会直接累加上去,我们也考虑到了中间有空间浪费的问题,所以体积重的预估是不同于实重的预估方案的,这点您不用担心的,只不过目前我们才进入试行期,方案中的取值不一定精准,我们在努力优化中,但不管怎么样,您最终的运费结算标准是不变的!过程中让您感到不便之处,还请多多谅解!</p>
<p>我的包裹是100克但是我还了3000克的价钱,那么根据上面的包裹来分析我可能也只拿的回1000克的价钱<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0004.gif" alt="j_0004.gif" /></p>
回复 点亮 1

使用道具 举报

发表于 2016-1-27 21:19:04 20#
<p>退钱已经是很好了。。。之前用别家(大家都知道的另外一家很大的转运公司),就是预估多少就是多少,也不退钱,还要收每个国内快递包裹10块钱的手续费,国际运费也不便宜,算下来一样的东西ddb转运省好多!我真的不是托,以上发自肺腑。</p>
回复 点亮 0

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

×
温馨提示
本次活动为Superbuy旗下独立商城站www.buckyselect.com与良品铺子官方合作品牌日活动,您之后将会跳转到www.buckyselect.com,即刻下单海外发货,无需再走代购流程。
  • www.buckyselect.com订单与Superbuy不互通,但Superbuy老用户可直接使用Superbuy账户登录,无需重复注册;
  • 本次活动仅支持美国、澳洲用户参与;
  • www.buckyselect.com不支持使用第三方平台登录,包括facebook,微博、QQ、微信,因此已使用第三方登录在Superbuy注册的老用户在www.buckyselect.com需要重新注册,对此带来的不便我们深表歉意。
快来下单吧~
Reminder
This is a brand event between Superbuy's independent mall www.buckyselect.com and Bestore. You will be redirected to www.buckyselect.com to place order and complete shopping. You don't need go through the shopping agent procedure.
  • The order systems of www.buckyselect.com and Superbuy are separate, but existing Superbuy users can sign in www.buckyselect.com with Superbuy accounts.
  • The event is only open to US and Australian customers.
  • www.buckyselect.com doesn't support third-party login such as with Facebook, Weibo, QQ, and Wechat. Superbuy customers using third-party login need sign up for an www.buckyselect.com account to participate. We apologize for any inconvenience.
Shop now!