胡道道发表于 2015-12-19 09:51:27 <p>我给香港dhl打了电话，因为我这边真的很着急，我马上要出门去瑞典了，要半个多月才能回意大利，期间货到了的话可能会完全联系不上。结果香港dhl说我的包裹根本就没有到达香港，只是dotdot提交了订单，根本就还没有发货到香港。我寄得包裹里都是出门要用的东西，如果不能按时到达不仅收不到包裹，还要把原本寄来的东西再买一次，因为都是出门要的必须品。这是我第一次用dot，应该也是最后一次了。</p>

<p>啊？还没到香港，你的也是快件信息已收到吗</p>

agong发表于 2015-12-19 15:29:48 <p>现在DHL因为爆仓，都是给了单号但让包裹排队，拒绝直接进入仓库，所以大家无法在官方包括客服那里查询到，具体的解释我们会随后给出。 dotdotbuy真的无法控制DHL的做法，但我们会尽一切努力弥补，大家不要着急，dotdotbuy一定会对用户负责。</p>

<p>不让入库，在外面排队会不会丢啊<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0041.gif" alt="j_0041.gif" /></p>

喵呜呜呜发表于 2015-12-19 18:06:55

<p>排队不会丢的，因为我们都会有专门中转仓保管，目前要等待5-7天左右，前期等待的包裹已经陆续入库并发货了，大家的包裹也会逐步排上。 如果有什么问题的话可以直接联系客服，我们会特别进行跟踪，周一大家也将会收到有关自己包裹情况的邮件。</p><p></p><p>我们已经在跟香港DHL直接沟通，优化方案已经在制定，在实施优化方案前都会暂停DHL服务。 我个人也非常能体会到各位选用DHL但达不到预期的急切心情，dotdotbuy一定会尽力协助并补偿，大家有什么要吐槽要求助的都可以随时联系我：CEO@dotdotbuy.com</p>

喵呜呜呜发表于 2015-12-19 18:05:10 <p>啊？还没到香港，你的也是快件信息已收到吗</p>

<p>对对对，只是有信息，但是包裹根本就没有到dhl</p>

agong发表于 2015-12-19 22:30:08 <p>排队不会丢的，因为我们都会有专门中转仓保管，目前要等待5-7天左右，前期等待的包裹已经陆续入库并发货了，大家的包裹也会逐步排上。 如果有什么问题的话可以直接联系客服，我们会特别进行跟踪，周一大家也将会收到有关自己包裹情况的邮件。</p><p></p><p>我们已经在跟香港DHL直接沟通，优化方案已经在制定，在实施优化方案前都会暂停DHL服务。 我个人也非常能体会到各位选用DHL但达不到预期的急切心情，dotdotbuy一定会尽力协助并补偿，大家有什么要吐槽要求助的都可以随时联系我：CEO@dotdotbuy.com</p>

<p>亲，已经12天了，是还需要5到7天吗。能理解临近年关快递繁忙，可是这么久了没有任何动静真的好着急啊。能不能麻烦帮忙确定一下包裹的位置，谢谢了</p>

喵呜呜呜发表于 2015-12-20 06:59:08 <p>亲，已经12天了，是还需要5到7天吗。能理解临近年关快递繁忙，可是这么久了没有任何动静真的好着急啊。能不能麻烦帮忙确定一下包裹的位置，谢谢了</p>

非常理解您的心情，我们正在加班跟DHL确定每一件包裹的状态，周一每位受影响用户都会收到有关自己包裹状态的邮件，dotdotbuy会对涉及的每个包裹时间给出明确承诺，如不能按承诺到达则全额退赔运费。

agong发表于 2015-12-18 22:11:49

<p><img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0041.gif" alt="j_0041.gif" />为什么小编儿有种莫名感动</p><p></p><p></p><p></p><p></p>

agong发表于 2015-12-20 13:43:42 非常理解您的心情，我们正在加班跟DHL确定每一件包裹的状态，周一每位受影响用户都会收到有关自己包裹状态的邮件，dotdotbuy会对涉及的每个包裹时间给出明确承诺，如不能按承诺到达则全额退赔运费。

<p>亲，我还没有收到邮件呢，今天看快件状态有一点点变化，不知道什么时候能到啊</p>