【公告】春节假期服务调整安排及服务时效说明

尊敬的Superbuy用户： 2023年喜迎兔年，Superbuy团队祝大家新春快乐，并在此向您致以最真挚的新年祝福和问候！ 根据国家法律规定，结合我公司实际情况，Superbuy员工放假时间为： 2023年1月19日 — 2023年1月28日 （注：本公告所指时间均为北京时间） 为保证您享受Superbuy极致服务，以下为我司春节假期前后的服务调整安排，请据此提前安排您的代购及转运计划： 一、Superbuy春节假期前后服务调整安排 春节假期间我们将暂停订单咨询、专家咨询，订单处理，仓库操作，包裹咨询、包裹售后、退换货、催发货等服务，同时将暂时关闭客服电话、在线客服、投诉邮箱、社区、微信、微博咨询等实时服务渠道，并于假期后（2023年1月29日）恢复服务。

受国内春节假期的影响，Superbuy温馨提醒您提前了解： 1、国内部分商家将在春节前陆续休假，建议您提前下单购买，并选择极速响应服务，以便尽早安排抢购； 2、为了保证您在春节假期前收到包裹，建议您尽快提交入库包裹寄送； 3、春节期间提交的订单或售后，我司将在1月29日9:00开始，按照提交的时间依次为您处理； 二、Superbuy春节假期服务时效说明 1、春节期间受卖家休假影响，请您提前下单，以免延误； 春节期间，淘宝和国内其他电商平台卖家陆续休假，将会严重影响订购和发货时效，订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。如您有特别急需购买的商品，请提前下单并建议选择极速响应服务，我们将会优先为您处理。 2、订购时效说明； 受春节假期影响，1月18日18:00 - 1月28日18:00期间提交的代购（极速响应除外）和转运订单，我们将在春节后2023年1月29日9:00开始，根据订单支付时间依次处理，在2月2日前处理完成（极速响应代购订单均在1月30日9:00前完成订购）。

3、售后时效说明； 受春节假期影响，北京时间1月18日18:00 - 1月29日9:00提交的订单咨询、专家咨询、催发货、退换货等售后任务将在1月29日9:00上班后开始，根据售后提交时间依次处理，在2月4日前处理完成。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响，订单退换货周期可能会延长，请您谅解。

4、商品入库时效说明： Superbuy商品入库时间：商品快递签收时间截至1月18日12:00，节后1月29日9:00恢复签收。1月18日12:00前签收的商品会在假期前完成入库。 5、包裹出库时效说明： Superbuy包裹出库时间：1月18日0:00前提交支付的包裹将在节前完成打包；1月18日0:00 – 1月29日0:00提交的包裹将在1月29日9:00仓库上班后，根据包裹提交时间先后顺序依次处理，但由于春节期间积累包裹较多，处理时效可能存在延误。 6、关于客服相关时效说明： 受春节假期影响，1月18日18:00 - 1月29日9:00提交的在线留言、邮件、包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至1月29日9:00上班后开始处理，因客服值班人员有限，只能承接十分紧急任务，造成不便烦请谅解，具体时效详见下表：

7、关于清关证明时效说明： 如果您的包裹被海关扣关，正常会需3-5个工作日清关，如涉及清关证明文件，你可以通过包裹页面申请清关证明，春节期间我们将于48小时内提供，由此给您带来的不便请您谅解。 8、余额提现时效 受春节假期影响，1月18日18:00 - 1月29日8:00提交的余额提现申请将从2023年1月29日开始根据提交时间依次审核。 9、定制物流时效说明： “春节”期间（1月18日18:00~1月28日24:00）提交的订单咨询、报价方案等咨询任务将会在1月29日9:30上班后开始处理，处理时效根据提交时间依次顺延72小时。例如1月18日提交的咨询定制服务，我们会于1月31日18:00前处理。2月6日服务时效恢复正常。（注：此期间跟进中业务及紧急需求可提前处理）。 三、Superbuy各物流路线发货时间调整安排 【物流商放假时间表】

以上给您带来的不便，敬请谅解，在此感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解。祝所有Superbuy用户新春快乐，兔年大吉！