E特快2个月了都还没到

楼主 · 发表于 2022-12-22 19:54:59

E特快 10月份寄出的跟我说还卡在香港的海关.... 有没有人也是这样的？这是丢了吗……还是还有希望

发表于 2022-12-22 20:23:41

我的11.21的。好像飞迪拜了。问客服就是让继续等。唉。

发表于 2022-12-23 10:40:25

我11.26的包裹飞机进港2次没信了

发表于 2022-12-23 13:52:06

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您晒单的内容，我找到了对应的包裹PN228****1529；经与物流方核实，此包裹是在香港安检时，总包安检被发现存在敏感品，目前是在等待进一步处理中，我们已经尝试多次催促物流方尽快安排航班发运，同批次的包裹也未有更新哈，根据以往包裹的跟进情况，该包裹可能会继续安排航班发运，也可能会退回到Superbuy仓库，但是整体时效会存在较大延误，请勿担心，该包裹并未丢失哈。针对国际包裹延误问题，Superbuy已经推出了无忧购赔付服务（https://www.superbuy.com/cn/page/help/#p51_112_helpId1404），E特快线路如果包裹寄送超45个工作日还没有投递，我可以为您申请运费30%的退款，如果超过4个月未投递，我们会为您申请商品+运费退款（商品部分最多赔偿不超过5000元），为更好的跟进和给您答复，我们会在24-48小时左右通过包裹咨询窗口给您回复，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询请勿担心，我们尽快给您进一步核实，然后详细的答复和处理方案。如果还有任何其他疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2022-12-23 13:58:41

Annieta replied at 2022-12-23 10:40 我11.26的包裹飞机进港2次没信了

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您的帖子信息，我找到了对应的包裹PN228****0898. 经核实，此包裹需要通过香港和德国中转，所以整体时效会有所延迟，最新显示12月19号飞机进港，较大可能指包裹已经到达加拿大机场，目前是在等待当地邮政扫描中，预计较快会有进一步更新，烦请耐心等待一些时间哈，再次感谢。如果有任何疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2022-12-23 14:05:59

🍋芒果今天热死了吗 replied at 2022-12-22 20:23 我的11.21的。好像飞迪拜了。问客服就是让继续等。唉。

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，我多次尝试搜索您的发帖的用户名，由于含有特殊符号，我未能搜索到账户信息和包裹，十分抱歉；烦请您这边再次咨询一下客服最新进展，我们会尽最大努力核实到最新信息，并告知您，如果包裹符合无忧购赔付规则，我们会及时为您申请处理。随着国内疫情放开，航空运能不足的情况有望得到改善，希望后期包裹时效可以恢复到疫情前水平。任何疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

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