云途空运14天法国

楼主 · 发表于 2022-12-9 03:32:55

等了一周才发货原来是在等我确认新系统要求我确认也一点提醒都没有白白耽误时间

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发表于 2022-12-9 14:19:52

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您晒单信息，我找到了对应的包裹PN228****9811。经核实，此包裹是11月19号下午提交的包裹，仓库是在当地完成打包，由于是周六，物流方没有来取件，加上您这边联系需要确认尺寸和重量后发货，包裹最终是在24号发出的，物流方收到包裹并操作后认为低申报，我们在27号通过站内信通知您该情况，系统显示您在当天收到了该信息，然后给我们答复了哈，客服这边也是及时响应告知物流方提高申报价值后发出的。关于您提到的新版APP无提醒的情况，我已经咨询了技术同事，新版APP与旧版APP在消息提醒上并没有做改动，麻烦您点击app“我的”--“设置”--“消息设置”上查看一下消息推送情况，并进行设置对应消息的提醒。如果存在任何疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2022-12-10 19:16:04

客服seth 发表于 2022-12-9 14:19 尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。

我并没有要求确认重量和尺寸后才能发货我只是简单询问了实际重量。然后你们自己扣住不发货，也没有任何消息提示我你们在等我的回复导致白白耽误了好几天。

发表于 2022-12-21 17:18:58

bbbbbf replied at 2022-12-10 19:16 我并没有要求确认重量和尺寸后才能发货我只是简单询问了实际重量。然后你们自己扣住不发货，也没有任何 ...

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常感谢您的回复，针对您反馈的情况，我已经要求包裹咨询处理人员进行调查核实，我们会在24-72小时左右通过包裹咨询窗口给您回复进展，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询如果有任何疑问或者反馈，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

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