特货免税专线到了加拿大一直没更新

楼主 · 发表于 2022-11-30 18:17:42

物流显示包裹11月14号到达加拿大, 已经两个多星期没有更新了，这到底是什么情况？这条线说是最快的最多15天，现在都已经20天了还没动静，里面都是急需的药品，亏我还多花钱选了这条路线。问客服也没有任何跟踪就说清关慢要等，清关慢但也不能两个多星期了没动静吧，这是被海关查了吗？还是寄丢了？目前没有接到任何海关的联系

发表于 2022-12-1 15:12:02

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您晒单的内容，我找到了对应的包裹PN228****0243；经与物流方核实确认，此包裹受当地天气和假期的影响，清关延误，目前物流方是在催促代理尽快要求海关完成清关，请勿担心，目前包裹暂未显示有查扣的信息，另外，同批次的包裹也均未更新，包裹并未丢失哈。您的心情我十分理解，对于天气和假期原因导致的清关延迟，我们较难控制，但是包裹的确存在延误，并给您造成了不便，请勿担心，我们正在进一步讨论处理方案，为更好的跟进和提供方案，我们会在24小时左右通过包裹咨询窗口给您提供处理方案，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询请勿担心，我们尽快给您进一步核实，然后详细的答复和处理方案，再次抱歉给您造成不便，祝您海外生活愉快！谨致 Seth

发表于 2022-12-1 17:33:25

客服seth 发表于 2022-12-1 15:12 尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。

受天气和假期影响清关延误？请问这个是加拿大海关给出的官方回复吗？太奇怪了，我就住加拿大，这边整个11月根本没有假期，而且最近天气也正常，不知道为什么会有这样的延误，就算是延误了、延误三个星期也太长了吧。请问这个延误的说法是加拿大海关给出的吗？

发表于 2022-12-1 21:33:46

同一航班也是

发表于 2022-12-2 14:46:33

葵葵发表于 2022-12-1 17:33 受天气和假期影响清关延误？请问这个是加拿大海关给出的官方回复吗？太奇怪了，我就住加拿大，这边整个11 ...

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常感谢您的回复。我已经将您的疑问反馈给物流方，物流方最新反馈是包裹到达当地机场时，的确是受天气和假期的影响，卸货，拆板等操作存在延迟的情况，目前包裹是在清关中，我们已经要求物流方提供进一步说明关于包裹的具体信息，同时，我们会在包裹咨询中将我们与物流方核实的信息截图提供给您。查看到我们同事已经通过包裹咨询与您确认了处理方案，后期我们会继续通过包裹咨询为您跟进反馈，谢谢您的耐心等待和理解. Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询谨致 Seth

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