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特货免税专线到了加拿大一直没更新
发表于 2022-11-30 18:17:42 来自手机 | 最新回复 2022-12-25 09:59:17 | 来自于 Canada 楼主
物流显示包裹11月14号到达加拿大, 已经两个多星期没有更新了,这到底是什么情况?这条线说是最快的最多15天,现在都已经20天了还没动静,里面都是急需的药品,亏我还多花钱选了这条路线。问客服也没有任何跟踪就说清关慢要等,清关慢但也不能两个多星期了没动静吧,这是被海关查了吗?还是寄丢了?目前没有接到任何海关的联系
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发表于 2022-12-2 14:46:33 5#
葵葵 发表于 2022-12-1 17:33 受天气和假期影响清关延误?请问这个是加拿大海关给出的官方回复吗?太奇怪了,我就住加拿大,这边整个11 ...
尊敬的先生/女士 您好,我是客户关怀专家Seth。   非常感谢您的回复。   我已经将您的疑问反馈给物流方,物流方最新反馈是包裹到达当地机场时,的确是受天气和假期的影响,卸货,拆板等操作存在延迟的情况,目前包裹是在清关中,我们已经要求物流方提供进一步说明关于包裹的具体信息,同时,我们会在包裹咨询中将我们与物流方核实的信息截图提供给您。   查看到我们同事已经通过包裹咨询与您确认了处理方案,后期我们会继续通过包裹咨询为您跟进反馈,谢谢您的耐心等待和理解.   Superbuy APP:我的-----我的咨询------包裹咨询   Superbuy网页:用户中心-----我的咨询------包裹咨询 谨致 Seth
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发表于 2022-12-1 21:33:46 来自手机 地板
同一航班也是
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 楼主| 发表于 2022-12-1 17:33:25 来自手机 板凳
客服seth 发表于 2022-12-1 15:12 尊敬的先生/女士 您好,我是客户关怀专家Seth。
受天气和假期影响清关延误?请问这个是加拿大海关给出的官方回复吗?太奇怪了,我就住加拿大,这边整个11月根本没有假期,而且最近天气也正常,不知道为什么会有这样的延误,就算是延误了、延误三个星期也太长了吧。请问这个延误的说法是加拿大海关给出的吗?
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发表于 2022-12-1 15:12:02 沙发
尊敬的先生/女士 您好,我是客户关怀专家Seth。   非常抱歉给您不好的体验,根据您晒单的内容,我找到了对应的包裹PN228****0243;   经与物流方核实确认,此包裹受当地天气和假期的影响,清关延误,目前物流方是在催促代理尽快要求海关完成清关,请勿担心,目前包裹暂未显示有查扣的信息,另外,同批次的包裹也均未更新,包裹并未丢失哈。   您的心情我十分理解,对于天气和假期原因导致的清关延迟,我们较难控制,但是包裹的确存在延误,并给您造成了不便,请勿担心,我们正在进一步讨论处理方案,为更好的跟进和提供方案,我们会在24小时左右通过包裹咨询窗口给您提供处理方案,您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。   Superbuy APP:我的-----我的咨询------包裹咨询   Superbuy网页:用户中心-----我的咨询------包裹咨询   请勿担心,我们尽快给您进一步核实,然后详细的答复和处理方案,再次抱歉给您造成不便,祝您海外生活愉快! 谨致 Seth
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