Eub 一直卡着

楼主 · 发表于 2022-10-22 23:01:38

Eub 被退包之后重新发还是一直卡着一个月了咋回事

发表于 2022-10-23 19:06:33

搞不好还要等半年，我四月寄的eub到现在还没消息，客服说7个月按丢件处理

发表于 2022-10-23 19:12:38

开始等一两个月的时候客服是说不要急，和你同一时期邮寄的也是这个状态，再等等就收到了，等了四五个月还没消息客服改口说丢件的可能性比较大，让再等满七个月才能理赔

发表于 2022-10-23 19:16:35

eub只要寄出了就和他们没关系了，问了无数次都是查不了，不支持啥国际开查，你永远不会知道包裹在哪，只会说给你联系一个线路负责人，这个负责人半年了一次也没出现过，可能根本就没有这个人吧，建议你做好心理准备

发表于 2022-10-24 17:41:14

尊敬的先生/女士：您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的转运体验。经查看您的帐户中有不少的EUB包裹，由于从帖子当中无法核实到具体的包裹号无法为您做进一步的核实。由于国际运输途中会存物流商/航司/海关等多个环节的安检，而包裹在分拣的时候通常是按照以同一个国家的包裹装一大邮包袋进行分装，如果在同一个邮包中有出现来自其他客户（不一定是来自Superbuy，有可能来自其他的第三方）的包裹中含有敏感商品被安检拉下，那么一整袋邮包中的包裹都会被拦截下来退回给物流商，如果您本身的包裹中没有发现敏感商品，物流商会重新安排发出，重新安排发出即需要重新被分拣安排排队安检等流程，而后进入航司的排仓排航等操作，航司的排航过程由于不可控因素：比如航班航次的安排，仓库位的安排，同机同仓位的包裹量体积占比等等客观因素会导致相关的延误操作等，还麻烦您再耐心等待下后面的更新，建议您可以通过添加包裹咨询/包裹售后与我们的客服专员取得联系，为您提供进一步的售后服务。包裹咨询发起位置： PC端：点击头像进入“我的Superbuy”- 我的包裹 -（相应包裹的）包裹详情 - 问题咨询 APP端：“我的”- 待收货/晒单 -（相应包裹的）- 包裹咨询另外也借此说明下，Superbuy从来不会对于客户的咨询置于不处理不回复或者推辞的情况。只是本身作为代购服务商， Superbuy所提供的服务内容包括国内平台代购、商品的表面质检、集运仓储、包裹打包发货等，而对于国际包裹的寄送,则只能通过与第三方物流公司进行合作操作中转，因此的确无法控制和干预物流商的实际操作环节，在处理包裹具情况回复方面会存在一定程度上的客观困难，而基于国际物流环节的复杂性及各物流商本身的服务水平，实事求是的说,大部分情况下确实我们必须在依靠物流商的跟进和答复后再对客户进行反馈，这一点的确是国际物流中客观存在的现实问题，另外对于航空公司的仓位排仓,安检等等内部操作以及各国海关对包裹的抽查,安排包裹进出关时效等等此类政府机构的步骤和流程,无论是superbuy还是物流商亦或其他的第三方机构更是无法触及或干涉,若因此给您带来多有不便之处，还请见谅。如后续有任何需要我们协助的，欢迎随时与我们的联系，我们将竭诚为您服务。在线客服： https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。

发表于 2022-10-26 12:02:13

客户关怀专家Colar 发表于 2022-10-24 17:41 尊敬的先生/女士：您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的转运体验。

非常感谢最后收到包裹了很开心

发表于 2022-10-26 12:04:15

最后收到了很开心！

发表于 2022-10-27 04:10:35

我eub一个月还没出中国，我朋友海运都到了，这凭什么收空运的价格。垃圾

发表于 2022-11-4 15:01:21

565041489 发表于 2022-10-27 04:10 我eub一个月还没出中国，我朋友海运都到了，这凭什么收空运的价格。垃圾

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您晒单的内容，我找到了对应的包裹号 PN228****0295. 经核实，此包裹是10月2号从仓库发出，由于刚好赶上了国庆节假期，导致整体时效有所延迟，此包裹最新显示31号已经投递了哈，核实到该包裹已经有包裹咨询跟进，我已经要求同事核实包裹的时效情况，为更好的跟进和给您答复，我们会在24小时左右通过包裹售后窗口给您回复，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询请勿担心，我们尽快给您进一步核实，然后详细的答复和处理方案。如果还有任何其他疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

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