国内转寄操作费要300+ 四年老用户太失望

2018年第一次使用superbuy 走香港DHL寄到美国东部 26.6kg总运费不到1300元人民币 当时觉得服务很不错 入库拍照包装细心 客服回复也及时 后来年年涨价 直到最近一次2022年9月寄11kg同一路线DHL到美国运费涨到了共3153元 翻了好几倍吓了一跳 咨询过程中客服还不停地催我付款 说实际会比预估运费低很多 结果提交后发现并没有多大差别 包裹按体积重计算 比实重多了一倍 后来一问客服才知道很多订单连包装都没去掉 还说是我没勾选真是搞笑 非得我主动问向他们提要求才重新拆包装整理箱子 几十样东西一股脑全往箱子里丢能不占地方吗？ 提交包裹后迟迟一个星期也没能打包好 每天跟线上客服沟通都说24h站内信等回复 一天一天等来等去 仓库效率极低 最后昨天决定不等了 直接转运回国内家里 没想到转寄操作费要6元/件 按淘宝订单个数收费 变向强行割韭菜！ 我一共有45件物品 广东省内惠州寄深圳显示270元操作费 总共337！整个人傻眼！手续费收个几十块我还能勉强接受 几百块是有毛病吗？？明摆着就是不给客户其他选择余地 看到论坛里很多人说前几年还是15件以上才增收手续费 看来目前也取消了 直接按订单个数收费 转运100个东西就收你600 实在是离谱 搞不懂转运公司这样搞老客户是怎么想的 这次过后基本不会有下一次了 真的是失望至极......

有次我看太贵转寄另一家海运 不但收了手续费 而且打包时候没去包装 该扔的没扔 还用了超大的箱子打包 导致我海运运费也贵 我要求明明说清楚了都没管 服了服了😅 以后多操个心眼 买之前搞清楚重量再决定吧

香港仓的运费太离谱了，我只有一件衣服都不到1kg，以以为和国内仓一样有很多物流可选，结果只有按体积重量收费的路线，一件衣服运费要8、900

尊敬的先生/女士： 您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 感谢您一直以来对Superbuy的信任与支持。 关于您帖子当中的信息我们非常重视，同时非常抱歉让您感受到了不良的服务体验。 关于运费上涨方面，首先不得不承认的是国际物流行业在2020年COVID-19全球疫情爆发前，运力资源和人力资源充足的条件下，运输时效和以及运费价格定位较之现下疫情中的情况是要乐观很多的。Superbuy做为代购服务商，长期以来对于国际包裹的运输都是与第三方物流商进行合作，在当下疫情不定的情况，不得不在受物流行业大环境的客观现实影响之下跟随着物流商对定价的起伏逐流，对此给您造成的不便之处，还还期望能得到您的理解。 与此同时Superbuy 一直以来也都在积极的开发一些新的线路，希望能尽可能的帮到用户找到性价比最高是适合的线路。后续您也可以关注一下我们的社区公告，如果有新的线路上线，我们都会第一时间在社区进行公布，给您带来了不便还请见谅。 关于您帖子中所提及的情况，查看到您之前包裹选用的是 香港DHL (21KG+)，此线路的最低起重为21kg,查看到咨询时在线同事有向您推荐其他性价比更高的线路供您参考，由于线路本身的特点给您造成诸多困扰还请见谅。 关于打包时包装仓库是否应主动丢弃方面，还请容许我们简洁的说明一下：由于之前有很多的客户对于商品的包装是要求保留的，尤其些手办类，收藏类或者需要第二销售的商品，因此我们在提交包裹的页面有提供相关的“丢弃包装”的程度供客户选用，而仓库同事在客户没有特殊备注或勾选对应服务时对于是否需要保留还是丢弃包装的情况无法直接默认做出选择，还恳请您的理解。 关于您所说的包裹迟迟一个星期还没能打包问题，查看到您在提交包裹之后有要求添加商品，对于打包之后的也有一些其他的说明，由于仓库每天的打包数量众多，往来的站内信回复通常在24小时内，因此在往复确认途中耽误了一些您宝贵的时间，很抱歉给您带了诸多不便，后续我们也将尽可能优化此服务流程，希望能为客户提供更好更流畅的服务体验。 对于国内操作费的问题，由于Superbuy本身的业务范围并不涉及到国内转运，对于操作费的收取，还希望能给我们一定的解释空间：用户的每一个包裹抵达到仓库之后， 我们从开始签收，质检商品，进行到货拍照，更新重量体积，入库，然后进行90天的仓储。这些所有服务和操作在面向客户时都是免费的。然后我们的人力成本，物力成本确是需要不断进行输出才能完成这些操作的。然后对于国内的快递，我们是没有合作协议的，所以是没有任何的利润空间的。（简言之：所有的付出并未有得到任何的反馈），做为一家企业，如果没有任何的经济来源是无法经营下去的，查看到同事已有为您提供相关的解决方案，不便之处，还望您见谅海涵。 实事求是的说，做为服务行业，我们本身是非常珍视客户的服务体验的，尤其对于多年以来一直相扶老用户更是如此，只是身处于现下疫情严重不稳客观条件下，Superbuy能左右的非常少，但我们仍会不停的耕耘挖掘，希望在国际物流和集运仓储方面能为更多的用户提供力所能及的协助，对于此次给您带来的不良服务体验我们深感抱歉，如后续有任何需要我们协助的，欢迎随时与我们的联系，我们将竭诚为您服务。 在线客服：   https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。