FedEx 清关太不靠谱了

培训做得太差了。

您好，我是superbuy客服Lori。 查询到您j近期的一个fedex 包裹有过清关问题，您这边已经清关完成并收到包裹。 请问您这边是在清关中遇到过什么问题吗？ 或者可以告知我们具体的培训问题吗？ 我们会根据您的反馈进一步进行核实与改进。 有什么问题可以随时跟我们反馈或者联系我们。 我们将竭诚为您服务。 在线客服：   https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。

客户关怀部Lori 发表于 2022-6-6 19:34 您好，我是superbuy客服Lori。 查询到您j近期的一个fedex 包裹有过清关问题，您这边已经清关完成并收到包裹 ...

谢谢您跟进。这件事与superbuy最大的关系就是，您这边通知我的时候，我已经自行处理好清关事宜了。主要问题还是fedex，我5.11自行查到需要提供清关信息，但是没有任何一方联系我，或者告知我应该如何操作。我自行打电话去fedex，客服并不清楚应该怎么操作，只说会发表格给我填，但是我什么都没有收到。再打客服说可以把信息邮件发给他们，发过去没有后文。这期间打了14个电话，这个说需要填表，那个说邮件发就可以，再来一个就说让我等，再换一个就说帮我跟进，直到5.26第15个电话，这个知道的客服帮我转到正确的部门，发了表格，并告诉我邮件发信息是不会被受理的，必须通过系统填表。填了表，等到5.31还是没有更新，再打第16个电话去问，说负责我的人休假呢，他处理。挂了电话半个小时就出关了。再过了一天才收到superbuy的邮件说需要清关，颇有事后诸葛亮的意思。收到包裹已经6.1，如果中间有一个人能给出具体指导，就不至于拖这么久。整个过程非常令人窒息，22天，16个电话，只有最后2个电话有效。呵。呵。

沁心竹 发表于 2022-6-7 14:45 谢谢您跟进。这件事与superbuy最大的关系就是，您这边通知我的时候，我已经自行处理好清关事宜了。主要问 ...

您好，我是superbuy客服Lori。 非常感谢您提供的详细信息与反馈。 查询到您提到的应该是 PN2255****445 这个包裹。 经过查询，我们发件人这边无法第一时间知道包裹需要收件人清关。 一般目的地海关抽查到包裹，需要清关时，会联系收件人，如果fedex是承运商（fedex带商业性质），也会通知fedex。fedex内部的操作，我们虽然不是非常清楚， 不过根据以往客户提供的信息等经验了解到，fedex一般内部是有要求主动联系客户去清关的， 大概率这个包裹是fedex遗漏或者内部处理不及时，因此出现了您遇到的情况。 只要在fedex联系不上收件人或者其他特殊情况，fedex才会主动通知国内发件人。所以国内我们知道的时候会有所延迟。 后期您这边遇到此类问题，如果需要我们协助，可以随时联系我们，无论是否是第三方的问题，我们superbuy都会竭尽全力帮您的。 我们将竭诚为您服务。 在线客服：   https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。

沁心竹 发表于 2022-6-7 14:45 谢谢您跟进。这件事与superbuy最大的关系就是，您这边通知我的时候，我已经自行处理好清关事宜了。主要问 ...

您好，我是superbuy客服Lori。 非常感谢您提供的详细信息与反馈。 查询到您提到的应该是 PN2255****445 这个包裹。 经过查询，我们发件人这边无法第一时间知道包裹需要收件人清关。 一般目的地海关抽查到包裹，需要清关时，会联系收件人，如果fedex是承运商（fedex带商业性质），也会通知fedex。fedex内部的操作，我们虽然不是非常清楚， 不过根据以往客户提供的信息等经验了解到，fedex一般内部是有要求主动联系客户去清关的， 大概率这个包裹是fedex遗漏或者内部处理不及时，因此出现了您遇到的情况。 只要在fedex联系不上收件人或者其他特殊情况，fedex才会主动通知国内发件人。所以国内我们知道的时候会有所延迟。 后期您这边遇到此类问题，如果需要我们协助，可以随时联系我们，无论是否是第三方的问题，我们superbuy都会竭尽全力帮您的。 我们将竭诚为您服务。 在线客服：   https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。