包裹没发货却显示已发货

楼主 · 发表于 2022-3-30 21:33:11

急急忙忙补贴运费，明明不到750克的产品却收了2000克的运费这也就算了。可是明明dhl根本没接收到包裹，只是收到了运输包裹信息。但系统却说已发货了。包裹去了哪里？

发表于 2022-3-31 05:50:59

我的包裹更神奇。我寄的SAL。结果状态显示包裹在郑州被接收，然后又回到了广州。期间没有去郑州的物流更新。就很奇怪为什么。要么单号是错的，要么物流信息是错的。

发表于 2022-3-31 13:14:56

呃代替客服回复下吧 DHL 你实际重量可能是750g 但是DHL是按体积重量计算的长*宽*高 /5000 所以体积就2000g了。这很正常，属于体积太大。然后如果走的是HK dhl，都是这样的先创建发货信息单，然后包裹寄往香港，等香港DHL 接收到包裹后，才会开始更新包裹，中途这几天都是只是收到包裹运输信息而已。包裹还在去往香港的途中，或者在香港排队的途中。这很正常

发表于 2022-4-1 14:15:44

您好，我是客服Lori。非常感谢您的咨询。查询到您的包裹 PN2253****216 是体积重大于实重。该线路需取物理重与体积重中较大值计算运费包裹尺寸乘积为该包裹体积体积重计算公式：长*宽*高*1000/5000 不足500g 按照500g计算，包裹发出后3天内物流方反馈过来的是按2000g计费。查询到您选择的是香港DHL线路，如下面回帖的朋友提到的，此线路包裹先从我们仓库递交给第三方物流，然后安排批量发往香港，在香港等待DHL接收提取，再安排航班发走。这个过程需要几天的时间，一般是3天左右，因为疫情影响，可能会延迟几天。所有您看到的已发货应该是我们系统上显示的包裹状态是从我们仓库已经发走了，并非是HK DHL 发走了您的货。您可以根据系统上更新的DHL 单号（10位数）在DHL 官网http://www.dhl.com/ 上跟进此包裹状态，也可以随时与我们联系。为了核实清楚您的包裹情况以及收费计算并帮您跟进包裹，我们已为您添加了包裹咨询，我们包裹咨询的同事会在24小时内回复您，并在包裹咨询中跟进包裹直到包裹投递。包裹咨询入口： PC 端：个人中心-- 我的咨询---包裹咨询; APP端：我的“-”我的咨询“-”全部咨询“-”包裹咨询“。

发表于 2022-4-7 15:36:28

Annieta replied at 2022-3-31 05:50 我的包裹更神奇。我寄的SAL。结果状态显示包裹在郑州被接收，然后又回到了广州。期间没有去郑州的物流更新 ...

我跟你一样。。。你的包裹现在怎么样了

发表于 2022-4-8 00:01:54

tianyica 发表于 2022-4-7 15:36 我跟你一样。。。你的包裹现在怎么样了

没有进展还在广州

值得买