包裹3个月没收到，客服留言询问没人回

我海运包裹客服说12月3日寄出到美国，到现在已经3个月了。大概10天前客服说海关已经放行了，现在美国Ups没有拿到包裹的消息，上3天我给海运的联系人Eva 留言了几条信息询问我的包裹情况都没用人回复。海关放行以后不是可以派送了吗，请问客服可以回答问题吗

您好，非常抱歉给您带了不良的转运体验。 通过您帖子当中的信息，核实到您之前与我们的定制物流部门同事Eva有联系，通过邮件记录查看到，Eva 在3月3日的时候已有回复您的邮件，不知道您是否收到邮件呢？如果没有收到的话，麻烦您查看一下垃圾邮件有没有。 从物流部门核实到：对于海运包裹，通常情况下海关放行之后， 包裹会等待提柜，待提柜之后，会回到代理商的仓库/或通过快递接收，代理商会审核资料并将包裹交给当地UPS派送给到收件人，这些所有的手续都需要一定的时间，因此还麻烦您耐心等待一下。 我们已经通知到Eva特别关注一下您的包裹动态，若您有任何问题，欢迎随时联系我们或给Eva发邮件，我们将竭诚为您服务。 在线客服：   https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。