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邮寄限制想加就加
发表于 2021-12-28 17:47:07 | 最新回复 2022-5-11 18:05:17 | 来自于 United States 楼主
哪家也没你们邮寄限制多 准备提交一单快10kg的饰品,发现里面两个手链被设置邮寄限制标成一线品牌,联系客服想去掉邮寄限制,因为这包裹几百件小东西,只有两件被查风险应该很低。我也说了我会自己承担后果。同样品牌的东西之前也寄过,没有设置限制也没有被查。同品牌其他款式的手链仓库里也有,但因为提交转运订单时都没有放商品淘宝链接,入库的时候就被当成普货入库了。 联系客服排队一小时,上来说请稍等在核实情况,还没等到回话就被系统踢掉线,重新排队。再次排到,折腾一个小时,让我提供之前邮寄成功的商品订单号码,又让我证实之前的产品是不是没有明显logo balabala 最后说找物流商和仓库核实,给我留言。留言没有,倒是挺快把没有邮寄限制的手链加上了限制。合着完全看入库人员心情,认识就是一线,不认识就是垃圾。注意 Zara 迪卡侬 优衣库 南极人在这里全是一线品牌? 客服完全不解决问题,纯粹刁难客户,浪费时间。Vip4 从dotdotbuy开始老客户 疫情之后开始用的少了 越用越难用。物流商 物流商 半句不离物流商 反正都是物流商的锅 我要改个邮寄限制就要害得你们被物流商拉黑名单 真的太可怜了? https://img1.superbuy.com/images/consult/2021/12/28/9407f21f44db86c504d8231f99b5a3f2.jpg?x-oss-process=image/resize,w_950
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发表于 2022-5-11 18:05:17 沙发
您好,我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的服务体验。 关于您帖子中反映的情况,我们非常重视,查看到该帖子是2021年12月28日发的,目前我们的线上排队时间已有所改善,当时的排队时间可能因为旺季咨询人数过多,所以等待的时间相对较长。 关于邮限设置的问题,由于有些物流商对此敏感类商品的承运是有一定的局限的,而如果一经发现我们寄运了原本物流已列明不承运的敏感商品,包裹极有可能会被海关或航司或者在物流中转中被拦下而给客户造成一定的经济损失,带来非常不好的转运体验。 事实上若是站在商业角度,我们也是希望所有的敏感商品都能被任何一家物流商或任何一条线路所接受,因为这样的话我们的客户在选择的线路的自由度和可操作空间上会大幅度提升,只是如您所知,Superbuy做为代购服务商在国际包裹的寄运方面都是与第三方物流商进行合作的,因为此物流商是否承运我们并无权进行干涉,还恳请您的谅解。 如后续有任何需要我们协助的,欢迎随时与我们的联系,我们将竭诚为您服务。 在线客服:   https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱:care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任,祝您生活愉快。
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