这就是你们superbuy客服态度？

楼主 · 发表于 2021-11-10 00:48:01

sal的包裹到现在已经三个月了还不知道在哪里？问就是不好意思为你带来困扰了，请耐心等待，你都说了我是9月中才开始查询的。在此之前我尽量去理解你们，知道物流受影响所以也耐心等。我也知道大家都不容易，你们口头上说的好听会继续跟进，然而事实是如果我不去问你们，你们根本也没有联系过我一次，然后就只会扔给我一堆有多少人还没收到包裹的数据但是问题一直没有解决。直到上周我告诉你们我只是想知道我的包裹到底是走海运还是走空运，让你们不要敷衍的让我等，你们这是觉得我一直在找你们麻烦？不好意思，如果是这样，这个将是我用了那么多年最后一单在你们家。<br/>

发表于 2021-11-10 11:03:11

前几天在国内的家人帮我去邮局问了一下，邮局说现在水陆运还有sal这块儿都没有集装箱，现在不建议寄东西到美国，时效没有保障，包裹在路上好像也没法跟踪。感觉superbuy在我们寄送的时候也不给一些明显的延误提示，拖了那么久才暂停sal的线路，而且还收取那么高的费用真的是非常不负责任。我这边还算幸运，九月份寄的几个包裹，估计仓库积压先出库晚入库的包裹，已经有两个到美国了。但很多六七八月份寄的人还在等包裹发出来。superbuy一开始不明确sal是海运航运看情况走，让大家误以为是空运，付了高昂的运费，是不是应该给延误这么久的姐妹们一些赔偿啊？！

发表于 2021-11-10 03:11:40

Do not buy, they will make them wait an eternity and the only thing they will say is that you have patience although the days accumulate, this service is declining as their shipping routes

发表于 2021-11-10 09:26:52

你比我还好点，我六月的包裹至今没有消息

发表于 2021-11-10 11:03:11

前几天在国内的家人帮我去邮局问了一下，邮局说现在水陆运还有sal这块儿都没有集装箱，现在不建议寄东西到美国，时效没有保障，包裹在路上好像也没法跟踪。感觉superbuy在我们寄送的时候也不给一些明显的延误提示，拖了那么久才暂停sal的线路，而且还收取那么高的费用真的是非常不负责任。我这边还算幸运，九月份寄的几个包裹，估计仓库积压先出库晚入库的包裹，已经有两个到美国了。但很多六七八月份寄的人还在等包裹发出来。superbuy一开始不明确sal是海运航运看情况走，让大家误以为是空运，付了高昂的运费，是不是应该给延误这么久的姐妹们一些赔偿啊？！

发表于 2021-11-10 11:09:14

从邮局寄Sal真的价格比superbuy便宜太多了，我也知道superbuy毕竟要收包裹入库审核装箱代寄送的服务费，但是看了那么多姐妹的帖子，真的感觉有时候他们收了钱就翻脸不认人了。

发表于 2021-11-12 16:49:36

非常抱歉，给您不好的服务体验。您的问题已经升级到我们客诉服务团队跟进和处理，请您留意和等待我们后续的跟进和回复；关于服务，我们一直追求极致的服务，并在实践这种服务理念。在这过程中确实有发生各种不愉快，请您放心的是，我们一定会为我们的失误去承担责任。关于包裹物流的延误，我们同事也是有多次解释，在包裹交航司后，我们确实能操作的空间很少，希望您能理解。后续包裹以及关于服务问题，我们同事会跟进并给答复，有任何的疑问，欢迎您随时联系我们。再次向您致以真诚的歉意！

发表于 2021-11-12 16:55:38

AA 发表于 2021-11-10 11:09 从邮局寄Sal真的价格比superbuy便宜太多了，我也知道superbuy毕竟要收包裹入库审核装箱代寄送的服务费，但 ...

感谢您分享寄送的经验，谢谢！ SAL线路是邮政利用空闲运力资源来运输，相对于EMS、eub等等线路，它的运费实际是相对便宜的。而且此线路的运费方式是空、海、陆等等多程联运的方式。大部分从国内出口首程运输是航空运输的方式。基于目前国内航空资源紧张，所以SAL的包裹在排仓上确实比EMS等等延长的时效要久，而美国方向sal的延误严重的超出预估，因此我们暂停了此线路。其他国家方向我们也在保持着跟踪并做调整。感谢您的耐心等待和支持！

发表于 2021-11-16 16:22:00

同一客服同一態度，氣得我叫他換客服，Superbuy你們是不是要對這位客服好好教導一下

发表于 2021-11-16 16:23:35

客户关怀部Daniel 发表于 2021-11-12 16:49 非常抱歉，给您不好的服务体验。您的问题已经升级到我们客诉服务团队跟进和处理，请您留意和等待我们后续 ...

同一客服同一態度，氣得我叫他換客服，Superbuy你們是不是要對這位客服好好教導一下

发表于 2021-11-16 21:12:41

tpymarco 发表于 2021-11-16 16:22 同一客服同一態度，氣得我叫他換客服，Superbuy你們是不是要對這位客服好好教導一下 ...

怎么每个客服说的话都一样啊？看来这些话，他们都已经倒背如流了。

发表于 2021-11-18 01:53:23

lionclaw1 发表于 2021-11-16 21:12 怎么每个客服说的话都一样啊？看来这些话，他们都已经倒背如流了。

這客服都是同一個人，名字是一樣的

发表于 2021-11-19 13:51:07

tpymarco 发表于 2021-11-16 16:22 同一客服同一態度，氣得我叫他換客服，Superbuy你們是不是要對這位客服好好教導一下 ...

我已经投诉了确实也有人跟进处理了，但是包裹还是不知道在哪里怎么处理，算了就当丢了吧