大范围延误服务也跟不上

楼主 · 发表于 2021-10-25 15:24:28

从dotdotbuy到superbuy已经用了很久了，没想到今年包裹延误情况比去年疫情期间还要严重。更是暴露出来服务的短板，不要再在每个帖子还有客服咨询里回复长篇大论的“无效回复”了，象征性的安慰完全没有意义，消耗彼此的时间。老顾客还是希望superbuy把质量和对待客户的态度提高一下，我们是付钱购买你们的转运服务，你们需要和承运商对接，而不是出了情况让客户去找承运商。顺风顺水的时候没有问题大家不在意，出了问题就是要解决的。

发表于 2021-10-26 02:51:52

主要是他们除了无效回复其他什么都不打算做，起码采取点实质行动吧，或者给点补偿吧，好的时候赚钱，坏的时候赔钱，不是做生意的基本常识吗？凭什么只管挣钱不管赔钱，什么好都想占了

发表于 2021-10-26 02:52:53

我真是要被气死了，磨磨唧唧跟裹脚布似的，没完没了

发表于 2021-10-26 07:45:52

Superbuy估计是出了什么问题了，离倒闭不远了。不然不会这样对待客户。

发表于 2021-10-26 12:09:24

汐汐桑发表于 2021-10-26 02:51 主要是他们除了无效回复其他什么都不打算做，起码采取点实质行动吧，或者给点补偿吧，好的时候赚钱，坏的时 ...

真的无语从客服到论坛回复都是一模一样的话术模版真的烦死了干啥啥不行甩锅第一名

发表于 2021-10-26 12:10:08

vanessachristensen 发表于 2021-10-26 07:45 Superbuy估计是出了什么问题了，离倒闭不远了。不然不会这样对待客户。

我怀疑也是不想干了态度贼消极赔钱不行包裹不到不管爱咋咋地

发表于 2021-10-26 17:26:23

您好抱歉给您带来了不良的转运体验。由于物流高峰期，且国际疫情尚未得到有效控制，包裹的运输或的确可能存在一定的延误。由于从您的帖子当没有核实到具体的包裹号，无法为您做进一步的核实。，事实上,我们也是非常希望客户能尽快收到包裹以缓解自身的压力的，只是介于国际物流的复杂性，Superbuy的确无法控制包裹在各个环节中所发生的情况，还请您和我们一起再耐心等待物流的进一步更新。有任何问题，欢迎随时联系我们。感谢您的理解与支持。

发表于 2021-10-26 18:32:05

客户关怀专家Colar 发表于 2021-10-26 17:26 您好抱歉给您带来了不良的转运体验。由于物流高峰期，且国际疫情尚未得到有效控制，包裹的运输或的确可能 ...

有这闲工夫在这复制粘贴还不如去做点实事

发表于 2021-10-27 13:22:37

客户关怀专家Colar 发表于 2021-10-26 17:26 您好抱歉给您带来了不良的转运体验。由于物流高峰期，且国际疫情尚未得到有效控制，包裹的运输或的确可能 ...

你控制不了ems还控制不了你自己吗？简单点，赔钱！凭什么钱你们赚损失顾客承担！

值得买