香港DHL重度延误两周没有提货

楼主 · 发表于 2021-5-4 22:42:23

EMS现在这个咸鱼样子才转投香港DHL，4.21号发出，结果到了现在两周了，DHL还根本没有提货！问了客服说是香港DHL节前爆仓，那为什么下单的时候，没有看到任何提示说DHL会有延误？客服给的信息说包裹会在3-4号左右提货，结果到现在已经四号晚上了，还没有任何消息。打电话给DHL那边说是根本没收到货。SB的客服们，不要潜水了出来给个说法吧！ EMS不行，SAL不行，EUB不行，DHL不行… Superbuy的线路还有什么是行的？只有收钱行？？

发表于 2021-5-5 09:24:03

....我51刚提交看到这绝望了

发表于 2021-5-5 09:33:46

小妮子007 发表于 2021-5-5 09:24 ....我51刚提交看到这绝望了

大陆DHL应该还是可以的香港的重度延误…

发表于 2021-5-5 10:46:14

刚刚致电了香港DHL官方客服，说他们目前没有爆仓也没有提货方面的延误情况，除了部分飞机航班会有少许延误。所以现在的问题是，为什么两周了Superbuy还不能把我的包裹交到DHL手上？？

发表于 2021-5-5 10:55:01

我的香港DHL也卡了一周了，没有消息。

发表于 2021-5-5 11:24:53

gladtbx 发表于 2021-5-5 10:55 我的香港DHL也卡了一周了，没有消息。

你咨询客服了吗？有给原因吗？

发表于 2021-5-5 11:40:58

zhuangst 发表于 2021-5-5 11:24 你咨询客服了吗？有给原因吗？

还没给我回复

发表于 2021-5-5 17:51:44

假期模式

发表于 2021-5-6 00:30:29

gladtbx 发表于 2021-5-5 11:40 还没给我回复

联系客服后今天已经发出了，感觉就是正常的五一放假导致的延迟。希望你的包裹也能尽快发出来吧。

发表于 2021-5-6 03:15:12

gladtbx 发表于 2021-5-6 00:30 联系客服后今天已经发出了，感觉就是正常的五一放假导致的延迟。希望你的包裹也能尽快发出来吧。 ...

谢谢。我的还没有发。4.21号等到现在，应该和假期没关系…

发表于 2021-5-6 16:42:22

您好，我是Tacy。十分抱歉给您带来不愉快的寄送体验。香港DHL线路，我们已经在提交包裹页面设置了相关的延误标签提醒。香港DHL都是通过其在大陆地区的货代处理的，所以我们跟您一样，联系DHL官方也是无法获取到内部实际的信息，只能依靠物流商去沟通催促。这也是为何在前期客服给您的沟通的信息比较单一的原因，恳请您的理解，谢谢。根据我们以往同类情况的跟进经验，DHL接线客服并非为包裹实际的处理操作人，包裹在DHL仓库排仓等待时是不会被扫描到的。所以在核实包裹情况时，无法在其系统查询到包裹信息，即会告知您他们并未有收到包裹。目前大陆DHL线路，时效会相对稳定，为官方DHL直接承运（也有小概率偶尔会出现问题，取决于DHL自身的服务情况），不过相对于其他线路而言，运费会较高且邮寄限制较为严格，后续可根据您的实际情况选取线路寄送。关于您的此包裹所在的整批次包裹延误问题，我司目前已经升级并专项跟进处理，我们正在积极的跟物流方交涉处理中。具体的信息，还请您留意后续包裹咨询以及邮件信息。如有任何疑问，欢迎您随时联系，祝您早日顺利收到包裹。

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