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25天后包裹不追踪。我如何获得退款 新人帖
发表于 2020-10-7 14:16:48 | 最新回复 2020-10-8 18:25:36 | 来自于 USA 楼主
我已经联系了客户服务,包裹查询等...我的包裹在3周以上没有跟踪我说包裹已经寄出了,但是最近一次更新是在几周前。通过EMS发货,并承诺在5-10个工作日内。下订单时没有承运人延误。客服给了我包裹的航班号。 我查了一下航班号,它被取消了。这次航班没有改期。我遇到了麻烦,Superbuy没有答案。在我向银行提出退款申请之前,Superbuy中有人可以协助退款或更新物流信息吗?我厌倦了我的包裹即将运抵, 最后一次跟踪信息是9/14。 EB728384959CN 喜欢收藏
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发表于 2020-10-8 18:25:36 沙发
尊敬的客户, 您好, 感谢您的反馈和对superbuy的选择。 很抱歉所发生的情况给您造成的困扰。 目前国际疫情还在持续,所以对于部分接收地国家仍然会出现人手紧缺航班稀少的情况,从而导致包裹长时间未有被接收地接收的消息。 渴望您的谅解。 对于此包裹:EB728384959CN,目前我们也有售后专员帮您定期专项跟进,此包裹的运费和商品的金额我们已经向物流商和卖家付款。 如果您向银行申请退款这对我们来说也是完全的损失,还请您再次考虑。 无论如何我们都会持续帮您跟进此包裹的运输情况, 期待您的好消息。 祝好!
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