superbuy不作为决定维权

楼主 · 发表于 2020-5-24 00:17:02

四月初EMS邮寄包裹期间联系客服得到的答案是我一定会收到包裹疫情期间时效慢等理由苦等近两个月无效再次联系客服如下图被告知没有航班中转去了香港法国等地并承诺本月底一定会收到包裹会随时跟进我的包裹但是事实是如果我不s主动追问根本没人搭理我今天等了将近两个月后我再次问客服时得到的答案是包裹被退回需要重新邮寄！再仔细看了物流从始至终包裹压根就没出中国一直滞留在广州所谓的中转都是骗局对于superbuy的恶劣行为我非常气愤根据法律规定国际包裹运输时效超过15个工作日未送达到收件人指定地址该包裹试为丢失并须赔偿收件人2-3倍的赔偿金而不是superbuy所说的100优惠卷！请superbuy 不要再甩锅给疫情以及物流公司！最后两张图是我与其他中转公司联系的截图并且我都在时间内收到包裹！可见除了superbuy不保证时效其余公司都正常运转！今天若不能给我一个合理的答复以及赔偿措施我将走法律程序起诉superbuy

发表于 2020-5-24 01:22:55

能否告知你使用的其它公司？谢谢。

发表于 2020-5-24 02:20:16

Tinger 发表于 2020-5-24 01:22 能否告知你使用的其它公司？谢谢。

在微信联系的 DHL三天就收到了你需要的话我截图发给你

发表于 2020-5-24 02:30:38

changchang_sophie 发表于 2020-5-24 02:20 在微信联系的 DHL三天就收到了你需要的话我截图发给你

同求

发表于 2020-5-24 02:52:52

changchang_sophie 发表于 2020-5-24 02:20 在微信联系的 DHL三天就收到了你需要的话我截图发给你

谢谢

发表于 2020-5-24 03:14:25

changchang_sophie 发表于 2020-5-24 03:00

Thanks!

发表于 2020-5-24 16:40:59

看来我也需要维权了，我的情况跟你的一样，4月7号发出的EMS，查询了N次，每次都有不同的答复，但我查了后，包裹根本一直在国内，现在对superbuy真的很失望，其它的转运公司5月份后基本都是很快的时效的

发表于 2020-5-24 19:43:27

hillavn 发表于 2020-5-24 16:40 看来我也需要维权了，我的情况跟你的一样，4月7号发出的EMS，查询了N次，每次都有不同的答复，但我查了后， ...

是的他们处理问题也很慢回复特别不及时

发表于 2020-5-25 19:46:35

尊敬的先生/女士，您好！对于您的遭遇，我们深表歉意！因为现在咨询量增加，回复的时效的确是有所延迟，在此郑重的给您致歉，希望您能消消气。现在包裹的整体运输速度的是非常的慢，我们和您一样也是非常的着急了。受最新的“五个一”政策影响，可能这样的延误情况可能还需要持续一段的时间。请大家放心，虽然superbuy只是代购、转运公司，无法直接控制物流商的运输，不过superbuy一直在寻找其他的解决方法。我们这边为了应对此次延误，让大家尽快的收到包裹，也在积极的寻找新的合作物流商，开发更多运输线路，例如：武汉EMS 以后我们会继续寻找更多的出方法，superbuy肯定不会让大家失望的。最后，再一次由衷的表示歉意，同时非常感谢大家的批评和质疑，我们一定会认真的对待，并且不断的去改善自身存在的不足，在以后为大家提供更加舒心的服务。针对您的包裹具体问题，客诉专员会通过包裹咨询妥善解决，请您注意查看信息哦。

发表于 2020-5-26 20:34:29

客户关怀部Fay 发表于 2020-5-25 19:46 尊敬的先生/女士，您好！对于您的遭遇，我们深表歉意！因为现在咨询量增加，回复的时效的确是有所延迟，在 ...

你们有功夫在这儿做表面文章不如给客户解决实际问题就你们公司受五个一影响其他公司都没影响你们客服lori说26号上班联系我给我处理问题我等了一天没人理你们客服工作也受五个一影响？！我这问题多长时间了？！2个月了吧没人解决！为什么客户咨询量大啊你们不解决问题当然大了

发表于 2020-5-27 12:42:57

看来我们也真的需要在这边多做做宣传工作才对

发表于 2020-5-27 18:00:26

觉得确实不能再忍了。superbuy一问三不知，收到关税短信，无法确认是否为诈骗，交了钱物流也没有更新。还有一个包裹不知道寄到哪里，tracking#也是假的，当地电话也打不通。感觉自己被骗了。

发表于 2020-5-27 19:48:29

玢anna 发表于 2020-5-27 18:00 觉得确实不能再忍了。superbuy一问三不知，收到关税短信，无法确认是否为诈骗，交了钱物流也没有更新。还有 ...

我的包裹两个月被退回中间告诉我辗转多个国家最后居然发现是在国内被退包简直垃圾

发表于 2020-5-27 21:45:16

我可以说比你还惨，我2月末提交的包裹，然后等到时候我们这边的原来收件公司地址都关闭了，包裹被退回了。现在不知所踪，我跟客服联系，其实只是想知道一下包裹是否他们收到和包裹去向问题，直接告诉我的是，退回的包裹运费是不退的，我从头到尾都是关注包裹去向问题。他们关注的点是钱！另外一个3月初EMS的包裹，历经了75天才到，里面东西有破损。我就联系客服，因为超过了45天的售后，客服给我的回复是，你要拍外面箱子，如果没有我们不能赔你，那个损坏的是个猫抓板，也没几个钱，我也没说过要赔偿，但是客服他们关注就是钱。还一直跟我说你外包装箱子呢没有不行，疫情期间谁没事外包装还抱回家么，肯定拆完立刻扔。但是在这个期间我朋友给我邮寄过EMS，根本没有夸张，时间虽然是比之前长，但是只多了几天而已。我还有现在两个DHL经济包裹，其中一个已经一个多月了，我联系客服，客服跟我说这个就是等于易邮宝一样，就是慢，正常。。。另外一个也是至今没有下文，总得来说，他们家服务是越来越差，但是在怼客户方面水平不断增长

发表于 2020-5-27 21:48:55

之间有个客服经理跟我联系过，说话都带有极大挑衅，我跟他说我朋友他们转运的包裹都很顺利。他给我回复是，那请问是哪一家转运，如果是同行，我们可以切磋。简直莫名其妙。我向你提出来你们的问题，客服经理还跟我杠上了。之后我说你们2月时候也没有提示过包裹会延长时间，他跟我说我们一直发了你没看，我跟他说仓库里现在还有一些东西没有邮寄出。你们一边邮费很贵又发不出去，一边又天天催促已经入库多少天了，你让客服怎么办。他给我回的邮件里说，现在这个情况我们不建议邮寄，要不就是我们可以给您打包发给您朋友能给您邮寄的，简直都匪夷所思。要是顺顺利利的谁想没事跟你们较劲的，关键他们还跟你杠，也不知道杠什么鬼。

发表于 2020-5-27 22:39:19

小白兔白发表于 2020-5-27 21:48 之间有个客服经理跟我联系过，说话都带有极大挑衅，我跟他说我朋友他们转运的包裹都很顺利。他给我回复是， ...

就是这样的客户也这么跟我说就是他们全世界最好不能质疑可是事实呢我已经让他们退包了更可笑赔偿问题是他们先提出来的最后搞得跟我要小钱一样

发表于 2020-5-28 07:17:24

changchang_sophie 发表于 2020-5-27 22:39 就是这样的客户也这么跟我说就是他们全世界最好不能质疑可是事实呢我已经让他们退包了更可笑赔偿问 ...

对，我只是正常询问包裹情况或者是之前包裹损坏，一上来就跟你提钱，感觉就只要我给你们客户赔钱了你们就满意了，关键是我们根本不在乎你赔那点钱，我们要的是我们的包裹，我们自己的东西。他们每次GET的点就是钱，特别让人恼火

发表于 2020-5-28 11:08:59

我这次eub 40多天快2月到的

发表于 2020-5-28 12:37:12

sisuaq 发表于 2020-5-28 11:08 我这次eub 40多天快2月到的

你还挺幸运的能收到我的直接退包了

发表于 2020-5-28 12:38:43

小白兔白发表于 2020-5-28 07:17 对，我只是正常询问包裹情况或者是之前包裹损坏，一上来就跟你提钱，感觉就只要我给你们客户赔钱了你们就 ...

真是这样都出国留学谁在乎他们那点钱啊我要的是我的东西他们就是觉得咱们出国在外欺软怕硬我这次跟他们特别不客气后来退包以后特别快给我邮寄到别的转运公司了

superbuy不作为决定维权

值得买