我的EMS在哪儿

3.24-4.7陆续发了四个快递，两个EUB，一个EMS，一个SAL。三月24号24块钱发的EUB已经到了旧金山。3.31号900块发的EMS还不知道在哪儿。问了包裹咨询也白问。想着疫情耐心佛了20天等到个航班号，但每次问还是没上飞机呢。之后就是车轱辘话来回说。连发了三天包裹咨询连回复都不回复了。但包裹什么时候能上飞机就是不知道。四年老用户真的很失望，也不要再来给我发模版回复了，耐心磨光了。每天睁眼后闭眼前第一件事儿就是看手机，查我的包裹在哪儿了。希望大家都能早日收到心爱的完好无损的快递吧?

尊敬的客户，您好，感谢您的反馈和信任。 对于所发生的情况我们感到非常的抱歉。 最近因为疫情影响，整个国内的出境物流都出现了严重挤压问题，因此所有代购商、转运商的寄送时效也出现了严重延误，我们的物流服务都是由第三方物流商官方提供，比如我们的邮政线路包裹都是由惠州邮政官方在我们仓库驻点操作，因此一方面我们无法直接改变第三方的延误问题，一方面我们其实也是提供的邮政官方服务，并非那种皮包物流公司随意操作。由于现在航班都需要排期，因为个案型的情况总是会发生的，有时候要看正好是否碰上了一个航班，另外也有可能邮政会优先处理自己网点的包裹再处理合作商的包裹，导致速度差异。 但代购转运网站的物流寄送速度基本是由第三方物流公司所决定的，无法体现我们的服务能力，反过来就是说我们的服务能力很难改变第三方因素导致的物流速度，我们无法强制物流公司增开航班，也无法强制物流公司为我们做插队，毕竟我们只是一个代购企业，对大型物流公司不会有非常大的影响力。何况物流公司自己也不能完全控制航班情况，比如您提到插队现象是存在的，最近因为疫情很多航班都要优先让位于一些防疫、战略物资的运输，有可能在遇到这种情况时普通货物特别是个人包裹就要等下一个航班，这种牵扯到国家层面的情况即使是中国邮政、DHL等大企业自己也无法改变，我们就更没有可能改变了。 如果近期有哪个代购转运网站宣称自己可以在这段期间完全保证速度，那很可能是一种夸大。事实上据我们的了解，现在所有代购转运同行都面临相同的情况，而且很多同行的情况比我们要严重很多，有些甚至暂停了邮政线路，因为当地邮政已经不接他们的包裹了，而我们因为是跟惠州邮政官方直接的战略合作，对方还会全力帮我们争取航班以及控制价格。所以，综合前面分析的，物流企业自己本来就无法完全控制物流速度，我们作为第三方又无法控制物流公司，两个因素叠加的结果就是当物流寄送遇到不可抗的意外因素时，我们的确很难立即带来改变。 不过，从服务的角度我们应该做到的是努力引入更多的线路让客户的选择更多，近期我们也在积极跟全国其他地区的邮政线路进行调研了解，看是否会有地区存在运力可以分担，比如上周我们就对接了武汉邮政EMS，在价格和速度相比广东有一定优势，下周会上线，但实事求是在这个非常时期最终结果如何我们也无法保证，因为变化太快了，我们只能尽力多引入一些选择，并在出现问题时尽力协助用户进行查询和催促，这是作为一个服务企业应该做到的。 目前次包裹也已经有售后人员帮您专项跟进，如果您有进一步的要求或者处理意见可以随时在包裹咨询中联系我们，我们会尽所能帮您减小损失。 如果您还有任何其他疑问请随时联系我们，祝您海外生活愉快！

那最简单的，可不可以至少让客服回我消息呢，每七天我的那个航班飞了我都会问一下我的包裹有没有上飞机，这次都三四天，没有人回复

客服中心mona 发表于 2020-4-28 16:16 尊敬的客户，您好，感谢您的反馈和信任。 对于所发生的情况我们感到非常的抱歉。 最近因为疫情影响，整个国 ...

那最简单的，可不可以至少让客服回我消息呢，每七天我的那个航班飞了我都会问一下我的包裹有没有上飞机，这次都三四天，没有人回复