我要找superbuy 的主管跟进我的包裹：香港DHL 9672767786

你们好，这么订单是口罩，现在过了6天了，而包裹还没有寄出来，也不知道什么时候才能收到，如果长时间才收到我都不敢用也了。你们要主动与第三方运输公司沟通解决问题才是。 不要寄出去就完事，这以后谁还敢找你们邮寄？？？ 以下是我与你们客服的QQ对话。请帮忙解决,谢谢。 爱拼才会赢 21:46:49 DHL 9672767786 爱拼才会赢 21:47:37 你们要联系第三方运输公司跟进才可以阿 爱拼才会赢 21:48:05 寄最快到头来变最慢 中国-客服小C 21:48:11 抱歉 我看看 爱拼才会赢 21:48:53 这样的话以后谁敢用你们的服务？ 中国-客服小C 21:50:52 抱歉 现在因为一些限制 导致运输的时效确实存在比较多的延迟 公司这边也是在协调相关的解决方案 您这个包裹查看到已经有同事在跟进当中了 这边也帮您跟相关的同事说明一下 帮您尽快跟进协调 爱拼才会赢 21:52:22 我寄的星口罩。正因为等着用才寄dhl 想不到想快变慢 superbuy客服中心-小C 21:53:13 现在包括DHL 很多路线都存在延迟 邮政类的包裹延迟现象是最严重的的 抱歉了 爱拼才会赢 21:53:28 我可以与你们主管谈谈这事吗？ 爱拼才会赢 21:54:19 不可能。我朋友上星期五寄dhl给我今天我收到了 爱拼才会赢 21:54:49 508869238 爱拼才会赢 21:55:00 DHL 爱拼才会赢 21:55:15 你可以查查看 爱拼才会赢 21:55:23 没骗你 爱拼才会赢 21:56:07 如果这样的话能退包不寄吗？ 爱拼才会赢 21:56:55 你们总是找借口推脱。这样做生意不行的。 superbuy客服中心-小C 21:58:59 一般DHL 这边都是有经销商来承接包裹 DHL那边也是官方承运的 现在因为经销商承运的包裹可能航班的安排都是有限的  存在的延迟就比较多 所以现在公司也是在解决相关的问题 最新谈的是由官方承运 但是费用有一些微调 这个都是在处理的 确实抱歉了 爱拼才会赢 22:00:18 口罩这东西太迟收到我敢用吗？ superbuy客服中心-小C 22:00:44 抱歉了 这边已经反馈了您的情况 我们这边有专员会尽快帮您核实的 爱拼才会赢 22:03:00 你们老是说这样的话，一点用都没有。朋友。我付的是dhl的运费。我应该享受dhl的服务吧。延迟也有个度。不能老拖着吧。 爱拼才会赢 22:04:23 能退包不寄不？ superbuy客服中心-小C 22:04:55 这边确实需要跟物流商沟通解决 您的这个要求我会帮您一起添加咨询 也需要核实以后才能回复您的 您看可以吗 爱拼才会赢 22:06:17 对阿。毕竟已经有6天还没有一点交付给dhl的迹象 爱拼才会赢 22:06:50 请问你主管在不? superbuy客服中心-小C 22:08:00 我们这边都是目前还在家办公 所以抱歉了 没办法现在这样转接给主管 因为包裹都是需要物流专员去跟物流商去核实情况 然后协商解决方案 爱拼才会赢 22:09:04 电邮地址总有吧？ superbuy客服中心-小C 22:09:18 您指的什么电邮地址 爱拼才会赢 22:09:53 主管的电邮或电话号码 superbuy客服中心-小C 22:11:32 您稍等 爱拼才会赢 22:12:06 谢谢 superbuy客服中心-小C 22:14:46 目前是有这个邮箱 service@superbuy.com  这个是目前service邮箱 会有相关的部门具体处理的 爱拼才会赢 22:15:17 好 爱拼才会赢 22:15:34 电话有吗？ superbuy客服中心-小C 22:16:15 电话一般没有私人电话 都是工作上的 电话也是在线客服接的 爱拼才会赢 22:32:59 打电话客服再找主管是不？ superbuy客服中心-小C 22:34:12 主管一般接不到  都是客服接的 主要电话都是软件设置的 没办法转接 这边将您的情况 我这边也跟上级说明了 还是需要帮您去核实解决的 爱拼才会赢 22:35:54 那你们怎样去核实问题？解决问题？要多久？一个月吗？ superbuy客服中心-小C 22:36:32 通常不会这么久的 现在已经有专人在跟进当中了 爱拼才会赢 22:42:18 我理解你们工作的难处，现在是疫情时期，慢一点是可以理解的。但是走DHL过去了6天还不知道什么情况就不正常了 中国-客服小C 22:44:39 确实抱歉了 这种是有些异常的 一般处理这个问题都不会拖的 这边也在积极协调处理的 爱拼才会赢 22:45:49 那有结果你告诉我。谢谢

请问你的包裹事情一直没有被dhl揽件，也就是查不到物流信息吗？ 本来我也想用dhl的，现在不敢了，ems听说也慢，太难了

Säoooovia? 发表于 2020-4-1 11:13 请问你的包裹事情一直没有被dhl揽件，也就是查不到物流信息吗？ 本来我也想用dhl的，现在不敢了，ems听说也 ...

我托我的朋友另外寄一个包裏用香港dhl于03/27/2020寄出，我在今天3/31/2020就妥收了。我真的不知道superbuy他们怎么办事情的。

Säoooovia? 发表于 2020-4-1 11:13 请问你的包裹事情一直没有被dhl揽件，也就是查不到物流信息吗？ 本来我也想用dhl的，现在不敢了，ems听说也 ...

是的，一直没有揽件

Säoooovia? 发表于 2020-4-1 11:13 请问你的包裹事情一直没有被dhl揽件，也就是查不到物流信息吗？ 本来我也想用dhl的，现在不敢了，ems听说也 ...

6天了，一直没有揽件。

ydtsnyusa 发表于 2020-4-1 13:00 6天了，一直没有揽件。

天呐，效率极差啊，希望你快点收到吧唉

尊敬的用户，您好， 我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验。 对于您所反馈的问题我们非常的重视，关于包裹 PN2053****603的问题，我们已经为您升级处理。对此我们会通过邮箱：care@superbuy,com在电子邮箱中帮您跟进并回复进一步的消息。 还请您稍后在一天内留意您的电子邮箱：ydt****sa@hotmail.com中的最新消息。 感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您代购愉快！

请问显示的只是“快件信息已收到”这个样子吗？DHL根本没有收到货