线路多，有在线客服，代购服务不完善

优点：Superbuy的24小时在线客服比较好，有问题可以问，但有时询问的人多需要排队。有代购和验货功能，给顾客多了一个选择。可选择的线路比较多，可以根据时间和需求选。 缺点：代购时除了违禁品有文字提醒外，其他物品没有提示，采购员也为曾联系过我，到货后superbuy把商品划分为特殊商品，不可与衣物类一起运，要拆分多个包裹。我把几个被他们划分成特殊商品的运回了国内的家 让家人帮忙发的邮政，很麻烦，退换货要交服务费，而且国内邮费加价，此次事件让我不再想要选择代购这个功能，更愿意自己在淘宝买，然后直接转运。希望加强。价格比家人去邮政直接发要贵，而且家人帮我去邮政发不需要拆分多个包裹，不是违禁品都可以一起寄送。所以现在不踩雷的小饰品和比较轻的衣物或者着急收到的东西会选择superbuy，其他比如衣服比较多很沉或隐形眼镜等东西我会让家人帮忙邮寄。包裹拆分这件事 真的怕踩雷

您好，很抱歉让您久等了。我是客户关怀专家Lori. 非常抱歉给您带来不愉快的体验，同时，我们非常重视您的问题。通过帖子，我无法找到您的注册邮箱以及superbuy的号码， 关于您提到的特殊商品没有提示的问题， 为了进一步核实与改善， 烦请您提供您此次包裹的包裹号与未提示特殊商品的订单号，并根据附件添加相应的包裹售后，我们会在年后继续帮您。 关于寄送国内的操作费，为了方便绝大部分用户的正常退换货操作，我们国内物流路线的定价已接近成本价，物流收入远远不足于弥补人工、物流及仓储成本。为了更良性更持久地为广大Superbuy用户服务，Superbuy团队经过反复调研及分析，按包裹内子订单（即：DIXXXXXXXXX）的数量收费，6 RMB/每子订单，正常的退换货和被添加“违禁”邮寄限制的商品订单除外。同时，每月第一个包裹，免收人工操作费用（仅限华南仓和武汉仓，且包裹内子订单数量<=15，国内运费需自行承担）。 请您放心，Superbuy的服务理念一向是对用户负责的。当一个问题出现时，无论责任如何，用户都已经蒙受了损失，所以在我们的角度就应该聚焦在为用户解决问题让和在用户有更好的感受上，并且Superbuy一向在服务上坚持透明、诚信、用户第一，我们一定会给您一个符合事实的调查结果，改正自己的任何问题，并努力争取为您提供一个合理满意的解决方案。 温馨提示：由于我们的春节假期，2020年1月21日 - 1月30日（北京时间）这段时间内无法正常答复您，因此给您带来的任何不便，我们提前向您致歉。请您放心，待我们假期结束以后，会继续为您跟进。如果您有新的疑问，也可以在此留言，待我们1月31日上班以后会尽快为您处理。 待我们1月31日上班以后，可能由于累积的大量咨询无法第一时间响应您，不过我们将在一周内陆续答复您，感谢您的谅解。Superbuy具体的假期安排和回复时效，请您查看公告内容：http://bbs.superbuy.com/forum.ph ... &extra=page%3D1 再次感谢您的谅解和一直以来对Superbuy的支持，祝您新年快乐，身体健康，阖家欢乐！