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包裹PN19601051517问题~ 新人帖
Post time 2019-11-14 07:34:47 | Last replied 2019-11-28 08:13:12 | From Clarke County 楼主
我的包裹因为邮编填错在 11 月 9 日被退回,包裹上明明有正确电话和地址的, 只是邮编错了, USPS没有联系我, 客服也没有联系我, 自己 track发现之后就一直联系客服, 但是客服没有给我提供有效的信息, 她只是说要退一个月(??), 重新拍的话产生费用要我来付. 其余问题,比如包裹退到的仓库在哪里, 问各种信息都说他们要核实, 直到今天 11月13日, 已经 7 天了, 还是没有任何消息.
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Post time 2019-11-14 15:22:47 沙发
您好,很抱歉让您久等了。我是客户关怀中心的Lori。 非常抱歉给您带来不愉快的体验。关于您的这个包裹退仓的问题,我们包裹咨询的同事正在帮您跟进核实,并回复了您。 作为代购,包裹的寄送我们只能通过第三方物流公司进行,实际上只是代用户将其包裹交由物流公司寄送,的确无法控制和干预物流方面出现的问题。退仓的时效我们无法掌控。关于退包的原因以及费用,我们咨询的同事会再次全面回复您,请您留意。 有什么问题随时联系,祝您生活愉快~
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 Author| Post time 2019-11-28 08:13:12 板凳
更新: 到今天为止还是没有消息. 从退回到今天已经 18 天了. 包裹处于失联状态. 特惠线中国到美国总共也不需要这么久吧? 根据包裹客服每天只能回复一次消息的意思, 包裹在退回到第三方物流公司的过程中就是完全失联的状态, 不知道退到哪, 也不知道什么时候能退到, 可能需要一个月, 但是也不确定. 这个物流商是你们选的, 那能不能选个你们能联系上的靠谱的? 退回为什么没有时效? 18 天已经够绕美国几圈了..我的东西是准备 12 月旅游用的,现在都不知道要不要重新买. 这个服务无语了
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