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Superbuy 包裹发错货物
发表于 2019-10-12 04:36:32 | 最新回复 2019-10-21 17:00:51 | 来自于 Canada 楼主
这次是我第四次用SuperBuy,之前的体验都还不错。地址因为邮编填写不正确有两次重新发货,包括这一次。但是客服处理也算及时, 态度也很好,包裹最终也很快到了。 这次也是同样的情况 因为我之前邮编填写错误导致包裹被退回加拿大仓库。原本四号该到的包裹经过我联系付完重新付的运费应该今天到的(10号)。 本来还因为可以在Thanksgiving钱收到包裹而开心,结果下班回家拿到包裹后里面的东西居然不是我的。是两件男士t和夹克。我真的也是很崩溃。 大家有没有相同的遭遇?客服是怎么解决的呢? 我的包裹还能不能找回来呢? 里面贴的tracking number是跟我的app上显示的一样的 应该就是工作人员发错包裹了。 如果我原本的包裹真的丢了的话 Superbuy是不是应该承担责任呢?
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发表于 2019-10-12 13:32:55 沙发
亲爱的用户: 您好,我是客户关怀专家Lori。 感谢您的真挚反馈与耐心沟通,同时非常抱歉让您感受到了不愉快的体验,您的问题,经过查询, 售后的同事正在帮您调查是否是物流方将您的包裹与另外一个客户的包裹寄反, 目前我们已经就该问题成立专项调查小组,并在售后中帮您继续跟进处理。 请您放心,作为以用户第一、打造机极致服务为理念的企业,不管问题是我们还是第三方的因素导致,Superbuy都会对用户负责,尽最大努力为用户解决问题减少损失。 实在是抱歉给您添麻烦了,若有任何问题,欢迎您随时与我们沟通。
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发表于 2019-10-19 11:52:39 来自手机 板凳

Superbuy 包裹发错货物

我的包裹也被发错了,我在德国我的包裹被发到了美国,美国的客户收到了我的东西我才知道我的东西被发错地方了,完全很崩溃,superbuy只会让你们客户之间互换包裹,然而我本该收到的美国客户的东西还没收到。。。。真的很无语,将近一个月了,我下次应该不敢寄了。
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发表于 2019-10-21 11:03:02 地板
dongwy 发表于 2019-10-19 11:52 我的包裹也被发错了,我在德国我的包裹被发到了美国,美国的客户收到了我的东西我才知道我的东西被发错地方 ...
您好,非常抱歉给您带来不愉快的购物体验了,麻烦您可以提供一下您的包裹号吗?以便我们快速的为您查询和处理哦~
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发表于 2019-10-21 16:38:32 来自手机 5#

Superbuy 包裹发错货物

小小编 发表于 2019-10-21 11:03 您好,非常抱歉给您带来不愉快的购物体验了,麻烦您可以提供一下您的包裹号吗?以便我们快速的为您查询和 ...
PN19591042293,我只希望客服不会只能说请您耐心等待,我们正在联系物流,这话不用客服说,我自己也可以说。
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发表于 2019-10-21 17:00:51 6#
尊敬的用户,您好, 非常感谢您的意见。对于您的情况我感到非常抱歉,对于您的情况我会反馈给相关部门,进一步升级处理。为了您的信息安全,新的消息会在“包裹咨询”中回复给您,请您注意查看信息。祝您生活愉快~
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