服务越来越差了

客服不和我沟通，自作主张把不知道该如何分类的一件东西拿出来，我收到货后发现了去问客服才告诉我，害我另外花160元再发一次快递把那件东西寄回来。目前还没有收到。点点淘最近的服务频频出错，大不如前了。

您好，非常抱歉给您带来这样的购物体验，现在因为春节期间，无法进行有效核实，需要春节之后给您回复。您的问题已反馈，收假之后会第一时间处理的。请您谅解。再次抱歉。

亲爱的客户您好，感谢您耐心细致的反馈，同时非常抱歉给您带来了如此不愉快的体验，您的问题已经备案，我们这边会全面展开调查，并会在该包裹PN186****580的售后窗口中直接与您直接沟通，还请您稍候我24小时内在售后窗口的进一步消息，不好意思给您添麻烦了。