1、“审核中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”, 款项会即时退回到您的Superbuy账户可用余额;
2、“处理中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”, 如还未订购我们采购会在1个工作日内为您取消订单并退款,款项会退回到您的Superbuy账户可用余额;
3、“已订购”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”, 我们采购会向卖家申请,如卖家还未发货,待卖家确认退款后, 相应的款项会退还到您的Superbuy帐户可用余额,一般需要3天;
4、“已发货”状态如卖家虚假发货,您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货, 我们采购会向卖家申请退款,待卖家确认退款后, 相应的款项会退还到您的Superbuy帐户可用余额,一般需要7天;
5、“已入库”后5日内,您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货, 我们采购会向卖家申请,具体还要看卖家是否同意, 同意后我们将尽快帮您退回,退回的快递单号会显示在相应订单处, 待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后, 相应款项我们采购会退回到您的Superbuy帐户可用余额,一般需要7--15天,具体取决于卖家确认退款的时间;
6、“已入库”后5日内,您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请换货, 我们会向卖家申请,具体还要看卖家是否同意,同意后我们将尽快帮您退回, 退回的快递单号会显示在相应订单处,从换货商品退回到卖家重新发货入库,通常需要7-20天,具体时间取决于卖家。
因换货涉及两次发货及商家验货的过程,周期相对较长, 如果您对时效要求较高,建议您尽量减少换货。
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